Ferramentas de acessibilidade
Instrumentele site-ului
Selector de limbi
Cale de navigare
- EUROPA
- Europa ta
- Cetăţeni
- Consumatori
- Drepturile utilizatorilor de servicii on-line
- Cumpărături pe internet
Drepturile utilizatorilor de servicii on-line
Actualizare : 10/2012
Cumpărături pe internet
Informaţii despre ceea ce urmează să cumpăraţi
Consumatorii au dreptul să primească informaţii clare, corecte şi complete din partea vânzătorilor cu privire la produsele sau serviciile pe care intenţionează să le cumpere.
De exemplu:
- principalele caracteristici ale produsului
- preţul care include toate taxele şi perioada în care acesta este valabil
- costurile de livrare
- modalităţile de plată, livrare sau executare
- identitatea vânzătorului, precum şi adresa poştală şi de e-mail a acestuia
- clauza care prevede posibilitatea de a vă retrage
- durata minimă a contractului.
Aceste cerinţe se aplică numai bunurilor şi serviciilor achiziţionate de la comercianţi on-line înregistraţi în UE, NU şi cumpărăturilor făcute pe site-uri de licitaţii.
Este bine întotdeauna să verificaţi unde este înregistrat vânzătorul. Faptul că o adresă de internet se termină cu „.eu”, „.ie” sau „.co.uk” NU este o garanţie că acesta este situat sau înregistrat în UE.
Caz real
Andrzej, care locuieşte în Polonia, a cumpărat cărţi de pe internet, însă cardul său de credit a fost debitat de o sumă care depăşea preţul afişat în momentul tranzacţiei pe site.
Întrucât legislaţia UE îi obligă pe comercianţi să afişeze preţul corect, care include toate taxele, Andrzej a sesizat compania şi autorităţile poloneze. În urma intervenţiei autorităţilor, acesta a primit înapoi diferenţa de bani.
Informaţiile care trebuie să figureze în contract
Atunci când încheiaţi un contract cu un prestator de servicii, acesta trebuie să vă furnizeze următoarele informaţii (sau să se asigure că le puteţi obţine rapid şi uşor, în orice moment):
- numele şi adresa poştală
- adresa de e-mail sau site-ul de internet
- numărul de înregistrare în Registrul comerţului
- ocupaţia şi datele TVA (după caz)
- asociaţia profesională din care face parte (după caz)
- orice alte informaţii care permit contactarea rapidă şi eficientă a acestuia.
Contractele trebuie să fie formulate într-un limbaj simplu şi uşor de înţeles şi nu pot conţine
clauze contractuale abuzive
English.
Abonamente internet
Prestatorul trebuie să vă ofere informaţii despre:
- preţuri şi taxe, inclusiv opţiunile şi pachetele de servicii
- termenii şi condiţiile standard
- calitatea serviciului (ex. viteza de încărcare de date).
Caz real
Laura, care locuieşte în România, şi-a dorit o conexiune la internet în locuinţa sa, însă nu era sigură de calitatea serviciilor incluse în pachetele din ofertă.
Din fericire, aşa cum prevede legea, pe site-urile furnizorilor de servicii puteau fi consultate toate informaţiile necesare. Mai mult, Laura a putut obţine şi alte informaţii suplimentare din partea autorităţilor naţionale de reglementare în domeniul comunicaţiilor electronice.
De asemenea, furnizorii sunt obligaţi:
- să vă informeze din timp dacă doresc să-şi modifice contractul (de exemplu, dacă urmează să majoreze tarifele)
- să vă ofere posibilitatea de a vă retrage din contract, fără penalizări, dacă nu acceptaţi noile condiţii contractuale
- să ofere perioade contractuale minime rezonabile - de exemplu, 1 an. Contractele cu o durată de minim 2 ani sau mai mult sunt ilegale.
Caz real
Eric, care se afla într-un schimb de studenţi la Londra, a dorit să încheie un contract de internet pe o durată de 1 an, însă mai mulţi furnizori i-au spus că durata minimă pentru un abonament este de 2 ani.
Eric a contactat autoritatea naţională pentru comunicaţii electronice, s-a interesat care îi sunt drepturile şi a putut până la urmă obţine un abonament de internet pentru 1 an.
Încă mai aveți nevoie de ajutor?
Nu ați găsit informația pe care o căutați? Aveți o problemă de rezolvat?