Alternativ tvistlösning

Alternativ tvistlösning

Om du har en tvist med en konsument och inte vill gå till domstol kan du försöka med alternativ tvistlösning. Det är ofta ett snabbare, enklare och billigare förfarande. Med alternativ tvistlösning menas olika sätt att lösa en tvist utanför domstol genom medling, förlikning, skiljeförfarande, ombudsmän eller reklamationsnämnder.

Du eller konsumenten ber en neutral utomstående part – ett tvistlösningsorgan – att fungera som medlare. Organet kan föreslå en lösning, ålägga bägge parter ett bindande beslut eller bara sammanföra er för att diskutera fram en lösning.

Enligt EU-lagstiftningen ska tvistlösningsorganen granskas av EU-länderna. De måste uppfylla en rad kvalitetskrav som garanterar att de hanterar tvister på ett effektivt, rättvist, opartiskt, oberoende och öppet sätt. De brukar nå ett resultat inom 90 dagar.

Du kan använda dessa organ för alla eventuella avtalstvister med kunder runtom i EU. Hitta tvistlösningsorgan i ditt land

Alternativ tvistlösning kan bespara dig rättegångskostnader och underlätta försäljning av varor och tjänster i ditt hemland och utomlands, både i butiker och på nätet. Det kan också hjälpa dig att värna företagets anseende och kundrelationer.

Gratis kurs i konsumenträtt

Consumer Law Ready är ett EU-program som erbjuder mikro- och småföretag gratiskurser i konsumenträtt. Du kan anmäla dig till en kurs i ditt land för att lära dig mer om konsumenträtt.

Om du hellre lär dig i din egen takt kan du registrera dig för att få tillgång till studiematerialet. Sedan kan du göra e-tester och ta ett diplom i konsumenträtt.

Läs mer på Consumer Law Ready-webbplatsen en