Navigacijska pot

Posodobitev 05/2016

Posodobitev 05/2016

Garancija za potrošnike

Potrošniki lahko po zakonodaji EU uveljavljajo najmanj dveletno garancijo.

V nekaterih državah je lahko določen tudi daljši zakonski garancijski rok.

Več informacij o zahtevah po državah boste izvedeli na spletišču evropskega potrošniškega centra v svoji državi English .

Odnos med podjetjem in stranko se ne zaključi ob nakupu izdelka. Tudi po dostavi izdelka je podjetje še vedno deloma odgovorno, če se izkaže, da ima izdelek napako.

Proizvajalci in uvozniki so tudi odgovorni za škodo, ki je posledica napake na izdelku.

Kaj pomeni izdelek z napako

Stranka lahko uveljavlja reklamacijo izdelka v obveznem garancijskem roku, določenem z zakonodajo EU:

  • če izdelek ne ustreza opisu izdelka ali če so njegove lastnosti drugačne od modela, ki je bil oglaševan oziroma predstavljen kupcu;

 Prodajalce zavezujejo njihove javne izjave glede izdelka (zlasti v oglasih in na nalepkah).

  • če izdelek ne ustreza svojemu namenu (bodisi standardnemu namenu bodisi namenu po naročilu kupca, ki ga je podjetje sprejelo);
  • če izdelek nima lastnosti in kakovosti, ki se običajno pričakujejo od izdelkov te vrste;
  • če je treba izdelek pred uporabo montirati in ga je napačno montiral prodajalec ali kupec, zaradi neustreznih navodil za montažo.

 Če prodajalec stranko vnaprej obvesti, da ima izdelek napako oz. nima zagotovljene kakovosti, stranka ne more uveljavljati reklamacije zaradi te napake.

Pravice kupca v primeru napake

V primeru napake na izdelku ima kupec brez dodatnih stroškov (za poštnino, popravilo, stroške materiala itd.) pravico do:

  • popravila izdelka,
  • zamenjave izdelka,
  • znižanje kupnine,
  • odpovedi pogodbe in vračila celotne kupnine.*

Postopek

  1. Odprava napake (popravilo) ali zamenjava za nov izdelek je v večini držav prvi korak, ki ga mora narediti kupec. Popravilo ali zamenjavo je treba izvesti v razumnem roku in brez dodatnih nevšečnosti za kupca.**
  2. Znižanje kupnine/vračilo celotnega zneska

Kupec lahko uveljavlja pravico do znižanja kupnine ali vračila celotnega zneska:

  • če popravilo ali zamenjava izdelka ni mogoče,
  • če bi bilo popravilo ali zamenjava izdelka predrago glede na naravo izdelka oz. obseg napake,
  • če bi popravilo ali zamenjava izdelka stranki povzročilo nevšečnosti,
  • če prodajalec popravila ali zamenjave izdelka ne bi mogel izvesti v razumnem roku.

* V nekaterih državah kupec v primeru neznatne stvarne napake, denimo praske na škatli zgoščenke, ne more odstopiti od pogodbe.

** Kupec lahko v nekaterih državah preskoči prvi korak in takoj uveljavlja pravico do znižanja kupnine ali vračila celotnega zneska.

Več informacij o obveznostih prodajalca po državah boste izvedeli na spletišču evropskega potrošniškega centra v svoji državi .

Garancijski rok

Rok za uveljavljanje reklamacije začne teči na dan dostave in traja 2 leti.

V nekaterih državah EU morajo stranke prodajalca o stvarni napaki obvestiti v 2 mesecih po odkritju napake na izdelku.

Če kupec napako odkrije v 6 mesecih po dostavi velja, da je imel izdelek napako ob dostavi. Po 6 mesecih mora kupec pokazati, da je bila težava prisotna že ob dostavi.

V nekaterih državah se lahko podjetje, ki prodaja rabljene izdelke, s strankami dogovori za garancijski rok, krajši od 2 let, vendar daljši od enega leta.

Dodatna garancija

Prodajalec lahko strankam poleg obvezne garancije ponudi tudi dodatno garancijo, ki ne vpliva na osnovne pravice stranke do uveljavitve reklamacije ali na dolžino rokov.

Prodajalec tudi ne sme kupcev zavajati glede njihovih zakonsko določenih pravic.

Prodajalci in odgovornost proizvajalca

Če stranka reklamira izdelek z napako, ima določene pravice tudi prodajalec.

Če je okvara posledica napake v proizvodnji, lahko prodajalec uveljavlja enako reklamacijo pri proizvajalcu, kot stranka pri prodajalcu.

Lokalna pomoč za podjetja – kontakt

Vaše vprašanje bomo poslali partnerju v mreži Enterprise Europe Network. Za hitrejši in čim boljši brezplačen odgovor vas prosimo, da zagotovite čim več informacij.

Lokalna pomoč za podjetja

Pomoč in svetovanje

Obrnite se na specializirane službe za pomoč

Pomoč in svetovanje

Lokalna pomoč za podjetja – kontakt

Vaše vprašanje bomo poslali partnerju v mreži Enterprise Europe Network. Za hitrejši in čim boljši brezplačen odgovor vas prosimo, da zagotovite čim več informacij.

EEN-logo

Kontaktni obrazec

(Vsa polja so obvezna)
Sporočilo je bilo uspešno poslano.
Zaradi tehničnih težav vaše sporočilo ni bilo poslano. Poskusite znova pozneje.
Navedite veljaven e-naslov.

Osebni podatki

Podatki o podjetju

Avstrija

Wien

Belgija

Brussel

Bruxelles

Namur

Bolgarija

Sofia

Češka republika

Praha

Ciper

Nicosia

Danska

Copenhagen

Estonija

Tallinn

Finska

Helsinki

Francija

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Grčija

Athens

Hrvaška

Zagreb

Irska

Dublin

Islandija

Reykjavík

Italija

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Latvija

Riga

Litva

Vilnius

Luksemburg

Luxembourg

Madžarska

Budapest

Malta

Pieta`

Nemčija

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

Nizozemska

Den Haag

Norveška

Oslo

Poljska

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Portugalska

Lisboa

Romunija

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Slovaška

Bratislava

Slovenija

Ljubljana

Španija

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Švedska

Stockholm

Združeno kraljestvo

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

3000/3000

Podatki na tem obrazcu se pošljejo neposredno partnerju mreže Enterprise Europe Network. Osebni podatki se uporabijo samo za pomoč svetovalcu pri odgovoru na vaše vprašanje. Po zaključku zahtevka se ne hranijo več.

Pomoč in svetovanje

Obrnite se na specializirane službe za pomoč

Nasveti glede pravic, ki jih imate v EU, in reševanje težav z organi javne uprave