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I tuoi diritti online
Aggiornamento : 10/2012
Acquisti online
Informazioni prima dell'acquisto
Hai il diritto a ricevere informazioni chiare, corrette e comprensibili su un prodotto o un servizio prima di acquistarlo.
Esempi:
- le principali caratteristiche del prodotto
- il prezzo comprensivo delle imposte - e il periodo di validità dell'offerta
- i costi di consegna
- gli accordi in materia di pagamento, consegna o prestazioni
- l'identità del venditore, l'indirizzo della sua sede e il suo indirizzo e-mail
- il tuo eventuale diritto a ritirarti
- per i contratti, la durata minima.
Tali regole valgono per gli acquisti effettuati presso commercianti online registrati nell'UE, ma NON per acquisti su siti di aste online.
Ti consigliamo sempre di controllare se il venditore è registrato. Un indirizzo Internet che termina con il suffisso ".eu", ".ie", o ".co.uk", ecc. NON garantisce che il venditore abbia sede, e sia registrato, nell'UE.
Caso personale
Andrzej, polacco, ha acquistato alcuni libri da un venditore online, ma sulla sua carta di credito ha ricevuto un addebito superiore all'importo finale dichiarato sul sito Internet del venditore.
Poiché la normativa europea obbliga i venditori a fornire informazioni corrette e complete sul prezzo prima che l'acquirente invii il suo ordine online, Andrzej ha segnalato il problema sia all'impresa in questione che alle autorità polacche. A seguito dell'intervento di queste ultime, gli è stata rimborsata la differenza.
Informazioni che dovrebbero apparire nel tuo contratto
Quando stipuli un contratto con un fornitore di servizi, questi è tenuto a darti le seguenti informazioni (o a garantire che tu possa ottenerle rapidamente e facilmente in qualsiasi momento):
- nome e indirizzo della sua sede
- indirizzo e‑mail o del sito Internet
- numero di registro commerciale
- titolo professionale e numero di partita VAT (se del caso)
- associazione di categoria alla quale appartiene (se del caso)
- eventuali altre informazioni che ti consentano di contattarlo in maniera rapida ed efficace.
I contratti devono essere redatti in un linguaggio semplice e comprensibile e non possono contenere
clausole contrattuali vessatorie
English.
Abbonamenti a Internet
Il fornitore è tenuto a darti informazioni su:
- i prezzi, le tariffe e le tasse applicabili, compresi i pacchetti e le opzioni
- i termini e le condizioni standard
- la qualità del servizio (ad esempio, la velocità di scaricamento).
Caso personale
Laura, rumena, voleva un collegamento a Internet da casa, ma non era convinta della qualità dei servizi proposti dai vari pacchetti in offerta.
Fortunatamente la legge obbliga tutti i fornitori di servizi a dare informazioni sufficienti sui loro siti. Laura è anche riuscita ad ottenere ulteriori informazioni dalle autorità nazionali di regolamentazione rumene responsabili delle comunicazioni elettroniche.
Il fornitore deve inoltre:
- avvertirti con largo anticipo se intende modificare il contratto (ad esempio aumentare le tariffe)
- permetterti di rescindere il contratto senza penali se non accetti le nuove condizioni
- offrirti una durata minima del contratto ragionevole - ad esempio 1 anno. La legge non consente di applicare una durata minima di due anni o più.
Caso personale
Eric voleva un collegamento a Internet per il suo appartamento durante il suo soggiorno di un anno a Londra per uno scambio universitario, ma ha appreso da diversi fornitori che l'abbonamento minimo era di due anni.
Dopo aver consultato l'autorità nazionale per le comunicazioni elettroniche ed essersi informato sui suoi diritti, Eric ha ricontattato i fornitori ed è riuscito ad ottenere un abbonamento di un anno.
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