Garantijos
Teisinė garantija
Pagal ES taisykles, jei paaiškėja, kad jūsų perkamos prekės turi defektų arba neatrodo ar neveikia taip, kaip reklamuojama, pardavėjas privalo jas nemokamai pataisyti arba pakeisti. Jei tai neįmanoma arba pardavėjas negali to padaryti per pagrįstą laikotarpį ir nesukeldamas jums didelių nepatogumų, turite teisę į visišką arba dalinę kompensaciją. Nuo prekių gavimo momento visada turite teisę į ne trumpesnę kaip dvejų metų garantiją. Tačiau pagal jūsų šalies nacionalines taisykles jums suteikiama apsauga gali būti didesnė.
2 metų garantinis laikotarpis prasideda iškart, kai tik gaunate prekes.
Jei defektas išryškėja per vienus metus nuo pristatymo, neprivalote įrodyti, kad jis egzistavo pristatymo metu. Daroma prielaida, kad defektas egzistavo, nebent pardavėjas gali įrodyti priešingai. Kai kuriose ES šalyse „įrodinėjimo pareigos perkėlimo“ laikotarpis gali būti 2 metai.
Pagal šias taisykles iš privačių asmenų įsigytoms prekėms ši garantija netaikoma.
Kai kuriose ES šalyse pagal nacionalinę teisę taikomas ilgesnis teisinės garantijos laikotarpis. Jei norite apie savo teises sužinoti daugiau, pasirinkite savo šalį.
Pasirinkite šalį
- Airijaen
- Austrijaen
- Belgijaenfrnl
- Bulgarijaen
- Čekijaen
- Danijaen
- Estijaen
- Graikijaen
- Islandijaen
- Ispanijaen
- Italijaen
- Kiprasel
- Kroatijaen
- Latvijaen
- Lenkijaen
- Lichtenšteinasen
- Lietuvaen
- Liuksemburgasen
- Nyderlandaien
- Norvegijaen
- Portugalijaen
- Prancūzijaen
- Rumunijaen
- Slovakijaen
- Slovėnijaen
- Suomijaen
- Švedijaen
- Vengrijaen
- Vokietijaen
- Мaltaen
Pavyzdys
Ne mažiau nei dveji metai
Carla nusipirko plaukų džiovintuvą su 6 mėnesių komercinė garantija. Po 8 mėnesių džiovintuvas sugedo ir Carla jį grąžino į parduotuvę. Parduotuvės pardavėjas konsultantas jai pasakė, kad garantija pasibaigusi, todėl ji nebeturi teisės į kompensaciją. Carla nurodė, kad pagal ES vartotojų apsaugos teisės aktus ji turi nemokamą 2 metų garantiją, o pardavėjo 6 mėnesių garantija buvo tik papildoma paslauga. Parduotuvės atstovai sutiko plaukų džiovintuvą pakeisti.
Pavyzdys
Susisiekite su tinkamu pardavėju
Belgijoje gyvenanti Sabine iš e. parduotuvės Vokietijoje nusipirko išmanųjį telefoną. Sabine parsisiuntė žingsniamačio programėlę, tačiau ši neveikė tinkamai, todėl moteris paprašė, kad parduotuvė šią problemą išspręstų. Parduotuvė nebuvo už tai atsakinga, nes pirkimo–pardavimo sutartis buvo taikoma tik išmaniajam telefonui. Parduotuvė patarė Sabinai susisiekti su programėlės pardavėju.
Pavyzdys
Taikoma ir iš anksto įdiegtoms programėlėms
Johanas nusipirko išmanųjį televizorių, tačiau po 2 mėnesių viena iš anksto įdiegta programėlė nustojo veikti. Jis susisiekė su pardavėju, kuris privalėjo jam suteikti reikiamą programinės įrangos atnaujinimą.
Komercinės garantijos
Parduotuvės arba gamintojai jums gali suteikti papildomą komercinę garantiją. Taip jums gali būti užtikrinta geresnė apsauga, tačiau ši garantija jokiu būdu nepanaikina ir nesumažina minimalios 2 metų garantijos. Sąlygos turėtų būti aiškiai išdėstytos komercinės garantijos dokumente. Jei jos yra mažiau palankios nei bet kokios reklamuojamos sąlygos, taikomos palankesnės sąlygos. Visų pirma jums gali būti suteikta gamintojo komercinė patvarumo garantija.
Pavyzdys
Visam produktui ir visam laikotarpiui
Kaloyanas internetinėje parduotuvėje įsigijo geros kokybės virtuvinį kombainą su ES ženklu, patvirtinančiu penkerių metų komercinę patvarumo garantiją. Po ketverių metų nepriekaištingo naudojimo nutrūko virtuvinio kombaino dubens rankena, o motoras pradėjo veikti prasčiau. Kaloyanas susisiekė su internetine parduotuve dėl prekės remonto arba pakeitimo. Parduotuvės atstovai teigė, kad teisinė garantija baigėsi jau prieš dvejus metus, tačiau pasiūlė pakaitinį dubenį už 80 EUR arba 15 proc. nuolaidą naujam virtuviniam kombainui įsigyti. Be to, parduotuvė Kaloyanui pasiūlei kreiptis į gamintoją.
Kaloyanas prisiminė, kad ant virtuvinio kombaino yra ES garantijos ženklas. Jis žinojo, jog tai reiškia, kad nepriklausomai nuo teisinės garantijos ir be jokio papildomo mokesčio visam produktui taikoma gamintojo penkerių metų komercinė garantija. Kaloyanas susisiekė su gamintoju ir gamintojas sutiko pakaitinį dubenį atsiųsti nemokamai.
Naudotos prekės
Iš profesionalaus pardavėjo įsigytoms naudotoms prekėms taip pat taikoma minimali 2 metų garantija. Kai kuriose ES šalyse su pardavėju galima susitarti dėl trumpesnio nei 2 metų garantinio laikotarpio, Tačiau jis turi būti ne trumpesnis kaip vieni metai. Apie tai turėtų būti aiškiai nurodyta pirkimo metu.
Skaitmeninis turinys ir skaitmeninės paslaugos
Jums taip pat suteikiama teisinė garantija, kai perkate skaitmeninį turinį ir skaitmenines paslaugas, pvz., vaizdo įrašus, muziką, mobiliąsias programėles, vaizdo žaidimus arba internetinių naujienų prenumeratą ar debesijos saugyklos abonentą.
Taisyklės taikomos net ir tada, kai nesumokate pinigų už skaitmeninį turinį ar paslaugą, bet sutinkate pateikti savo asmens duomenis, kuriuos teikėjas naudoja pajamoms gauti, pvz., pateikdamas jums tikslinę reklamą internete.
Visada turite teisę į bent dvejų metų garantiją, jei paaiškėja, kad skaitmeninis turinys ar paslauga turi trūkumų, nėra tokie, kokie buvo reklamuojami, arba veikia ne taip, kaip tikėtasi. Jei teikėjas turinio ar paslaugos trūkumo negali nemokamai pašalinti per pagrįstą laikotarpį ir nesukeldamas jums didelių nepatogumų, galite paprašyti, kad būtų sumažinta kaina, arba nutraukti sutartį.
Daroma prielaida, kad bet koks per vienus metus atsiskleidęs vienkartinio pirkinio trūkumas egzistavo pardavimo metu, nebent tiekėjas gali įrodyti, kad buvo kitaip. Tačiau pretenziją galite pateikti dėl bent dvejų metų laikotarpio.
Nepertraukiamas teikimas
Jei paslaugos teikiamos nepertraukiamai (pvz., debesijos saugyklos paslaugos), teikėjas yra atsakingas už bet kokį trūkumą, kuris paaiškėja per skaitmeninio turinio ar paslaugos teikimo laiką (kaip nustatyta sutartyje). Daroma prielaida, kad nuolat teikiamo skaitmeninio turinio ar paslaugų trūkumas egzistavo visą tą laikotarpį.
Teikėjas turėtų pateikti jums aiškius nurodymus, kaip įdiegti skaitmeninį turinį ar paslaugą, ir nurodyti techninius reikalavimus, kurių būtina laikytis norint jais naudotis.
Teikėjai taip pat turėtų užtikrinti, kad gautumėte reikiamus atnaujinimus. Nuolat teikiamo skaitmeninio turinio ar paslaugų atnaujinimai turėtų būti pateikiami per visą sutartyje nustatytą laikotarpį.
Jūsų duomenys mainais už turinį ar paslaugą
Jei tiekėjui perdavėte savo asmens duomenis mainais už skaitmeninį turinį ar paslaugą, o toks turinys ar paslauga neveikia taip, kaip skelbta, turite teisę nutraukti sutartį, net jei trūkumas nedidelis. Nutraukus sutartį teikėjas turėtų nustoti naudotis jūsų duomenimis ir jums suteikti galimybę atsiimti bet kokį jūsų sukurtą turinį (pavyzdžiui, jei socialinės žiniasklaidos platforma, tokia kaip „Facebook“, jums suteikia galimybę turėti paskyrą mainais į jūsų asmens duomenis ir nuotraukas, vaizdo įrašus ir žinutes, ji turėtų nustoti jais naudotis, kai tik nutraukiate sutartį).
Pavyzdys
Adamas sumokėjo už filmo parsisiuntimą į savo išmanųjį televizorių. Tačiau filmo garso kokybė buvo prasta, nors jis pasirūpino, kad jo televizorius atitiktų techninius reikalavimus. Adamas susisiekė su paslaugos teikėju, kuris jį informavo, kad šio kokybės problemos išspręsti neįmanoma. Teikėjas Adamui pasiūlė filmą pasilikti ir gauti nuolaidą arba filmo nepasilikti ir atgauti visus pinigus. Adamas nusprendė filmą pasilikti ir atgauti dalį pinigų.
Pavyzdys
Alexas į savo planšetinį kompiuterį parsisiuntė srautinio muzikos siuntimo programėlę.
Po šešių mėnesių jis gavo e. laišką, kuriame buvo nurodyta, kad atsižvelgiant į didėjantį
naudotojų skaičių programėlę reikės atnaujinti. Pagal sutarties sąlygas esami klientai
programėlę galėjo atnaujinti nemokamai, nors tai nebuvo privaloma.
Tačiau po atnaujinimo srautinio siuntimo greitis gerokai sulėtėjo. Alexas nusprendė
nutraukti sutartį ir susigrąžinti pinigus. Tai galima padaryti per 30 dienų nuo atnaujinimo.
Kur gauti pagalbą
Išsamesnė informacija apie tai, kokias teises užtikrina nacionalinės teisės aktai, pateikiama konkrečiose teisinių ir prekybos garantijų taisyklėse, kurios galioja prekių įsigijimo šalyje.
Pasirinkite šalį
Jei kyla problemų atsisakyti sutarties, sutaisyti prekę arba gauti kompensaciją kitoje ES šalyje, jums gali padėti jūsų šalies Europos vartotojų centras.
Jei tiksliai nežinote, kurios sąlygos galioja jūsų atveju, galite pasinaudoti mūsų parengta vartotojų teisių priemone, padėsiančia suprasti, kokias teises turite apsipirkdami Europos Sąjungoje.