Vračila

Pravica do odstopa od pogodbe: 14-dnevno obdobje za razmislek

Pri nakupu blaga ali storitve na spletu, po telefonu ali od trgovskega zastopnika na domu (s pravnega vidika „pogodba, sklenjena na daljavo“ ali „pogodba, sklenjena zunaj poslovnih prostorov“), imate pravico do odstopa od pogodbe. To pomeni, da lahko pogodbo prekličete v 14 dneh brez navedbe razloga („obdobje za razmislek“). Za blago to pomeni 14 dni od datuma dobave, za storitve pa 14 dni od datuma sklenitve pogodbe. Če rok za razmislek poteče na dela prosti dan, se podaljša do naslednjega delovnega dne.
Nekatere države EU dajo na voljo 30 dni za odpoved pogodbe, sklenjene med nenaročeno prodajo na domu ali v okviru izleta z namenom prodaje blaga.

Stroški vračila blaga

Če se med 14-dnevnim obdobjem za razmislek odločite za vračilo izdelka, morate kriti stroške pošiljanja in pakiranja. Edini izjemi: kadar prodajalec ponudi plačilo teh stroškov ali če vas pred nakupom ne obvesti o njih. Vsekakor morate biti o pogojih obveščeni pred nakupom.

Izjeme

Opozorilo – 14-dnevno obdobje za razmislek ne velja za:

• letalske in železniške vozovnice, koncertne vstopnice, rezervacija hotelskih sob ali avtomobila, gostinske storitve za določen datum,
• hitro pokvarljivo blago, denimo živila in pijače s kratkim rokom uporabe,
• blago, izdelano po naročilu (npr. po meri narejena obleka),
• blago ali storitve, katerih cene na svetovnih trgih nihajo, npr. kurilno olje,
• v celoti opravljene storitve, kot je čiščenje terase, če ste se izrecno strinjali, da boste zaradi takojšnjega začetka izvajanja storitve izgubili pravico do odstopa,
• zapečatene avdio ali videoposnetke ali računalniško programsko opremo, npr. DVD-je, pri katerih ste odlepili varnostni pečat,
• spletne digitalne vsebine, kot so glasba ali filmi, če se je prenos ali pretakanje že začelo in če ste izrecno sprejeli pogoje, ki določajo, da z začetkom prenosa ali pretakanja izgubite pravico do odstopa od naročila,
• nujna popravila in vzdrževalna dela – če ste denimo za nujno popravilo prhe poklicali vodovodarja.

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za blago, ki ga kupite od fizične osebe. Zato bodite pri nakupovanju na spletnih tržnicah posebej pozorni na status prodajalca (poklicni trgovec ali fizična oseba).

Kje poiskati pomoč

Če vas zanima, kakšne pravice imate po nacionalnem pravu države, v kateri ste kupili izdelek, preverite njene predpise o zakonskih in tržnih garancijah.

Če imate v drugi državi EU težave z odpovedjo pogodbe, popravilom ali povračilom, vam lahko pomaga evropski potrošniški center v vaši državi.

Če niste prepričani, kam sodi vaš primer, uporabite naše orodje o pravicah potrošnikov, ki vam bo pomagalo pri uveljavljanju vaših pravic pri nakupih v EU.