Неформално/алтернативно решаване на потребителски спорове

Извънсъдебно решаване на спорове

Невинаги е необходимо да се обръщате към съда, за да разрешите спор във връзка с договор или покупка. Съществуват други възможности, които можете да опитате преди това:

• опит за решаване на спора директно с търговеца;
• свързване със служба за алтернативно решаване на спорове;
• свързване с Европейския потребителски център.

Опит за решаване на спора директно с търговеца

Най-напред се опитайте да решите спора директно с търговеца. Това е необходима първа стъпка, преди да се свържете със служба/орган за извънсъдебно или алтернативно решаване на спорове. Потърсете данните на отдела за обслужване на клиенти на търговеца на неговия уебсайт.

Подкрепете искането си с доказателства, като например разписка, фактура, договор и др.

Ако това не сработи, можете да потърсите помощ от неутрална служба за извънсъдебно алтернативно решаване на спорове. Тези служби са на разположение за спорове във всички пазарни сектори във Вашата държава или в друга държава от ЕС.

Свързване със служба за алтернативно решаване на спорове

Ако сте се опитали и не сте успели да намерите решение на проблема си директно с търговеца, можете да се свържете със служба/орган за алтернативно решаване на спорове. За да разберете с кого да се свържете, трябва да знаете къде се намира търговецът. Обикновено можете да разберете това, като посетите неговия уебсайт. Дали търговецът е длъжен да участва, или дали има такса, зависи от националното законодателство.

1. Търговецът е във Вашата държава

Можете да се свържете със служба за алтернативно решаване на спорове във Вашата държава. Всяка държава от ЕС разполага с неутрален орган за извънсъдебно алтернативно решаване на спорове (АРС), създаден с цел:

• да Ви помогне да намерите решение на Вашия спор във връзка с покупка или договор;
• да предложи решение или може би да наложи такова;
• да Ви съдейства на ниска цена;
• да постигне резултат в рамките на 90 дни.

Намерете орган за алтернативно решаване на спорове във Вашата държава.

2. Търговецът се намира в друга държава от ЕС (или Исландия или Норвегия)

Можете да се свържете със служба за алтернативно решаване на спорове в държавата, в която се намира търговецът. Намерете орган за алтернативно решаване на спорове в съответната държава.

Свързване с Европейския потребителски център

Можете също така да се свържете с Европейския потребителски център във Вашата държава (не в държавата, в която е установен търговецът). Европейски потребителски центрове съществуват във всички държави от ЕС, както и в Норвегия и Исландия.

Те могат да Ви помогнат, ако се натъкнете на проблем след закупуването на продукт или услуга в който и да е пазарен сектор (транспорт, банково дело, телекомуникации, енергетика, електронни стоки, домакински уреди, отдаване на автомобили под наем, химическо чистене и др.) в тези държави.

Европейският потребителски център във Вашата държава може:

• да отговори на запитването Ви на Вашия собствен език;
• да Ви информира за правата Ви като потребител съгласно правото на ЕС и националното законодателство за защита на потребителите;
• да Ви посъветва относно възможните начини, по които да подходите с Вашата жалба;
• да Ви помогне да постигнете споразумение за доброволно уреждане на спора с търговец в чужбина;
• да Ви насочи към правилния орган, ако Европейският потребителски център не може да Ви помогне.

Свържете се с Европейския потребителски център във Вашата държава.