Usein kysyttyä - Hätätilanteet
Miksi tarvitaan koko EU:n yhteinen hätänumero?
Numero 112 on otettu käyttöön, jotta kaikkialla olisi käytössä yksi yhteinen hätänumero, joka toimii missä tahansa EU:ssa. Enää ei tarvitse muistaa eri numeroa eri maissa.
Yleiseurooppalainen hätänumero 112 toimii kaikissa EU-maissa. Se on helppo muistaa hätätilanteissa.
Korvaako hätänumero 112 kansalliset hätänumerot?
EI – hätänumero 112 toimii kaikissa EU-maissa kansallisten hätänumeroiden rinnalla. Jos muistat paremmin kansallisen hätänumeron, voit käyttää sitä – palvelu on samantasoista numerosta riippumatta.
Joissain EU-maissa 112 on kuitenkin pääasiallinen hätänumero.
Milloin voi soittaa yleiseen hätänumeroon 112?
Ainoastaan hätätapauksissa. 112 ei ole neuvontanumero.
Miten 112 toimii?
Asiakkaan soittaessa hätänumeroon 112 virkailija siirtää puhelun tarvittavaan hätäpalveluun.
Mitä kieliä voi käyttää soittaessaan hätänumeroon 112?
Sen maan virallista kieltä tai kieliä, jossa kyseisellä hetkellä on.
- Joissain maissa englantia.
- Joissain maissa virkailijan kielitaidosta riippuen myös muita eurooppalaisia kieliä.
- Kielivalikoimaa koskevia sääntöjä ei ole.
Miten 112-palvelu paikallistaa soittajan?
Jos soittajalla on vaikeuksia puhua selkeästi tai hän ei tiedä tarkkaa sijaintipaikkaansa, operaattori antaa hätäpalvelulle mahdollisimman paljon tietoa soittajan sijainnista: joko osoitteen, jossa lankapuhelin sijaitsee, tai matkapuhelimen sijainnin.
Mitä ovat 116-alkuiset numerot?
Useimmissa EU-maissa on käytössä 6 maksutonta 116-alkuista palvelunumeroa, joiden kautta tarjotaan erilaisia tukipalveluja lapsille ja aikuisille.
Puhelut ohjautuvat kansallisille palveluntarjoajille.
- 116 000 – kadonneita lapsia koskeva vihjepuhelin
- 116 111 – lasten tukipuhelin
- 116 123 – henkisen tuen puhelin
- 116 006 – rikoksen uhrien tukipuhelin
- 116 117 – lääkäripäivystys muita kuin hätätilanteita varten
- 116 016 – naisiin kohdistuvan väkivallan uhrien tukipuhelin