Συχνές ερωτήσεις - Καταστάσεις έκτακτης ανάγκης
Γιατί χρειάζεται ευρωπαϊκός αριθμός έκτακτης ανάγκης;
Για να μπορείτε να καλείτε τον ίδιο αριθμό σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, όπου κι αν βρίσκεστε στην ΕΕ. Έτσι, δεν χρειάζεται να γνωρίζετε διαφορετικό αριθμό για κάθε χώρα.
Ευρωπαϊκός αριθμός σημαίνει ότι το 112 ισχύει σε όλη την ΕΕ και μπορούν όλοι και όλες να τον θυμούνται εύκολα, αν χρειαστούν επειγόντως βοήθεια.
Το 112 αντικαθιστά τους εθνικούς αριθμούς έκτακτης ανάγκης;
ΟΧΙ — Το 112 ισχύει σε όλες τις χώρες της ΕΕ παράλληλα με τους υπάρχοντες εθνικούς αριθμούς έκτακτης ανάγκης. Επομένως, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εξίσου και τον εθνικό αριθμό της χώρας, αν τον γνωρίζετε. Θα έχετε την ίδια εξυπηρέτηση.
Σε ορισμένες χώρες της ΕΕ το 112 είναι ο βασικός αριθμός έκτακτης ανάγκης.
Πότε μπορώ να καλώ το 112;
Μόνο σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης. Το 112 δεν είναι υπηρεσία πληροφοριών.
Πώς λειτουργεί το 112;
Όταν καλείτε το 112, το άτομο το οποίο θα σας απαντήσει από το τηλεφωνικό κέντρο θα διαβιβάσει την κλήση σας στην υπηρεσία έκακτης ανάγκης που χρειάζεστε.
Ποια γλώσσα μπορώ να χρησιμοποιώ όταν καλώ το 112;
Τη γλώσσα ή τις γλώσσες της χώρας στην οποία βρίσκεστε.
- Την αγγλική — σε ορισμένες χώρες
- Άλλες ευρωπαϊκές γλώσσες — αλλά αυτό εξαρτάται αποκλειστικά από τη χώρα στην οποία βρίσκεστε και τα άτομα που εργάζονται στο τηλεφωνικό κέντρο.
- Δεν χρησιμοποιούνται παντού οι ίδιες γλώσσες ούτε ένας ελάχιστος αριθμός γλωσσών.
Πώς ξέρουν πού βρίσκομαι τα άτομα που εργάζονται στο τηλεφωνικό κέντρο του 112;
Εάν δεν μπορείτε να μιλήσετε με καταληπτό τρόπο ή δεν γνωρίζετε πού ακριβώς βρίσκεστε, ο/η υπάλληλος θα διαβιβάσει στις υπηρεσίες άμεσης ανάγκης όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη θέση σας — είτε τη διεύθυνση του σταθερού τηλεφώνου ή το σημείο που δείχνει το σήμα του κινητού σας.
Τι είναι οι τηλεφωνικές γραμμές που αρχίζουν με το 116;
Πρόκειται για 6 δωρεάν, ευρωπαϊκές γραμμές βοήθειας για παιδιά και ενήλικες σε κατάσταση ανάγκης, οι οποίες λειτουργούν στις περισσότερες χώρες της ΕΕ (αν και όχι σε όλες ακόμη).
Παρέχουν πρόσβαση σε επιλεγμένες τοπικές υπηρεσίες παροχής βοήθειας.
- 116 000 — ανοικτή γραμμή για αγνοούμενα παιδιά
- 116 111 — γραμμή βοήθειας για παιδιά
- 116 123 — γραμμή παροχής συναισθηματικής υποστήριξης
- 116 006 — γραμμή βοήθειας για θύματα εγκληματικών πράξεων
- 116 117 — γραμμή για μη επείγουσα ιατρική βοήθεια
- 116 016 — γραμμή βοήθειας για γυναίκες θύματα βίας