Navigacijska pot

Posodobitev 25/07/2017

Garancije za potrošnike

Pri nakupu blaga ali storitve na spletu, na daljavo (po telefonu, kataloška prodaja) ali zunaj trgovine (prodajni zastopnik na domu) ima kupec pravico, da naročilo vrne ali prekliče v 14 dneh. V tem takoimenovanem času za razmislek kupcu ni treba navesti nikakršnega razloga ali utemeljitve.

Po pravilih EU za izdelke vedno velja najmanj dveletni garancijski rok (zakonski garancijski rok), kot varstv za potrošnika pri nakupu okvarjenega blaga ali blaga, ki ni videti oziroma ne deluje tako kot oglaševani izdelek. Zakonodaja nekaterih držav določa tudi daljši zakonski garancijski rok.

Reklamacije

Če se v času zakonske garancije izkaže, da je kupljeni izdelek okvarjen ali ni videti oziroma ne deluje kot oglaševani izdelek, je za napako odgovoren prodajalec. V nekaterih državah je za napako lahko odgovoren tudi proizvajalec ali uvoznik izdelka.

Kdaj je možna reklamacija

Prodajalca pravno zavezujejo njegove javne izjave o izdelku, zlasti izjave v oglasih in na nalepkah.

Stranka lahko uveljavlja reklamacijo izdelka v zakonskem garancijskem roku, določenem z zakonodajo EU, kadar:

  • izdelek ne ustreza opisu izdelka
  • lastnosti izdelka so drugačne od oglaševanega ali razstavljenega modela
  • izdelek ne ustreza svojemu namenu (bodisi standardnemu namenu bodisi namenu po naročilu kupca, ki ga je podjetje sprejelo)
  • izdelek po kakovosti in delovanju ne ustreza običajnim izdelkom te vrste
  • izdelek je napačno namestil bodisi prodajalec bodisi kupec zaradi neustreznih navodil

Če prodajalec kupca vnaprej obvesti, da ima izdelek napako oz. ni ustrezne kakovosti, kupec ne more uveljavljati reklamacije za to napako.

Pravice kupca pri reklamaciji

Če ima izdelek napako, ima kupec brez dodatnih stroškov (za poštnino, popravilo, material itd.) pravico do:

  • popravila izdelka
  • zamenjave izdelka
  • znižane cene
  • odstopa od prodajne pogodbe in vračila kupnine v celoti (v nekaterih državah ni mogoče odstopiti od pogodbe pri neznatni napaki, denimo praski na škatli zgoščenke)

Popravilo in zamenjava

V večini držav velja „hierarhija potrošnikovih pravic‟: to pomeni, da mora kupec najprej zahtevati popravilo izdelka oziroma, če popravilo ni izvedljivo (ker bi bilo denimo predrago), zamenjavo izdelka. Prodajalec mora izdelek popraviti ali zamenjati v razumnem času in brez večjih nevšečnosti za kupca.

Znižanje oziroma vračilo kupnine

Kupec lahko zahteva tudi znižanje cene ali vračilo celotne kupnine, vendar samo če:

  • popravilo ali zamenjava izdelka ni možna
  • popravilo ali zamenjava izdelka bi bila predraga glede na naravo izdelka oz. napako
  • popravilo ali zamenjava izdelka bi stranki povzročila precejšnje nevšečnosti
  • prodajalec popravila ali zamenjave izdelka ne bi mogel izvesti v razumnem roku

Dodatna garancija

Prodajalec ali proizvajalec lahko za izdelek ponudi tudi dodatno tržno garancijo, ki je lahko bodisi vključena v ceno izdelka bodisi je treba zanjo doplačati. Tržna garancija ne nadomešča zakonske garancije, ki vedno traja najmanj dve leti, in ne vpliva na pravico kupca, da uveljavlja zakonsko garancijo.

Zakonska garancija in tržne garancije po državah

Pravila se po državah EU nekoliko razlikujejo. Več informacij o uveljavljanju zakonske in tržne garancije po državah EU:

Izberite državo

Izberite državo


* Nacionalni organi še niso poslali informacij

 

Lokalna pomoč za podjetja – kontakt

Ali se vaše vprašanje nanaša na poslovanje čez mejo, na primer izvoz ali širitev v drugo državo EU? V tem primeru vam mreža Enterprise Europe Network svetuje brezplačno.

Lokalna pomoč za podjetja

Pomoč in svetovanje

Obrnite se na specializirane službe za pomoč

Pomoč in svetovanje

Lokalna pomoč za podjetja – kontakt

Ali se vaše vprašanje nanaša na poslovanje čez mejo, na primer izvoz ali širitev v drugo državo EU? V tem primeru vam mreža Enterprise Europe Network svetuje brezplačno. Vpišite kar največ informacij, ki bodo v pomoč svetovalcu v vašem območju in bo lahko odgovoril hitro in pravilno.

EEN-logo

Kontaktni obrazec

(Vsa polja so obvezna)
Sporočilo je bilo uspešno poslano.
Zaradi tehničnih težav vaše sporočilo ni bilo poslano. Poskusite znova pozneje.
Navedite veljaven e-naslov.

Osebni podatki

Podatki o podjetju

DaNe

Avstrija

Wien

Belgija

Brussel

Bruxelles

Namur

Bolgarija

Sofia

Češka republika

Praha

Ciper

Nicosia

Danska

Copenhagen

Estonija

Tallinn

Finska

Helsinki

Francija

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Grčija

Athens

Hrvaška

Zagreb

Irska

Dublin

Islandija

Reykjavík

Italija

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Latvija

Riga

Litva

Vilnius

Luksemburg

Luxembourg

Madžarska

Budapest

Malta

Pieta`

Nemčija

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

Nizozemska

Den Haag

Norveška

Oslo

Poljska

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Portugalska

Lisboa

Romunija

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Slovaška

Bratislava

Slovenija

Ljubljana

Španija

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Švedska

Stockholm

Združeno kraljestvo

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

3000/3000

Podatki na tem obrazcu se pošljejo neposredno partnerju mreže Enterprise Europe Network. Osebni podatki se uporabijo samo za pomoč svetovalcu pri odgovoru na vaše vprašanje. Po zaključku zahtevka se ne hranijo več.