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Actualizado 21/11/2017

Comercio electrónico y venta a distancia o fuera del establecimiento

La información expuesta en esta página se refiere solo a la venta al consumidor final, no a otras empresas.

El comercio electrónico y la venta fuera del establecimiento ofrecen muchas ventajas, pero también entrañan determinadas obligaciones según la normativa de la UE.

Las transacciones sujetas a la normativa de la UE son los contratos de venta y servicios cuando no hay un encuentro personal entre el vendedor y el consumidor: por ejemplo los acuerdos contractuales por internet, teléfono (con o sin interacción humana), correo electrónico, fax o carta y los contratos que el vendedor celebra con el cliente fuera de los locales de su empresa.

Las normas sobre comercio electrónico y venta a distancia o fuera del establecimiento no cubren las transacciones en los siguientes ámbitos:

  • servicios sociales y de asistencia sanitaria
  • juegos de azar
  • productos financieros, de seguros y de inversión
  • propiedades inmobiliarias y alquiler de viviendas
  • viajes combinados, multipropiedad y determinados servicios de vacaciones que están cubiertos por normas específicas
  • transporte de pasajeros (aparte de algunas normas específicas)
  • contratos celebrados por determinados funcionarios públicos, como notarios
  • alimentos y bebidas suministrados habitualmente a domicilio o en el lugar de trabajo
  • productos vendidos en distribuidores automáticos
  • En algunos países de la UEEnglish estas normas no se aplican a los contratos fuera del establecimiento por un valor inferior a 50 euros.

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