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Garantías para el consumidor

Actualizado 06/2014

La legislación de la UE concede al consumidor el derecho a una garantía mínima de dos años.
Sin embargo, las leyes nacionales de algunos países  pueden exigir al vendedor un periodo de garantía más largo.
Consulte los requisitos de cada país haciendo clic en el Centro Europeo del Consumidor del país correspondiente.


La relación con el cliente no finaliza después de la compra del producto. Incluso después de la entrega, usted tiene su parte de responsabilidad hacia los consumidores si el producto resulta ser defectuoso.

Además, los fabricantes y los importadores también son responsables de los daños causados por los defectos de sus productos.

¿Qué significa "defectuoso"?

Los clientes pueden solicitar al minorista una compensación acogiéndose a la "garantía legal" prevista por la normativa de la UE si el producto:

  • no se ajusta a su descripción o tiene cualidades diferentes al modelo anunciado o mostrado al cliente;

Cualquier declaración pública que haga sobre sus productos (en particular, en la publicidad o el etiquetado) es jurídicamente vinculante para usted.

  • no es adecuado para el uso habitual o para el uso específico —aceptado por usted— para el que lo encargó el cliente;
  • no posee la calidad ni el rendimiento normales en productos del mismo tipo;
  • se ha instalado malen caso de requerir instalación previa, ya sea por parte del cliente o por la suya— debido a deficiencias en las instrucciones de instalación.

Si informa de que el producto a la venta tiene problemas de calidad, el cliente no le puede pedir compensación por ese defecto en concreto.

¿Qué tipo de compensación puede solicitar el cliente?

El cliente tiene derecho a solicitar una de las siguientes opciones, sin que se le facture ningún coste por gastos de envío, mano de obra, materiales, etc.:

  • la reparación del producto  
  • el cambio del producto  
  • una reducción del precio
  • la cancelación del contrato y el reembolso total.

¿Cómo funciona?

  1. Reparación o cambio: es lo que debe empezar solicitando el cliente en la mayoría de los países y debe realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el cliente.
  2. Reducción de precio / reembolso total

El cliente puede solicitar una de estas dos posibilidades si la reparación o el cambio:

  • no fueran posibles;
  • resultaran demasiado caros debido a las características del producto o del defecto;
  • supusieran un grave inconveniente para el cliente;
  • no pudieran realizarse dentro de un plazo razonable de tiempo.

* en algunos países, los clientes pueden saltarse el primer paso y solicitarlo directamente.

* en algunos países, el contrato de venta no se puede cancelar si el defecto es mínimo (por ejemplo, un arañazo en un estuche de un CD).

Para ver exactamente cuáles son sus obligaciones en cada país, consulte con el Centro Europeo del Consumidor de ese país.

Plazos


Su responsabilidad en materia de compensación comienza el día de la entrega y se extiende por un periodo de dos años.


En algunos países de la UE, los clientes disponen de dos meses para informarle tras haber detectado un problema con el producto.


Si el problema se detecta en el plazo de seis meses a partir de la entrega, se considera que el producto era defectuoso en el momento de la entrega. Si transcurren más de seis meses, el cliente tiene que demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega.


En algunos países de la UE, si vende productos de segunda mano, puede acordar con su cliente un periodo de responsabilidad inferior a dos años, pero nunca inferior a uno.

Garantías comerciales


También puede, si lo desea, ofrecer a sus clientes garantías adicionales, pero estas no afectan a los derechos básicos del cliente, antes mencionados, en materia de compensación o plazos.


Nunca debe inducir a error al cliente sobre sus derechos jurídicos.


¿Y si usted solo es el distribuidor y la responsabilidad es del fabricante?


Si un cliente le devuelve un producto defectuoso, como distribuidor usted también tiene una serie de derechos.
Por ejemplo, si el defecto es consecuencia de un fallo de fabricación, puede solicitar al fabricante la misma compensación que el cliente le solicitó a usted.

 

Ayuda y asesoramiento

Ayuda y asesoramiento

Tu Europa - Asesoramiento es una fuente de asesoramiento experto sobre cualquier aspecto relacionado con la legislación de la UE que pueda surgir en otro país de la UE.

Escriba a una organización empresarial que esté cerca de usted

La UE cuenta con una red de organizaciones empresariales locales, la Enterprise Europe Network, presente en la mayoría de países europeosEnglish, que podrían ayudarle.

Escoja su país y localidad e introduzca su consulta a continuación

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