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Aggiornamento : 25/11/2016

Garanzie e restituzioni

Ai sensi delle norme dell'UE, un commerciante deve riparare un prodotto, sostituirlo, ridurne il prezzo o rimborsarti se le merci acquistate si rivelano difettose o non funzionano come descritto nella pubblicità.

Se hai acquistato un bene o un servizio online o al di fuori di un negozio (per telefono, per corrispondenza, da un venditore porta a porta), hai anche il diritto di annullare e restituire entro 14 giorni il tuo ordine per qualsiasi motivo e senza alcuna giustificazione.

Scopri le condizioni specifiche per avvalersi delle garanzie e recedere dagli acquisti:

Garanzie legali per prodotti difettosi

Garanzia gratuita di due anni (garanzia legale)

In base alle norme dell'UE hai sempre diritto a un minimo di 2 anni di garanzia gratuita.

Questa garanzia di 2 anni è un diritto minimo. Le norme nazionali potrebbero prevedere anche una tutela supplementare: tuttavia, qualsiasi scostamento dalle norme UE deve essere sempre a vantaggio del consumatore.

Se un prodotto acquistato in un paese qualsiasi dell'UE si rivela difettoso, appare diverso o non funziona come descritto nella pubblicità, il venditore è tenuto a ripararlo o sostituirlo gratuitamente oppure a concederti uno sconto o rimborsarti integralmente.

Come norma generale, potrai chiedere il rimborso integrale o parziale solo quando non risulta possibile riparare o sostituire l'articolo.

Potresti non avere diritto a un rimborso se il problema è irrisorio, ad esempio un semplice graffio sulla custodia di un CD.

Come ottenere la riparazione, la sostituzione di un prodotto o il rimborso

  • La garanzia di 2 anni decorre a partire dal momento in cui ricevi il prodotto.
  • In alcuni paesi dell'UE devi segnalare al venditore il difetto entro due mesi per non perdere il diritto alla garanzia.
  • Entro 6 mesi dal ricevimento del prodotto devi semplicemente dimostrare al venditore che è difettoso o diverso da quanto dichiarato nella pubblicità.
  • Nella maggior parte dei paesi dell'UE dopo 6 mesidevi dimostrare che il difetto già esisteva al momento del ricevimento del prodotto, per esempio provando che è dovuto alla scarsa qualità dei materiali utilizzati.

Il venditore è sempre tenuto a fornire una soluzione; in alcuni paesi dell'UE hai anche diritto di chiedere una misura riparatoria al produttore.

Il centro europeo dei consumatori English del tuo paese può aiutarti se hai problemi con articoli acquistati in o da un altro paese dell'UE.

Esempio: la non conformità dei prodotti non è sempre immediatamente evidente

Mirek aveva ordinato un laptop, che sembrava funzionare bene. Tuttavia, più di un anno dopo l'acquisto ha scoperto che aveva meno memoria del dovuto.

Sebbene tale problema non fosse immediatamente evidente e il laptop funzionasse ancora correttamente, non era conforme a quanto dichiarato nella pubblicità o convenuto al momento dell'acquisto. Mirek ha quindi potuto ottenere un rimborso parziale dal negozio.

Garanzie supplementari (garanzie commerciali)

I negozi o i produttori spesso offrono una garanzia commerciale supplementare (detta a sua volta garanzia) inclusa nel prezzo del prodotto o a un costo aggiuntivo.

Quest'ultima ti dà una maggiore protezione, ma non può mai sostituire la garanzia minima di 2 anni, alla quale hai sempre diritto.

Analogamente, se un negozio vende un prodotto nuovo a un prezzo più basso, ma senza garanzia, ciò significa solo che non benefici della garanzia supplementare. Hai tuttavia sempre diritto alla garanzia gratuita di due anni se il prodotto si rivela difettoso o diverso da quanto descritto nella pubblicità.

Esempio: la garanzia legale di 2 anni non può essere abbreviata da una garanzia commerciale

Carla ha acquistato un asciugacapelli con una garanzia del venditore di 6 mesi.

Quando si è rotto dopo 8 mesi, lo ha riportato in negozio. Il venditore le ha detto che la garanzia era scaduta e che non aveva diritto a un rimborso.

Carla ha giustamente fatto notare che aveva una garanzia gratuita di 2 anni in base alla normativa europea sulla tutela dei consumatori e che la garanzia semestrale del venditore offriva soltanto alcuni servizi supplementari.

Prodotti usati

La garanzia minima di 2 anni si applica anche ai prodotti usati che acquisti da un commerciante. Tuttavia, i prodotti acquistati presso privati o ad aste pubbliche non sono coperti.

In alcuni paesi dell'UE il venditore e l'acquirente possono concordare un periodo di garanzia inferiore a 2 anni, ma non più breve di 1 anno. Questa condizione ti deve essere spiegata chiaramente al momento dell'acquisto.

 

Per maggiori informazioni sui tuoi diritti sanciti dalla normativa nazionale, verifica le norme specifiche garanzie giuridiche e commerciali per il paese in cui hai effettuato l'acquisto:

Annullare e restituire l'ordine

Quattordici giorni di tempo per annullare e restituire gli acquisti effettuati al di fuori di punti vendita (online, per telefono o per corrispondenza)

Nell'UE hai diritto a restituire tali acquisti entro 14 giorni per ottenere un rimborso integrale. Puoi farlo per qualsiasi motivo, anche se hai solo cambiato idea.

Il "periodo di riflessione" di 14 giorni non si applica, tra l'altro, a:

  • biglietti aerei e ferroviari, biglietti di concerti, prenotazioni di albergo, prenotazioni di auto a noleggio e servizi di catering per date specifiche
  • beni e bevande forniti con servizi di consegna periodica (ad esempio la consegna del latte a domicilio)
  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio un abito su misura)
  • prodotti sigillati, come i DVD, che hai aperto al momento della consegna
  • contenuti digitali online, se avete avviato lo scaricamento o lo streaming
  • beni acquistati da un privato anziché da una società
  • riparazioni urgenti e contratti di manutenzione; se chiami un idraulico per riparare una doccia che perde, non puoi annullare il lavoro una volta concordato il prezzo del servizio in questione.

Esempio: non puoi cambiare idea per alcuni tipi di acquisti

Jane ha acquistato un biglietto online per un concerto degli U2 in Irlanda. Il giorno dopo si è accorta che alla data del concerto avrebbe dovuto trovarsi all'estero e ha cercato di annullare il biglietto. Tuttavia, il venditore online si è rifiutato di annullare l'ordine e di rimborsarla.

Come annullare un acquisto

Il "periodo di riflessione" scade 14 giorni dopo la consegna del prodotto. Se la scadenza cade in un giorno non lavorativo, il termine è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

Devi informare il venditore in modo inequivocabile della tua decisione di annullare gli oggetti acquistati. Non basta restituirli. Il venditore deve fornirti un modulo di recesso standard con il quale puoi comunicargli la tua decisione di recesso, sebbene tu non sia obbligato ad utilizzarlo.

Dovrai rispedire le merci ricevute non utilizzate entro i 14 giorni successivi alla notifica al venditore.

Puoi combinare l'obbligo di informare il venditore e quello della restituzione dei prodotti, ad esempio aggiungendo una dichiarazione scritta alle merci che restituisci per posta o inviando un'e-mail o un fax.

Il venditore è tenuto a rimborsarti entro 14 giorni dalla ricezione della cancellazione, ma può ritardare il rimborso se non ha ricevuto le merci o una prova del loro rinvio al mittente.

Il rimborso deve comprendere eventuali spese di trasporto che hai sostenuto al momento dell'acquisto. Tuttavia, il venditore può addebitarti costi di consegna supplementari se hai specificamente richiesto una modalità di consegna non convenzionale (corriere espresso).

Il venditore deve informarti che devi pagare le spese di restituzione delle merci. Se omette di farlo, sarà lui a doverle sostenere. Non sei tenuto a pagare nessun altro costo di cui non sei stato informato.

Per le merci voluminose (come grandi apparecchiature per la casa), il venditore deve fornirti almeno una stima del costo della loro restituzione.

Le merci voluminose che hai acquistato da un venditore porta a porta e che ti sono state consegnate immediatamente devono tuttavia sempre essere ritirate dal venditore a sue spese.

Legislazione dell'UE
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