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Actualizado : 25/04/2017

Preguntas frecuentes - Derechos de los pasajeros aéreos

  • Hace poco, una compañía aérea europea me perdió el equipaje. Aunque presenté una reclamación, no estoy del todo satisfecho con la respuesta que me han dado. ¿Puedo dirigirme a alguien más?

    - Para vuelos a otros países de la UE, puedes ponerte en contacto con el Centro Europeo del ConsumidorportuguêsmagyarsvenskaNederlandsDanskitalianopolskifrançaisromânăSlovenščinaEnglish de tu país. Para vuelos nacionales, acude a un centro nacional de atención al consumidor de tu país.

  • Al comprar un billete de avión el otro día, me llevé un chasco al ir a pagarlo cuando vi que el coste final incluía impuestos y tasas con los que no contaba.  Se supone que las compañías aéreas deben mostrar el precio total del billete, impuestos y tasas incluidos, desde el principio, ¿no?

    , y debe figurar claramente el coste de cada concepto (tarifa aérea, impuestos, tasas aeroportuarias y otras tasas o recargos).

  • Si viajo desde fuera de la UE, por ejemplo, de Estados Unidos a París, ¿puedo hacer valer mis derechos si cancelan el vuelo?

    , siempre y cuando la compañía con la que vueles sea de un país de la UE.

  • El mes pasado compré un billete de avión de Barcelona a Londres.  El día del viaje había mucho atasco y llegué tarde al aeropuerto, pero antes de que cerrasen las puertas del avión.  Sin embargo, no me dejaron subir a bordo.  ¿Tengo derecho a algo?

    NO, ya que incumpliste la condición de presentarte en la puerta de embarque a la hora estipulada.

  • ¿Hay un plazo para emprender acciones legales y solicitar una indemnización por un vuelo cancelado?

    Eso depende de la legislación nacional de cada país europeo, de modo que en la UE hay diferentes plazos.

  • ¿Tengo algún derecho si no me permiten embarcar en un vuelo de conexión por llegar tarde al embarque debido al retraso del primer vuelo?

    : si los vuelos forman parte de una reserva única, la compañía tiene que ofrecerte la opción de elegir entre el reembolso del billete y un vuelo de vuelta al aeropuerto de salida lo antes posible, un transporte alternativo a tu destino final lo antes posible, o un transporte alternativo en una fecha posterior que tú decidas en condiciones de transporte comparables, si hay plazas disponibles. Si optas por un transporte alternativo y llegas a tu destino final con un retraso de 3 horas o más, tienes derecho a indemnización.

  • Mi vuelo a Londres estaba previsto para esta mañana, pero acabo de recibir un mensaje de texto de la compañía según el cual se ha cancelado.  ¿Tengo derecho a algo?

    - según la normativa de la UE tienes una serie de derechos.  Tienes derecho a la devolución del importe íntegro del billete correspondiente a la parte no efectuada del viaje o a un transporte alternativo lo antes posible.  Si ya estás en el aeropuerto y optas por el transporte alternativo, también tienes derecho a comidas y refrescos en proporción al tiempo de espera, además de dos llamadas telefónicas, mensajes de texto o correos electrónicos.  Además, tienes derecho a alojamiento si viajas el día siguiente al de tu vuelo previsto y, según las circunstancias, a una indemnización.
  • Mi vuelo se ha retrasado cuatro horas.  ¿Tengo derecho a indemnización?

    Si tu vuelo ha sufrido un retraso de más de tres horas, puedes tener derecho a indemnización si la compañía no puede demostrar que el retraso obedece a circunstancias extraordinarias que no hubieran podido evitarse con medidas razonables.

     
  • Al llegar al mostrador de facturación me dijeron que se había cancelado mi vuelo Madrid-Bruselas.  Decidí no viajar y me informaron de que me devolverían el importe del billete, además de una indemnización.  Han pasado varias semanas y no he recibido nada.  ¿Hay fecha límite para el reembolso y la indemnización?

    - tendrías que haber recibido el importe del billete en un plazo de siete días desde la fecha de cancelación. El pago de la indemnización depende del motivo por el que se canceló el vuelo, pero la normativa de la UE no contempla ningún plazo.
  • ¿Solo tengo derecho a indemnización en caso de cancelación, o también por los retrasos?

    Por ambos. En caso de retraso o cancelación, no recibirás indemnización si fue por circunstancias extraordinarias: por ejemplo, el mal tiempo. Si es así, es posible que no tengas derecho a indemnización, pero el transportista debe darte asistencia (reembolso o transporte alternativo) y atención (comida y/o alojamiento) mientras esperas al transporte alternativo.

     

 

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