Compras

Actualizado : 12/2011

Contratar servicios

Nuevos derechos del consumidor en la UE

La nueva legislación de la UE Deutsch English français ofrece más derechos al contratar servicios en el extranjero, por ejemplo:

al comprar en el supermercado
en compras por Internet
en la peluquería
al contratar a una empresa para que haga obras en tu casa
al reservar vacaciones en una agencia de viajes
al contratar a un abogado.

Para estos y otros tipos de servicios, tienes derecho a contratar a un proveedor que viva en otro país de la UE sin que pueda haber

precios discriminatorios
rechazo por parte del proveedor a ofrecerte su servicio simplemente porque vivas en otro país de la UE.

Sin embargo, el proveedor puede estar en su derecho de negarte la prestación de los servicios si tiene razones objetivas para hacerlo.

En determinados servicios, especialmente en los de los bancos, seguros y de transporte, no se aplican necesariamente los mismos derechos.

Ejemplo

Haz valer los nuevos derechos que te reconoce la legislación europea

Actualmente, muchas empresas y profesionales que ofrecen sus servicios en la UE discriminan a los clientes que viven en otro país europeo. Algunos probablemente continuarán actuando de este modo, incluso con la entrada en vigor de las nuevas normas de la UE.

Tus derechos no se respetan cuando una tienda en Internet no quiere venderte un producto, un supermercado se niega a darte la tarjeta de cliente o te ves obligado a pagar más para reservar tus vacaciones simplemente porque vives en otro país de la UE.

Para recibir asesoramiento sobre la forma de defender tus derechos en estas y parecidas situaciones, dirígete al Centro Europeo del Consumidor de tu país čeština dansk Deutsch français italiano Nederlands polski română svenska.

Mantente informado

Antes de ofrecer sus servicios, los comerciantes de la UE tienen la obligación de facilitar sus datos de contacto e información detallada sobre:

las principales características del servicio y su precio
las condiciones que aplican
las autoridades competentes o los organismos profesionales responsables de supervisarlos.

Si quieres contratar los servicios de un profesional establecido en otro país de la UE (por ejemplo, un arquitecto que diseñe tu casa u obreros que la reformen), puedes recurrir al punto de contacto en tu país pdf [163 KB] English para recibir información sobre:

las normas aplicables al proveedor de servicios
las vías de recurso en caso de litigio
las asociaciones y organizaciones que pueden ayudarte.

¿Necesitas ayuda?

¿No has encontrado la información que necesitas? ¿Tienes un problema?

Asesoramiento del Centro Europeo del Consumidor de tu país čeština dansk Deutsch français italiano Nederlands polski română svenska
Asesoramiento rápido y gratuito sobre tus derechos en la UE
Resolución de problemas con autoridades públicas

Footnote

En este caso, los 27 Estados miembros de la UE + Islandia, Liechtenstein y Noruega

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