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Tus derechos online

Actualizado : 14/03/2014

Compras online

A partir del 13 de junio de 2014 se aplicarán en toda la UE nuevas normas sobre derechos de los cosumidores. Más información sobre los nuevos derechos English y otros cambios.

Información antes de comprar

Tienes derecho a recibir del vendedor la información clave sobre los productos o servicios antes de comprarlos o contratarlos.
 Ejemplos:

  • las principales características del producto
  • el precio, impuestos incluidos, y la duración de la oferta
  • los gastos de entrega
  • las modalidades de pago, entrega o ejecución
  • la identidad del vendedor y su dirección postal y electrónica
  • tu posible derecho de desistimiento
  • en el caso de los contratos, la duración mínima.

Son derechos que tienes en caso de compra a comerciantes online registrados en la UE: no en compras que hagas en webs de subastas.

Nunca está de más comprobar donde está registrado el comerciante. Por ejemplo, una dirección de internet acabada en “.eu”, “.ie”, “.es”, etc. no te garantiza que el vendedor este establecido —o registrado— en la UE.

Caso concreto

Andrzej, ciudadano polaco, compra una serie de libros en una tienda online, pero esta le carga a su tarjeta de crédito un importe mayor que el anunciado en su web.

Ahora bien, la legislación europea obliga a los comerciantes a informar a los clientes correcta y exhaustivamente de los precios antes de la compra. Andrzej comunica tanto a la empresa como a las autoridades polacas lo que ha ocurrido y estas se encargan de garantizar que se le restituya lo que ha pagado de más.

Información que debe figurar en el contrato

Al firmar un contrato con un proveedor de servicios, este debe facilitarte la siguiente información, o al menos garantizar que puedas obtenerla rápida y fácilmente en cualquier momento:

  • nombre y dirección postal
  • dirección de correo electrónico o sitio web
  • número del registro mercantil
  • título profesional y, en su caso, número de identificación a efectos de IVA
  • en su caso, asociación profesional a la que pertenece el proveedor
  • cualquier otro dato que permita entrar rápida y eficazmente en contacto con el proveedor.

Los contratos deben estar redactados de forma sencilla y comprensible y no incluir cláusulas abusivas English.

Abonos a internet

El proveedor debe informarte sobre:

  • los precios, tarifas y recargas aplicables, opciones y paquetes incluidos
  • las condiciones generales
  • la calidad de servicio: por ejemplo, la velocidad de descarga.

Caso concreto

Laura, ciudadana rumana, quiere ponerse internet en casa, pero no consigue hacerse una idea de la calidad de las distintas ofertas.

Por suerte, aunque también por exigencia legal, todos los proveedores ofrecen datos suficientes en sus webs respectivas. Y el regulador nacional de comunicaciones electrónicas rumano le facilita aún más información.

Además, el proveedor:

  • debe informarte con suficiente antelación si quiere modificar el contrato, por ejemplo, para subir la tarifa
  • debe darte la posibilidad de desistir del contrato sin penalización alguna si no te convencen las nuevas condiciones
  • debe ofrecer periodos contractuales mínimos razonables, por ejemplo, de un año. Los contratos por un periodo mínimo de dos años o más son ilegales.

Caso concreto

Eric va a vivir un año en Londres por un intercambio universitario y quiere tener conexión a internet en casa, pero varios proveedores le dicen que el abono mínimo es de dos años.

Eric se pone en contacto con la autoridad nacional de comunicaciones electrónicas, se informa sobre sus derechos, habla con los proveedores y consigue un abono de un año.

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