Crear el sitio web de una empresa
Nombres de dominio
El nombre de dominio es un redireccionamiento desde una dirección de protocolo internet (IP), que consiste en una serie de dígitos como 136.173.60.59 o 91.194.202.11. Un buen nombre de dominio sirve de puerta de entrada digital a su tienda y es fácil de recordar, como europarl.europa.eu. Recuerde que ha de ser de fácil manejo y sencillo.
Cuando haya elegido el nombre apropiado para usted, el siguiente paso consiste en registrar el nombre de dominio para asegurarse de que sea exclusivo de su sitio web.
Muestre los datos de contacto y otra información esencial en su sitio web
Como empresa, tiene la obligación legal de facilitar a sus clientes la siguiente información en su sitio web:
- su identidad, por ejemplo, su nombre comercial
- su domicilio físico y social, dirección de correo electrónico y número de teléfono; el domicilio social de su establecimiento, si fuera diferente
- su condición jurídica, forma jurídica y, si se ha registrado en un registro mercantil u otro registro público similar, el nombre del registro público correspondiente a su actividad y su número de registro (además de su título profesional y el Estado miembro en el que fue concedido, si la actividad se basa en una profesión regulada)
- número de identificación a efectos del IVA, si su actividad repercute el IVA en los bienes y servicios que ofrece
- datos de una autoridad de supervisión, si su actividad está sujeta a un régimen de autorización profesional
- enlace desde su sitio web a la plataforma de resolución de litigios en línea, un servicio prestado por la Comisión Europea para resolver de forma sencilla problemas que afecten a los consumidores
- términos y condiciones generales, condiciones de venta y otra información pertinente relativa a la transacción de venta que debe facilitar al cliente durante el proceso de pedido
- política de privacidad, política de cookies y otras políticas aplicables a la protección de datos personales
Si el ejercicio de su profesión está regulado por una cualificación profesional, también debe cumplir los requisitos de los países en los que preste servicios, sobre los que puede facilitar más información cada punto de contacto nacional en . En este caso, también debe ofrecer información sobre su seguro o las garantías financieras aplicables, así como una referencia a las normas por las que se rige su profesión y dónde consultarlas. Si ya presta o desea prestar sus servicios profesionales en el extranjero, visite nuestra sección relacionada con este aspecto para obtener más información.
Exenciones de responsabilidad y otros avisos legales
Una exención de responsabilidad es un aviso legal que aparece en su sitio web con el fin de limitar su responsabilidad con respecto al resultado del uso de su sitio. La exención de responsabilidad se proporciona con fines de información general y, si bien no puede proteger completamente su sitio web contra acciones legales, resulta útil para los siguientes aspectos:
- precisión del contenido de su sitio web
- posibles cuestiones relacionadas con los derechos de autor
- transmisión de virus informáticos
Una exención de responsabilidad puede abarcar prácticamente todo lo que aparezca en su sitio web. Normalmente la exención de responsabilidad aparece en todas las páginas de su sitio web (por ejemplo, en el pie de página de cada página mediante un enlace). Puede pedir al usuario que lea la exención de responsabilidad completa cuando utilice sus servicios.
Las exenciones de responsabilidad quedan a su discreción y pueden ser revisadas por un jurista, pero en ellas pueden figurar elementos como:
- aviso de derechos de autor (con el fin de proteger sus derechos de propiedad intelectual contra infracciones de los derechos de autor por parte de otras personas)
- respeto de la protección de datos y la privacidad (para informar a los visitantes de su sitio web de cómo cumple las normas sobre protección de datos y privacidad en lo que respecta a sus datos)
- el uso de cookies
- su responsabilidad en relación con la precisión de la información proporcionada en el sitio web
Uso de cookies en su sitio web
Las cookies son información que intercambia con el visitante de su sitio web. Se almacenan en un archivo de texto en el disco duro de su visitante en el momento en que este accede a su página. Existen distintos tipos de cookies:
- Las cookies de sesión le permiten realizar un seguimiento de las actividades de sus visitantes y reconocerles cuando pasen de una página a otra dentro del sitio. Por ejemplo, si ofrece una función de cesta de la compra, sin cookies de sesión, las cestas de la compra de sus visitantes se vaciarían cada vez que abrieran una página nueva.
- Las cookies persistentes, permanentes o almacenadas ayudan a recordar la información y los ajustes de sus visitantes, como las preferencias de idioma o el registro permanente, cuando visite su sitio web en el futuro. No se eliminan cuando se cierra el navegador. Las cookies persistentes también se utilizan para proporcionar información sobre el número de visitantes, el tiempo medio de permanencia en una página concreta y el funcionamiento de su sitio web en general.
Los tipos de cookies que utilice pueden requerir el consentimiento de los visitantes o no, dependiendo de su uso previsto. Asegúrese de revisar esta información y avisar a los usuarios cuando sea necesario.
Evite el bloqueo geográfico injustificado
Cuando vende productos y servicios en su sitio web, no puede ofrecer unas condiciones menos favorables ni negar el acceso de los clientes a determinados artículos solo por su ubicación o nacionalidad, salvo en casos excepcionales cuando una ley nacional concreta lo requiera. Estas prácticas se denominan prácticas de bloqueo geográfico.
El Reglamento sobre el bloqueo geográfico cubre las ventas físicas y en línea de bienes tangibles como prendas de vestir, calzado o accesorios, así como determinados servicios digitales en línea (servicios en la nube, almacenamiento de datos, alojamiento de sitios web). Cuando cree su sitio web, tiene que cumplir una serie de obligaciones para asegurarse de que no incurre en prácticas de bloqueo geográfico:
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| Obligación | ¿Qué significa? |
|---|---|
| Permita el acceso del usuario | No debe restringir el acceso a su tienda en línea ni a otros servicios en línea únicamente por razón de la dirección IP, la nacionalidad o la ubicación de geográfica de su cliente. Sin embargo, siempre que pueda justificarlo debidamente, puede denegar el acceso cuando la legislación nacional lo requiera. |
| Diseñe formularios que abarquen todos los territorios aplicables | Cuando facilite formularios para la dirección de facturación u otros datos de contacto de sus clientes, debe procurar que estos puedan introducir sus datos personales en un formato que no esté limitado a un país o región concretos. Por otro lado, los formatos correspondientes a las direcciones de entrega pueden limitarse únicamente a los países a los que ofrezca el envío. |
| No redirija a los usuarios | Antes de redirigir a sus clientes a una versión de su tienda en línea específica para otra ubicación debe obtener su consentimiento explícito. En este caso, también debe ofrecerles la opción de regresar al sitio inicial. Puede guardar este consentimiento en las preferencias del usuario. También debe permitir que los usuarios retiren dicho consentimiento en cualquier momento. |
| No modifique los precios | No debe modificar automáticamente las ofertas de productos, las condiciones comerciales ni los precios de su tienda en línea sobre la base de los datos geográficos de sus clientes, como la dirección IP, el lugar de residencia o los medios de pago. |
| No haga distinciones entre métodos de pago similares | Si su tienda en línea acepta un medio de pago concreto como las tarjetas de débito o crédito de la misma asociación de tarjetas, debe permitir que todos los clientes utilicen este medio siempre y cuando las tarjetas hayan sido expedidas en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo (EEE). No puede rechazar automáticamente un medio de pago tan solo porque haya sido expedido en un territorio concreto |
Procure que su sitio sea fácil de utilizar y accesible
La accesibilidad electrónica ayuda a facilitar la navegación en sitios web a las personas con discapacidad, las personas de edad avanzada y las personas que residen en lugares que todavía se encuentran en fase de desarrollo tecnológico. El Consorcio World Wide Web (W3C) ha publicado una guía sobre los componentes esenciales de la accesibilidad web en , que le ayudarán a desarrollar un sitio web que cumpla la normativa relativa a la accesibilidad electrónica. Si ya ha desarrollado su sitio web, esta guía puede ayudarle a determinar su nivel de accesibilidad electrónica.
Cuando haya desarrollado o actualizado su sitio web de conformidad con las directrices del W3C y lo haya evaluado para determinar su nivel de accesibilidad electrónica, puede mostrar un icono distintivo en en su sitio web para comunicar dicha conformidad.
También puede consultar cómo aplica la Unión Europea los requisitos de accesibilidad web en la Guía de la web Europa en .
La usabilidad se refiere a la facilidad de navegación por su sitio web, la forma en que este organiza y muestra la información y la comodidad con la que los usuarios pueden interactuar con él. Una mayor usabilidad mejora la clasificación en los motores de búsqueda, el número de visitas y su calidad, y puede dar lugar a una mayor tasa de conversión, en especial un mayor número de personas que compran algo cuando visitan su sitio web.
Los principales elementos de la usabilidad web son los siguientes:
- capacidad de respuesta, que indica que su sitio funciona bien en ordenadores, tabletas y teléfonos inteligentes
- tiempo total de carga del sitio web, que debe ser de dos a tres segundos como máximo
- visibilidad de las secciones principales del sitio, que deben ser fáciles de identificar mediante menús con secciones claras
- visibilidad de acceso a la página de inicio, mediante enlaces en la sección del menú principal o en la cabecera
- visibilidad de los enlaces, por medio de indicaciones fáciles de identificar que destaquen en el texto general, por ejemplo, mediante el subrayado
- ubicación de la información de contacto, que debe figurar en un lugar claro y visible
- un mapa del sitio claro, que ayude a clasificar la información y mejorar la clasificación en los motores de búsqueda
- recorrido de navegación, que muestra la sección y subsección del sitio web que están visualizando los usuarios y les ayuda a orientarse
- número de clics desde la página de inicio, que idealmente no superará los tres clics en la parte más profunda del sitio
- operabilidad del navegador, que indica que su sitio funciona bien en cualquier navegador, en múltiples sistemas operativos y tipos de dispositivos
Existen numerosas herramientas que pueden ayudarle a corregir cualquier error relacionado con la usabilidad de su sitio web, como el tiempo de carga, el uso de imágenes y los errores de programación. La Comisión Europea ha creado un conjunto de pruebas de usabilidad en para ayudarle a mejorar su sitio web