Navigacijska pot

Povej naprej 
	Facebook
  
	Twit it
  
	Povej naprej: Google+
  
	linkedIn
Normalna velikost črkPovečaj črke za 200 odstotkovdodaj med zaznamkeRazličica z močnim kontrastom

Garancija in reklamacije

Posodobitev 03/2013

Odnos med podjetjem in stranko se ne zaključi ob nakupu izdelka. Tudi po dobavi je podjetje še vedno deloma odgovorno, če se izkaže, da ima izdelek napako.

Proizvajalci in uvozniki so odgovorni za škodo, ki je posledica napake na izdelku.

Izdelek z napako

Stranka lahko uveljavlja reklamacijo izdelka:

  • če izdelek ne ustreza opisu izdelka ali če lastnosti prodanega izdelka ne ustrezajo modelu, ki je bil oglaševan oziroma predstavljen kupcu;
  • če izdelek ne ustreza rabi, za katero se izdelki te vrste uporabljajo ali za katero ga je kupec naročil (če je podjetje sprejelo zahteve kupca);  
  • če izdelek nima lastnosti in kakovosti, ki se običajno pričakujejo od izdelkov te vrste; 
  • če je treba izdelek pred uporabo namestiti in ga je prodajalec napačno namestil ali ga je napačno namestil kupec, zaradi neustreznih navodil za namestitev.

Prodajalce zavezujejo njihove javne izjave glede izdelka (zlasti v oglasih in na nalepkah).

Če podjetje stranko vnaprej obvesti, da ima izdelek napako oz. nima zagotovljene kakovosti, stranka ne more uveljavljati reklamacije zaradi te napake.

Pravice kupca v primeru napake

V primeru napake na izdelku ima kupec pravico do:

  • popravila izdelka,
  • zamenjave izdelka,
  • popusta na kupnino,
  • prekinitve pogodbe in vračila celotne kupnine.

Stranka lahko najprej zahteva odpravo napake (popravilo) ali zamenjavo za nov izdelek. Popravilo ali zamenjavo je treba izvesti v razumnem roku in brez dodatnih nevšečnosti za stranko.

Če to ni mogoče, lahko kupec uveljavlja pravico do znižanja kupnine ali vračila celotnega zneska. V primeru neznatne stvarne napake, denimo praske na ovitku zgoščenke, kupec ne more odstopiti od pogodbe.

Uveljavljanje reklamacije je za kupca brezplačno. To zajema tudi stroške pošiljanja, urne postavke za popravilo in stroške materiala.

Roki

Rok za uveljavljanje reklamacije začne teči na dan dobave in traja 2 leti.

Stranke morajo podjetje o stvarni napaki obvestiti v 2 mesecih po odkritju napake na izdelku.

Če kupec napako odkrije v 6 mesecih po dobavi, velja, da je imel izdelek napako ob dobavi.

Če podjetje prodaja rabljene izdelke, se lahko s strankami dogovori za rok reklamacije, krajši od 2 let, vendar daljši od enega leta.

Tržne garancije

Podjetje lahko strankam poleg obvezne garancije, ponudi tudi dodatne oblike garancije, ki niso obvezne in ne vplivajo na osnovne pravice stranke do popravila, zamenjave, znižanja kupnine in vračila celotnega zneska ali na dolžino rokov. Prodajalec tudi ne sme kupcev zavajati glede njihovih zakonsko določenih pravic.

Distributerji in odgovornost proizvajalca

Če stranka reklamira izdelek z napako, ima tudi distributer določene pravice. Če je napaka posledica napake v proizvodnji, lahko distributer uveljavlja reklamacijo pri proizvajalcu, podobno kot stranke pri prodajalcu.

Izdelki z napako - odgovornost podjetja

Podjetje je odgovorno za napake na svojih izdelkih. Če napaka kupcu povzroči škodo (smrt, poškodba, škoda na osebnih stvareh itd.), lahko to za podjetje pomeni hude težave.

Zato mora podjetje skrbno paziti pri:

  • proizvodnjikončnih izdelkov,
  • proizvodnji delov,ki se vgradijo v drug izdelek,
  • uvozu izdelkov v EU za nadaljnjo prodajo.

Če za varnost izdelka odgovarja več kot eno podjetje, lahko oškodovanec proti vsem sproži postopek na sodišču.

Pravila o odgovornosti veljajo tudi za električne  in kmetijske proizvode.
Prodajna pogodba ne sme vsebovati določb, ki bi zmanjševale odgovornost prodajalca za izdelek z napako.

Uveljavljanje pravice do odškodnine

Oškodovanec mora v zahtevku za odškodnino dokazati:

  • da je nastala škoda,
  • da je imel izdelek napako,
  • da sta bili škoda in napaka na izdelku povezani.

Kdaj podjetje ni odgovorno

Podjetje ni odgovorno za škodo v zvezi z napako na izdelku, če lahko dokaže:

  • da zadevnega izdelka ni dalo na trg,
  • da izdelka ni proizvedlo za prodajo,
  • da napaka, ki je povzročila škodo, ni obstajala, ko je izdelek dalo na trg,
  • da je napaka zgolj posledica spoštovanja vseh obveznih tehničnih določb, ki veljajo za ta izdelek,
  • da na podlagi najnovejših znanstvenih in tehničnih standardov nihče ne bi bil mogel predvideti napake, ko je bil izdelek dan na trg,
  • da je podjetje proizvedlo samo del izdelka in da je napaka posledica zasnove končnega izdelka.

Oškodovanec lahko pravico do odškodnine uveljavlja v 3 letih od dneva, ki je opazil škodo.

Podjetje ni več odškodninsko odgovorno za škodo, ki je posledica napake na izdelku, če je izdelek v prodaji že vsaj 10 let, razen če je v tem obdobju v zvezi s tem izdelkom že nekdo zahteval odškodnino.

Iskanje nevarnih izdelkov: RAPEX

Pristojni organi držav članic EU lahko ukrepajo (odpokličejo izdelke ali prepovejo njihovo prodajo) v primeru izdelkov, ki predstavljajo resno nevarnost za zdravje ali varnost potrošnikov. Tudi proizvajalci lahko odpokličejo svoje izdelke. Vsi ukrepi se zapišejo tudi v podatkovno zbirko RAPEX English. V zbirki RAPEX ni ukrepov glede kmetijskih proizvodov in zdravil ali medicinskih pripomočkov.

Pomoč in svetovanje

Pomoč in svetovanje

Portal Tvoja Evropa - nasveti zagotavlja strokovne nasvete za morebitne težave v zvezi z zakonodajo EU v drugih državah članicah.

Pošljite e-pošto poslovni organizaciji blizu vas

EU upravlja mrežoDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network) lokalnih poslovnih organizacij v večini evropskih državEnglish, ki vam lahko pomaga.

Izberite svojo državo ali kraj in vpišite svoje vprašanje.

Država

Avstrija

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Belgija

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bolgarija

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Češka republika

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Ciper

Nicosia

Danska

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Estonija

Tallinn

Finska

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Francija

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Grčija

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Hrvaška

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Irska

Dublin

Italija

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Latvija

Riga

Litva

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Luksemburg

Luxembourg

Madžarska

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Malta

Pieta`

Nemčija

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Nizozemska

Den Haag

Nieuwegein

Norveška

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Poljska

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Portugalska

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Romunija

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovaška

Bratislava

Prešov

Slovenija

Koper

Ljubljana

Maribor

Španija

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Švedska

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Združeno kraljestvo

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Tukaj vpišite svoje sporočilo

* obvezno polje (tukaj je treba vnesti podatke)