Navigacijska pot

Posodobitev 12/2014

Posodobitev 12/2014

Garancija za potrošnike


Povej naprej 
	Facebook
  
	Twit it
  
	Povej naprej: Google+
  
	linkedIn

Potrošniki lahko po zakonodaji EU uveljavljajo najmanj dveletno garancijo.

V nekaterih državah je lahko določen tudi daljši zakonski garancijski rok.

Več informacij o zahtevah po državah boste izvedeli na spletišču evropskega potrošniškega centra v svoji državi .

Odnos med podjetjem in stranko se ne zaključi ob nakupu izdelka. Tudi po dostavi izdelka je podjetje še vedno deloma odgovorno, če se izkaže, da ima izdelek napako.

Proizvajalci in uvozniki so tudi odgovorni za škodo, ki je posledica napake na izdelku.

Kaj pomeni izdelek z napako

Stranka lahko uveljavlja reklamacijo izdelka v obveznem garancijskem roku, določenem z zakonodajo EU:

  • če izdelek ne ustreza opisu izdelka ali če so njegove lastnosti drugačne od modela, ki je bil oglaševan oziroma predstavljen kupcu;

 Prodajalce zavezujejo njihove javne izjave glede izdelka (zlasti v oglasih in na nalepkah).

  • če izdelek ne ustreza svojemu namenu (bodisi standardnemu namenu bodisi namenu po naročilu kupca, ki ga je podjetje sprejelo);
  • če izdelek nima lastnosti in kakovosti, ki se običajno pričakujejo od izdelkov te vrste;
  • če je treba izdelek pred uporabo montirati in ga je napačno montiral prodajalec ali kupec, zaradi neustreznih navodil za montažo.

 Če prodajalec stranko vnaprej obvesti, da ima izdelek napako oz. nima zagotovljene kakovosti, stranka ne more uveljavljati reklamacije zaradi te napake.

Pravice kupca v primeru napake

V primeru napake na izdelku ima kupec brez dodatnih stroškov (za poštnino, popravilo, stroške materiala itd.) pravico do:

  • popravila izdelka,
  • zamenjave izdelka,
  • znižanje kupnine,
  • odpovedi pogodbe in vračila celotne kupnine.*

Postopek

  1. Odprava napake (popravilo) ali zamenjava za nov izdelek je v večini držav prvi korak, ki ga mora narediti kupec. Popravilo ali zamenjavo je treba izvesti v razumnem roku in brez dodatnih nevšečnosti za kupca.**
  2. Znižanje kupnine/vračilo celotnega zneska

Kupec lahko uveljavlja pravico do znižanja kupnine ali vračila celotnega zneska:

  • če popravilo ali zamenjava izdelka ni mogoče,
  • če bi bilo popravilo ali zamenjava izdelka predrago glede na naravo izdelka oz. obseg napake,
  • če bi popravilo ali zamenjava izdelka stranki povzročilo nevšečnosti,
  • če prodajalec popravila ali zamenjave izdelka ne bi mogel izvesti v razumnem roku.

* V nekaterih državah kupec v primeru neznatne stvarne napake, denimo praske na škatli zgoščenke, ne more odstopiti od pogodbe.

** Kupec lahko v nekaterih državah preskoči prvi korak in takoj uveljavlja pravico do znižanja kupnine ali vračila celotnega zneska.

Več informacij o obveznostih prodajalca po državah boste izvedeli na spletišču evropskega potrošniškega centra v svoji državi .

Garancijski rok

Rok za uveljavljanje reklamacije začne teči na dan dostave in traja 2 leti.

V nekaterih državah EU morajo stranke prodajalca o stvarni napaki obvestiti v 2 mesecih po odkritju napake na izdelku.

Če kupec napako odkrije v 6 mesecih po dostavi velja, da je imel izdelek napako ob dostavi. Po 6 mesecih mora kupec pokazati, da je bila težava prisotna že ob dostavi.

V nekaterih državah se lahko podjetje, ki prodaja rabljene izdelke, s strankami dogovori za garancijski rok, krajši od 2 let, vendar daljši od enega leta.

Dodatna garancija

Prodajalec lahko strankam poleg obvezne garancije ponudi tudi dodatno garancijo, ki ne vpliva na osnovne pravice stranke do uveljavitve reklamacije ali na dolžino rokov.

Prodajalec tudi ne sme kupcev zavajati glede njihovih zakonsko določenih pravic.

Prodajalci in odgovornost proizvajalca

Če stranka reklamira izdelek z napako, ima določene pravice tudi prodajalec.

Če je okvara posledica napake v proizvodnji, lahko prodajalec uveljavlja enako reklamacijo pri proizvajalcu, kot stranka pri prodajalcu.

Pomoč in svetovanje

Pomoč in svetovanje

Pošljite e-pošto poslovni organizaciji blizu vas

EU upravlja mrežoDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network) lokalnih poslovnih organizacij v večini evropskih državEnglish, ki vam lahko pomaga.

Izberite svojo državo ali kraj in vpišite svoje vprašanje.

Zahvaljujemo se vam za uspešno poslano sporočilo.
Zaradi tehničnih težav vaše sporočilo ni bilo poslano. Poskusite znova pozneje.

Država

Avstrija

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Belgija

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bolgarija

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Češka republika

Brno

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Ciper

Nicosia

Danska

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Næstved

Viborg

Estonija

Tallinn

Finska

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Francija

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Grčija

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Hrvaška

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Irska

Dublin

Italija

Abruzzo

Aosta

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Molise

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pisa

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Latvija

Riga

Litva

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Luksemburg

Luxembourg

Madžarska

Budapest

Debrecen

Eger

Győr

Miskolc

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Malta

Pieta`

Nemčija

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Nizozemska

Den Haag

Nieuwegein

Norveška

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Poljska

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Portugalska

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Romunija

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovaška

Bratislava

Prešov

Slovenija

Koper

Ljubljana

Maribor

Španija

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Švedska

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Združeno kraljestvo

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Tukaj vpišite svoje sporočilo *

* obvezno polje (tukaj je treba vnesti podatke)