Često postavljana pitanja - Određivanje cijena i plaćanje

Internetski obrazac koji ste ispunili vjerojatno je uključivao unaprijed označeno polje za osiguranje, što niste promijenili. Međutim, danas je zračnim prijevoznicima u EU-u zakonom zabranjena upotreba unaprijed označenih polja. Ako pri rezervaciji leta primijetite da cijene na internetu nisu jasne, slučaj možete prijaviti nacionalnim nadležnim tijelima u državi članici EU-a u kojoj imate boravište.

NE. Kad u EU-u plaćate kreditnom ili debitnom karticom, trgovci vam obično ne smiju naplatiti dodatnu naknadu samo zato što se koristite određenom karticom. To se pravilo primjenjuje na kupnju karticom u trgovinama i na internetu u vašoj zemlji ili drugoj zemlji EU-a.

Međutim, kreditne i debitne kartice koje su izdali trostrani sustavi platnih kartica (kao što su American Express i Diners Club) te poslovne ili korporativne kreditne kartice, kod kojih se iznos naplaćuje od poslodavca, nisu obuhvaćene pravilima EU-a o platnim uslugama, stoga vam se može naplatiti dodatna naknada za upotrebu tih kartica.

NE. Ono što vam je trgovac rekao u suprotnosti je s propisima EU-a u skladu s kojima potrošači imaju pravo na iskorištavanje prednosti koje proizlaze iz razlika u cijenama u državama EU-a. Nezakonito je da proizvođači automobila vode selektivnu i isključujuću politiku kojom sprečavaju trgovce da prodaju automobil nerezidentima kako bi razdvojili tržišta.

Ako možete pribaviti pisani dokaz o tome da vam trgovac odbija prodati auto jer nemate boravište u Njemačkoj, obratite se Europskom potrošačkom centru u Njemačkoj de en ili Danskoj da en .

NE. U skladu s pravilima EU-a trgovci ne smiju diskriminirati na temelju državljanstva ili zemlje boravišta. To znači da ako trgovac prihvaća određenu vrstu kreditne kartice, primjerice Visu, iz Španjolske, on mora prihvaćati istu vrstu kreditne kartice iz svih zemalja EU-a.

Trgovcima je dopušteno da odaberu koji platni brend prihvaćaju pa tako, primjerice, mogu prihvaćati Visu, ali ne moraju i American Express. Međutim, ne smiju odbiti platnu karticu samo zato što je izdana u drugoj zemlji EU-a.

Internetske stranice iz EU-a ne smiju vas automatski preusmjeravati na posebne inačice svojih stanica u drugim zemljama bez vašeg pristanka. Mora vam se omogućiti da odaberete koju inačicu posjećujete odabirom zemlje/područja ili izravnim upisivanjem URL adrese. Ako se ne možete prebaciti na drugu inačicu internetskih stranica za tematski park, prijavite taj problem svojem mreži europskih potrošačkih centara .