Întrebări şi răspunsuri - Expediere și livrare

În cazul în care contractul nu precizează data livrării, comerciantul are la dispoziție 30 de zile pentru a efectua livrarea.

Dacă produsul nu ajunge la timp, ar trebui să contactați comerciantul și să îi propuneți un alt termen rezonabil. Dacă nici acesta nu este respectat, puteți anula comanda.

În cazul dumneavoastră, nu este nevoie să îi acordați comerciantului un termen suplimentar, dacă i-ați spus de la început (înainte de încheierea contractului) că produsul trebuie livrat la timp pentru ziua de naștere a soțului dumneavoastră. Dacă ați plătit deja, comerciantul este obligat să vă ramburseze banii cât mai curând posibil.

NU. Vânzătorul răspunde de livrarea produselor. El trebuie să contacteze serviciul poștal pentru a se asigura că produsul a ajuns la destinație. Dacă nu poate dovedi că a făcut acest lucru, va trebui să vă trimită un alt produs identic sau să vă dea banii înapoi.

NU. Nu aveți obligația de a achita cheltuielile de transport dacă acestea nu au fost indicate clar atunci când ați făcut comanda. Comercianții trebuie să vă comunice costul total înainte de efectuarea plății. Odată transmisă comanda, nu este permisă adăugarea altor costuri.

Comercianții sunt obligați să comunice costul total al produsului sau serviciului, inclusiv eventualele taxe suplimentare. Consumatorii nu au nicio obligație de a plăti taxe sau alte costuri decât dacă acestea le-au fost comunicate în mod clar înainte de efectuarea comenzii. În cazul în care considerați că vi s-au perceput taxe incorecte, contactați comerciantul și cereți rambursarea sumei respective. De asemenea, puteți contacta Poradenství a pomoc z evropského spotřebitelského centra ve vaší zemi din țara dumneavoastră.

Când faceți cumpărături online, aveți aceleași drepturi ca și atunci când cumpărați din magazin. Dacă produsele se dovedesc a fi defecte sau nu funcționează cum ar trebui, aveți dreptul de a solicita repararea sau înlocuirea lor. În cazul în care nu este posibilă nici repararea, nici înlocuirea, puteți cere o reducere de preț sau rambursarea întregii sume.

Consultați site-ul comerciantului pentru a afla detalii despre condițiile și politica privind returnarea produselor. Contactați comerciantul pentru a-i explica problema cu care vă confruntați și pentru a cere soluții. Dacă nu vi se oferă o soluție sau un răspuns satisfăcător, iar comerciantul are sediul în UE, мрежата на европейските потребителски центрове din țara dumneavoastră.

NU. Comerciantul răspunde de livrarea produselor și suportă riscul deteriorării acestora în timpul transportului. El trebuie să repare chitara, să o înlocuiască sau să vă dea banii înapoi.

Când vi se livrează un produs, este bine să verificați starea acestuia în prezența persoanei care vi l-a livrat. În acest fel, comerciantul nu va putea pretinde mai târziu că produsul s-a deteriorat după ce a intrat în posesia dumneavoastră.

Dacă nu primiți un răspuns satisfăcător din partea comerciantului, contactați Ζητήστε βοήθεια ή συμβουλές από το ευρωπαϊκό κέντρο καταναλωτών της χώρας σας din țara dumneavoastră sau din țara în care ați cumpărat produsul.

Depinde de comerciant. Toți comercianții trebuie să explice termenii și condițiile într-un mod clar și ușor de înțeles pe site-ul lor. Termenii și condițiile trebuie să explice serviciile oferite, inclusiv opțiunile de livrare și alte eventuale restricții. Când cumpărați ceva, de obicei trebuie să acceptați aceste condiții.

Dacă termenii și condițiile de pe site-ul german precizează că livrarea se face numai în Germania, comerciantul nu are obligația să vă livreze produsul în Franța. Va trebui să utilizați versiunea site-ului care permite livrarea în Franța.

Totuși, dacă termenii și condițiile de pe cele două site-uri coincid și includ livrarea în ambele țări, ar trebui să puteți comanda de pe orice versiune a site-ului și să cereți livrarea în Franța.

NU. Normele UE privind geoblocarea le interzic comercianților să vă refuze accesul la acest tip de servicii doar pentru că locuiți în altă țară. Ar trebui să puteți să vă rezervați telefonul online și să îl ridicați de la magazinul din Țările de Jos în același mod ca și cetățenii olandezi.

În cazul în care comerciantul refuză să vă permită utilizarea acestui serviciu, contactați centrul european al consumatorilor din țara dumneavoastră.