Preprava a dodanie
Ak si zakúpený tovar priamo nevyzdvihnete alebo ste si objednali jeho doručenie domov, predajca by vám mal tovar do 30 dní doručiť (ak ste sa špecificky nedohodli na inom čase dodania).
Náklady na dodanie
Obchodník vás musí vždy jasne informovať o celkovej cene vášho nákupu vrátane dodacích a iných súvisiacich nákladov.
Obchodník vám za dodanie tovaru do inej krajiny EÚ môže účtovať inú cenu. Môže ísť o odôvodnený postup, keďže poštové poplatky nie sú vo všetkých krajinách EÚ rovnaké. Pred nákupom tovaru vás musí obchodník informovať o tom, ktoré možnosti cezhraničného dodania máte k dispozícii a aká je ich cena.
So všetkými dodatočnými nákladmi musíte výslovne súhlasiť, a to napr. vtedy, ak vám obchodník ponúka expresné dodanie alebo darčekové balenie. Vopred zaškrtnutá možnosť na webovej stránke obchodníka takýto súhlas nepredstavuje a vy máte nárok na vrátenie každej takto uhradenej platby.
Clo pri objednávkach do 150 eur
Na objednávky do 150 eur dovezené do EÚ a zaslané spotrebiteľom sa uplatňuje clo vo výške 3 eurá na položku. Toto clo sa uplatňuje pri online nákupoch z krajín mimo EÚ a predstavuje doplnok k DPH a poplatkom za dodanie.
Za výber tohto cla je zodpovedný predávajúci alebo dopravca, pričom spôsob, ako predmetné clo ovplyvní náklady na vaše výrobky, bude závisieť od toho, ako sa predávajúci rozhodne tento poplatok uplatniť. Clo by napríklad mohlo byť zahrnuté vo všetkých colných a prepravných poplatkoch už v čase vašej online platby.
Clo vo výške 3 eurá sa vzťahuje na položku, teda nie na zásielku, pričom je založené na skupine podobných výrobkov, a nie na celej objednávke. Skupina výrobkov sa nazýva „tovarovou položkou“, v rámci ktorej má výrobok rovnaký kód tovaru a krajinu pôvodu. Napríklad ak vaša zásielka obsahuje dve tričká, zaplatíte 3 eurá. Ak však vaša zásielka obsahuje tričko a nohavice, tieto výrobky by sa mali v colnom vyhlásení klasifikovať ako dve rôzne tovarové položky, a teda by ste za každú položku mali zaplatiť 3 eurá, t. j. spolu 6 eur.
Zistite viac o cle vo výške 3 eurá.
Poškodený tovar
Obchodník je zodpovedný za akékoľvek poškodenie vášho tovaru, a to od času jeho odoslania až do času jeho doručenia k vám.
Preto ak zistíte, že tovar, ktorý ste si objednali, je chybný alebo nefunguje tak, ako by mal, máte právo požiadať o jeho opravu či výmenu a – ak ani jedna z týchto alternatív nie je možná – o zníženie jeho ceny alebo vrátenie peňazí.
Nezabúdajte, že vždy máte bezplatne k dispozícii dvojročnú minimálnu záruku, a to bez ohľadu na to, či ste si tovar kúpili v „kamennom“ obchode alebo inde, napríklad prostredníctvom internetového, katalógového alebo telefonického predaja. Zistite viac o zárukách a možnostiach vrátania tovaru.
Nedodanie tovaru
Ak tovar v 30-dňovej alebo inej dohodnutej lehote nedostanete, mali by ste na to obchodníka upozorniť a poskytnúť mu dodatočný primeraný čas na dodanie tovaru. Ak vás napríklad obchodník informoval o tom, že dodanie tovaru sa o týždeň oneskorí vzhľadom na problémy s jeho dodávateľmi, mali by ste zvážiť, že mu tento týždeň navyše dáte k dispozícii.
Ak vám obchodník tovar nedodá ani počas tejto predĺženej lehoty, máte nárok na odstúpenie od zmluvy a bezodkladné vrátenie peňazí. Spomínanú predĺženú lehotu obchodníkovi nemusíte poskytnúť vtedy, ak tovar odmietne dodať, alebo ak je jeho doručenie v rámci dohodnutej dodacej lehoty mimoriadne dôležité – napríklad vtedy, ak daný tovar potrebujete na osobitnú udalosť (napr. šaty na svadbu) – a obchodníka ste o tom vopred informovali.
Príklad
Ak vám tovar v dohodnutom čase nebol dodaný, objednávku môžete zrušiť.
Andrej zo Slovenska si v polovici novembra objednal online debnu vína z Talianska na vianočnú oslavu v kruhu rodiny. Vianoce prišli aj sa minuli, no víno mu nedoručili.
Andrej má teda nárok na vrátenie peňazí, keďže výrobok nebol dodaný do 30 dní, a to napriek tomu, že obchodníka upozornil a poskytol mu viac času na dodanie tovaru.
Poplatky za doručovanie zásielok
Spoločnosti v EÚ, ktoré sa zaoberajú cezhraničným doručovaním zásielok, musia svoj verejný cenník každoročne sprístupniť prostredníctvom nástroja EÚ. Tento nástroj môžete použiť na účely overenia služieb doručovania zásielok, ktoré sa dajú využiť pri odosielaní zásielok v rámci EÚ. Nástroj sa vzťahuje na listy a balíky s hmotnosťou najmenej 500 gramov a najviac 5 kilogramov.
Ak chcete vidieť, ktoré spoločnosti sú k dispozícii a aké sú ich ceny, vyberte si z uvedených možností svoju krajinu, krajinu, do ktorej chcete zásielku poslať, a druh zásielky.
Upozornenie
Konečnú cenovú ponuku by ste si mali vždy overiť u danej spoločnosti doručujúcej zásielky. Je totiž možné, že na určenie presnej ceny doručenia budú potrebné presné informácie, ako sú rozmery alebo hmotnosť vašej zásielky či poštové smerovacie číslo miesta doručenia v krajine, do ktorej zásielku odosielate. Všetky ceny sú uvedené v miestnej mene a nie je v nich zahrnutá DPH. Informácie o cenách sa aktualizujú každý rok 31. marca.