Recorrido de navegación

Compartir en 
	Compartir en Facebook
  
	Compartir en Twitter
  
	Compartir en google+
  
	Compartir en linkedIn
Tamaño normalAumentar 200%Añadir a favoritosElija fondo negro

Venta a distancia

Actualizado 03/2013

La venta a distancia (por teléfono o internet) ofrece múltiples ventajas, pero también conlleva una serie de obligaciones.

¿Qué contratos se consideran “venta a distancia”?

La “venta a distancia” se produce cuando no hay un contacto directo con el cliente. Es el caso de las ventas o los pedidos que se realizan por:

  • internet
  • teléfono (con intervención de un teleoperador o sin ella)
  • correo electrónico fax
  • correo postal.

Las normas que rigen las ventas a distancia no se aplican a:

  • los productos vendidos en distribuidores automáticos o a través de subastas
  • los alimentos y bebidas de consumo corriente
  • los servicios de alojamiento, transporte, restauración y ocio (siempre que se comprometa a prestar dichos servicios en una fecha determinada o un período concreto).

La venta a distancia de productos y servicios financieros, de seguros e inversión está sujeta a normas específicas.

¿Cuáles son sus obligaciones?

  • Facilitar información a sus clientes antes de la celebración del contrato.
  • Enviar una confirmación por escrito a sus clientes.
  • Permitir que su clientes desistan del contrato.
  • Entregar el producto o prestar el servicio y ofrecer servicios postventa si procede.

¿Qué información está obligado a facilitar?

Antes de celebrar el contrato con su cliente, debe proporcionarle la siguiente información, de forma clara y comprensible:

  • el precio de los productos o servicios, incluidos todos los impuestos, y el periodo de validez del mismo
  • todos los gastos de entrega
  • las posibilidades de pago
  • las principales características de los productos o servicios
  • los costes de comunicación para el cliente más allá de las tarifas básicas (por ejemplo, tarifas telefónicas superiores a las de las llamadas locales)
  • las condiciones que rigen el derecho de desistimiento por parte del cliente.

¿Cómo se puede confirmar el contrato?

Los principales elementos del contrato, ya explicados en la “fase de información”, deben confirmarse por correo postal o electrónico (o a través de otro soporte duradero).

¿Cuál es el plazo de desistimiento para el cliente?

El cliente tiene un plazo mínimo de siete días laborables para desistir del contrato sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos. Solo pueden exigirse al cliente los costes de devolución de los bienes suministrados.

Siempre que usted haya facilitado al cliente toda la información necesaria, el plazo de desistimiento empezará a contar a partir de la fecha de recepción del producto (o de la fecha de celebración del contrato, si se trata de un servicio).

Si no ha facilitado toda la información necesaria, el cliente dispone de tres meses para desistir del contrato. No obstante, si durante ese plazo usted facilitara toda la información necesaria, el periodo de desistimiento empezaría a contar a partir de la fecha de comunicación.

¿Qué debe hacer si el cliente desiste del contrato?

Deberá reembolsar al cliente en un plazo de 30 días. Si el pago se ha efectuado con tarjeta de crédito, tendrá que anular la transacción.

El cliente no puede desistir del contrato si este se refiere a:

  • un servicio que se ha empezado a prestar, con el acuerdo del cliente, antes de que finalice el periodo de desistimiento
  • un producto diseñado a medida de conformidad con las especificaciones del cliente
  • bienes perecederos
  • grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos a los que se haya retirado el envoltorio
  • periódicos y revistas o servicios de apuestas y loterías.

Normas para entregar el producto o prestar el servicio

Salvo que se haya convenido otra cosa en el contrato, deberá entregar el producto o prestar el servicio en los 30 días siguientes a la formulación del pedido.

Si no está en condiciones de suministrar el producto en los 30 días siguientes, deberá informar al cliente y reembolsarle en un plazo de 30 días.

En algunos países de la UE se puede proporcionar al cliente un producto o servicio comparable al mismo precio, siempre que esa posibilidad se indique antes de celebrar el contrato o figure en el propio contrato. Si el cliente devuelve el producto alternativo, usted tendrá que correr con los gastos de devolución.



Ayuda y asesoramiento

Ayuda y asesoramiento

Su Punto de contacto de productosEnglish puede informarle de la legislación nacional sobre los productos y le ayudará a acceder a otros mercados de la UE.

Las ventanillas únicas online, que existen en todos los países de la UE, pueden ayudarle en todos los trámites necesarios para crear una empresa de servicios en el extranjero.

¿Tiene un conflicto comercial con un proveedor o un cliente de otro país de la UE? Para demandas de hasta 2 000 EUR recurra al proceso europeo de escasa cuantía para reclamar que le devuelvan su dinero sin complicaciones.

Tu Europa - Asesoramiento es una fuente de asesoramiento experto sobre cualquier aspecto relacionado con la legislación de la UE que pueda surgir en otro país de la UE.

Solvit puede ayudarle a resolver un conflicto con un organismo oficial de un Estado miembro sin tener que acudir a los tribunales y sin ningún gasto.
Presente su reclamación online o visite un centro Solvit de su país

Escriba a una organización empresarial que esté cerca de usted

La UE cuenta con una red de organizaciones empresariales locales, la Enterprise Europe Network, presente en la mayoría de países europeosEnglish, que podrían ayudarle.

Escoja su país y localidad e introduzca su consulta a continuación

País

Alemania

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Austria

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Bélgica

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulgaria

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Chipre

Nicosia

Croacia

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Dinamarca

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Eslovaquia

Bratislava

Prešov

Eslovenia

Koper

Ljubljana

Maribor

España

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Estonia

Tallinn

Finlandia

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Francia

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Grecia

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Hungría

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Irlanda

Dublin

Italia

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Letonia

Riga

Lituania

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Luxemburgo

Luxembourg

Malta

Pieta`

Noruega

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Países Bajos

Den Haag

Nieuwegein

Polonia

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Portugal

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Reino Unido

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

República Checa

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Rumanía

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Suecia

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Introduzca aquí su mensaje

* campo obligatorio (debe introducir datos)