Orodja za dostop
Storitvena orodja
Izbira jezika
Navigacijska pot
- EUROPA
- Tvoja Evropa
- Državljani
- Potrošniki
- Nakupovanje
- Garancija
Nakupovanje
Posodobitev : 12/2011
Garancija
Dveletna garancija
Izdelek, ki ste ga kupili kjerkoli v EU, lahko v dveh letih vrnete in zahtevate njegovo popravilo ali zamenjavo, če se izkaže, da ima napako oziroma da ne ustreza oglaševanemu izdelku. Če izdelka ni mogoče popraviti ali zamenjati v razumnem času ali brez težav, lahko zahtevate vračilo denarja ali znižanje cene.
Dveletna garancija začne veljati od dneva dostave izdelka. Prodajalca morate o napaki obvestiti v dveh mesecih po njenem odkritju.
Za napake odgovarja prodajalec, v nekaterih državah EU pa se lahko obrnete tudi na proizvajalca.
Primer
Neskladnost blaga
Janez je kupil prenosni računalnik, ki je deloval normalno. Šele po več kot letu dni je ugotovil, da ima računalnik manjši spomin od predvidenega.
Čeprav tega ni takoj opazil in je računalnik lahko brez težav uporabljal še naprej, izdelek ni ustrezal oglaševanemu opisu ob nakupu. Janez je zato lahko od prodajalca zahteval vračilo denarja.
Dodatna garancija prodajalca
V trgovinah vam pogosto ponudijo dodatno garancijo, ki je že vključena v ceno ali pa zanjo zahtevajo doplačilo. Dodatna garancija ne nadomesti dveletne garancije, ki še vedno velja.
Podobno velja v primeru, kadar kupite nov izdelek v trgovini ceneje, vendar „brez“ garancije. To pomeni, da izdelek nima nobene dodatne garancije. Za izdelek namreč še vedno velja dveletna garancija, če se izkaže, da ima napako oziroma da ne ustreza oglaševanemu izdelku.
Primer
Tržna garancija ne more nadomestiti veljavnosti dveletne garancije
Mojca je kupila sušilec za lase s šestmesečno garancijo prodajalca.
Po osmih mesecih se je sušilec pokvaril in odnesla ga ja nazaj v trgovino, kjer so ji dejali, da je garancija sušilca potekla in da ji ne morejo vrniti denarja.
Mojca jih je pravilno opozorila, da za sušilec velja dveletna garancija v skladu z evropsko zakonodajo za varstvo potrošnikov in da šestmesečna garancija predstavlja samo dodatno zaščito.
Rabljeno blago
Za rabljeno blago se lahko kupec in prodajalec dogovorita za garancijski rok do dveh let, vendar ta rok ne sme biti krajši od enega leta, kar mora kupec ob nakupu vedeti.
Potrebujete pomoč?Potrebujete pomoč?
Footnote
V tem primeru 27 držav članic EU + Islandija, Lihtenštajn in Norveška