Întrebări şi răspunsuri - Drepturile pasagerilor în transportul aerian

DA. Pentru zboruri transfrontaliere, puteți contacta Centrul european al consumatorilor din țara dumneavoastră. Pentru zboruri interne, contactați un centru național pentru consumatori din țara dumneavoastră.

BA DA. Fiecare cost (prețul biletului, taxele, suprataxele și comisioanele) trebuie să fie afișat în mod vizibil.

DA. Drepturile pasagerilor din UE se aplică în acest caz dacă zborul este operat de un transportator autorizat într-o țară din UE. Dacă zborul dumneavoastră este operat de un transportator din afara UE, este posibil să beneficiați de anumite drepturi în baza legislației relevante a țării în care este autorizat transportatorul.

NU, pentru că nu ați respectat obligația de a vă prezenta la check-in în termenul stabilit.

Acest lucru depinde de legislațiile naționale, deci eventualul termen-limită variază de la o țară la alta. Întrebați organismul național de aplicare a legii din țara în cauză sau un centru național pentru consumatori.

DA, dacă zborurile au fost rezervate împreună și ați ajuns la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore, aveți dreptul la despăgubiri, cu excepția cazului în care întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.

DA, aveți anumite drepturi în baza legislației UE. Puteți solicita rambursarea prețului total al biletului pentru partea de călătorie neefectuată sau redirecționare în cel mai scurt timp. În cazul în care vă aflați deja la aeroport și optați pentru redirecționare, aveți dreptul la mese și băuturi răcoritoare, în funcție de timpul de așteptare, și la două apeluri telefonice, mesaje sau e-mailuri. De asemenea, aveți dreptul la cazare peste noapte, în cazul în care redirecționarea are loc a doua zi și, în funcție de circumstanțe, puteți primi compensații financiare.

NU poate fi considerată circumstanță excepțională dacă problema tehnică a intervenit în timpul unei operațiuni normale de întreținere a aeronavei sau dacă este cauzată de neîntreținerea corespunzătoare a aeronavei.
DA, poate fi considerată circumstanță excepțională dacă problema tehnică este legată de un incident care nu a fost cauzat de activitatea transportatorului aerian și nu este sub controlul lui, din cauza naturii sau originii incidentului. De exemplu, un defect de fabricație ascuns descoperit de producătorul aeronavei ori de o autoritate competentă sau daunele provocate aeronavei printr-un act de sabotaj sau terorism sunt considerate circumstanțe excepționale.

DA. Dacă ajungeți la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore, aveți dreptul la despăgubiri, dacă întârzierea nu este cauzată de circumstanțe extraordinare. Dacă zborul are o întârziere de cel puțin 2 ore la plecare, compania aeriană trebuie să vă ofere asistență (gustări și băuturi răcoritoare și, dacă este necesar, cazare). Dacă ajungeți la destinația finală cu o întârziere de peste 3 ore, ați putea avea dreptul și la compensații financiare.

DA. Costul biletului trebuie rambursat în 7 zile de la anularea zborului. Plata unei despăgubiri depinde de motivul pentru care a fost anulat zborul, dar normele UE nu prevăd un termen-limită pentru efectuarea acesteia.

Aveți dreptul la despăgubire în ambele situații. Atenție însă, în cazul zborurilor anulate/întârziate, nu aveți dreptul la despăgubiri dacă anularea/întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, de exemplu de condiții meteo nefavorabile. În astfel de cazuri, chiar dacă nu veți primi despăgubiri, operatorul trebuie totuși să vă ofere o altă soluție (rambursare sau redirecționare) și asistență (mese și/sau cazare) pe durata așteptării unui alt mijloc de transport.

Indiferent de circumstanțe, dacă zborul dumneavoastră a fost anulat, trebuie să aveți întotdeauna la dispoziție una din următoarele opțiuni: rambursarea costului biletului, redirecționare sau asigurarea zborului de întoarcere. De asemenea, aveți dreptul la asistență.

Ați putea solicita și despăgubiri (dacă ați fost informat cu mai puțin de 14 zile înainte de data programată a plecării). Totuși, compania nu trebuie să plătească despăgubiri dacă poate dovedi că anularea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.

O grevă organizată de personalul sindical al unui operator de transport aerian destinată să susțină cererile lucrătorilor nu constituie o „circumstanță extraordinară”. Prin urmare, greva internă nu exonerează compania aeriană de obligația sa de a plăti compensații în cazul anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor. Cu toate acestea, grevele „externe” companiei aeriene, cum ar fi greva controlorilor de trafic aerian sau a personalului aeroportului, pot constitui o circumstanță extraordinară.

Dacă nu ați primit un răspuns satisfăcător din partea companiei aeriene, puteți contacta autoritatea națională competentă en pentru a beneficia de asistență suplimentară.

Compania aeriană care operează zborul s-ar putea să nu fie cea care vă transportă efectiv la destinație. Totuși, dacă lucrurile nu merg așa cum trebuie, plângerile trebuie adresate companiei care operează zborul, deoarece ea este cea care răspunde.
În cazul partajării de coduri (zboruri vândute de companii aeriene diferite, dar operate de una singură), compania Y este cea responsabilă.
În cazul în care compania aeriană X care operează zborul închiriază o aeronavă cu tot cu echipaj de la compania Y („wet leasing”), compania X este cea responsabilă.

În conformitate cu normele UE, un zbor care a fost amânat cu cel puțin trei ore trebuie considerat anulat. Aveți aceleași drepturi ca în cazul anulării unui zbor.

Un zbor care a fost devansat cu mai mult de o oră este considerat zbor anulat. Aveți aceleași drepturi ca în cazul anulării unui zbor.

În conformitate cu normele UE, un zbor deviat către un alt aeroport, care nu deservește același oraș sau regiune ca aeroportul pentru care s-a făcut rezervarea, trebuie tratat ca un zbor anulat. Prin aterizarea la Bologna în loc de Veneția, compania aeriană v-a anulat zborul către Veneția deoarece aeroportul din Bologna nu deservește același oraș sau regiune ca și aeroportul din Veneția. Aveți aceleași drepturi ca în cazul anulării unui zbor. În plus, puteți solicita rambursarea cheltuielilor pe care le-ați suportat pentru a ajunge în Veneția.
Dacă compania aeriană ar fi asigurat transportul dumneavoastră ulterior către Veneția, de exemplu cu autobuzul sau cu taxiul, zborul ar fi fost considerat întârziat.

Situația în care un transportator decide să decoleze de pe un alt aeroport decât cel prevăzut inițial ar trebui tratată în același mod ca o modificare a aeroportului de destinație. Zborul este considerat anulat, cu excepția cazului în care compania aeriană prevede transferul pasagerilor de la aeroportul prevăzut inițial la noul aeroport de plecare.