Házhoz szállítás
Ha Ön nem viszi magával a terméket vásárláskor, vagy ha házhoz szállítást rendel, a szabályok értelmében a kereskedőnek 30 napon belül le kell szállítania az árut, hacsak nem állapodik meg Önnel más szállítási határidőben.
Házhozszállítási költségek
A kereskedőnek egyértelműen és közérthetően tájékoztatnia kell Önt a megvásárolni kívánt termék teljes vételáráról, ideértve a házhozszállítási és az egyéb járulékos költségeket is.
A kereskedő más árat számíthat fel Önnek abban az esetben, ha a kézbesítési cím egy másik EU-országban van. Ez indokolt, hiszen a postai díjak nem azonosak mindegyik uniós tagországban. Az áru értékesítése előtt a kereskedőnek tájékoztatnia kell Önt arról, hogy külföldi vevőként milyen kézbesítési lehetőségek közül választhat, és mennyibe kerül házhoz szállítani a megvásárolt terméket a különböző opciók függvényében.
Ha a kereskedő járulékos szolgáltatásokat – pl. expressz kézbesítést vagy ajándékcsomagolást – is kínál, ezek költségét csak akkor számíthatja fel, ha Ön kifejezetten hozzájárult ezeknek a költségeknek a megfizetéséhez. A kereskedő nem szerezheti be a fogyasztó hozzájárulását előre bejelölt opciók használata révén. Ha ezt a módszert alkalmazva számít fel járulékos költségeket Önnek, Ön e költségek után visszatérítésre jogosult.
A legfeljebb 150 EUR összegű megrendelésekre vonatkozó vám
Az Unióba importált és a fogyasztóknak küldött, legfeljebb 150 EUR összegű megrendeléseket termékenként 3 EUR vám terheli. Ezt a vámot azokban az esetekben kell alkalmazni, amikor Ön Unión kívülről vásárol online. A vám az áfán és a csomagkézbesítési díjakon felül fizetendő.
A vámot Önnek a kereskedőn vagy a kézbesítőn keresztül kell megfizetnie. Az, hogy ez hogyan befolyásolja a megrendelt termékek költségét, attól függ, hogy a kereskedő miként szedi be ezt a tételt. A vám beépíthető például az online fizetéskor felszámított vámok és szállítás díjába.
A 3 EUR összegű vámot Önnek árutételenként, nem pedig csomagonként kell megfizetnie; a fizetendő vám megállapításakor azt veszik figyelembe, hogy a megrendelésen belül hány hasonló termék tartozik egy adott termékcsoportba. Az ilyen termékcsoportokat „árutételnek” nevezik, az azonos árutételbe tartozó termékek vámtarifaszáma és származási országa megegyezik. Ha például megrendelése két pólót tartalmaz, Önnek 3 eurót kell fizetnie. Ha azonban a csomagja egy pólót és egy nadrágot tartalmaz, a vám termékenként 3 euró, tehát összesen 6 eurót kell fizetnie, mivel a két terméket a vám-árunyilatkozaton más-más árutételként sorolják be.
További információk a 3 EUR összegű vámról.
Sérült áruk
A termék esetleges károsodásáért a felelősség – a feladástól egészen az áru átvételéig – a kereskedőt terheli.
Ha tehát az Ön által rendelt, házhoz szállított áru hibás vagy nem működik rendeltetésszerűen, Önnek jogában áll a termék javítását vagy cseréjét kérnie a kereskedőtől, ha pedig egyik sem lehetséges, Ön árengedményre vagy a teljes vételár visszatérítésére jogosult.
Figyelem: bárhol vásárolta is a terméket – üzletben vagy máshol, pl. az interneten, katalógusból vagy telefonon –, a kétéves díjmentes szavatossági idő mindenképp megilleti Önt. Tájékozódjon részletesebben a szavatossággal és a visszavétellel kapcsolatos fogyasztói jogokról.
Elmaradt vagy késedelmes kézbesítés
Ha Ön nem kapja kézhez az árut 30 napon belül vagy azon az időszakon belül, amelyben a kereskedővel megállapodott, figyelmeztetnie kell a kereskedőt arra, hogy a kézbesítés elmaradt, és észszerű haladékot kell adnia neki az áru kiszállításához. Ha például a kereskedő arról tájékoztatja, hogy a beszállítók hibájából egy hetet csúszik a szállítás, indokolt lehet, hogy Ön megadja neki az egyhetes haladékot.
Ha a kereskedő a meghosszabbított határidőn belül sem szállítja le a terméket, Ön jogosult arra, hogy felbontsa a szerződést, és a lehető leghamarabb visszatérítésben részesüljön. Önnek nem kell haladékot adnia a kereskedőnek abban az esetben, ha a kereskedő megtagadja a termék kikézbesítését, vagy ha a közös megegyezéssel megállapított határidő fontos – pl. akkor, ha Ön a kérdéses terméket egy bizonyos alkalomra kívánja beszerezni, és erről értesítette a kereskedőt. Ez a helyzet például esküvői ruha vásárlásakor.
Egy konkrét példa
A vásárló jogosult arra, hogy lemondja a megrendelést, amennyiben a kereskedő nem kézbesített határidőre
Andrej Szlovákiában él. November közepén a férfi egy láda bort rendelt az interneten Olaszországból a családja számára a karácsonyi ünnepekre. A karácsony azonban anélkül múlt el, hogy a bort leszállították volna.
Mivel a megrendelt terméket nem kapta kézhez 30 napon belül, annak ellenére, hogy figyelmeztette a kereskedőt, sőt még haladékot is adott neki a bor leszállítására, Andrej jogosult arra, hogy visszakapja a vételárat.
Csomagkézbesítési díjak
A más uniós országba csomagkézbesítést vállaló uniós vállalkozásoknak minden évben be kell nyújtaniuk hivatalos díjszabásukat egy erre szolgáló uniós platformon való közzététel céljából. A csomagkézbesítési szolgáltatásokat igénybe venni kívánó ügyfelek ezen az EU-szerte elérhető platformon tájékozódhatnak a kínálatról. A platform csak az 500 g és 5 kg közötti postai küldemények kézbesítési díjainak közzétételére szolgál.
Ha tájékozódni kíván a csomagküldő cégekről és a díjszabásukról, válassza ki a kívánt országot és azt az országot, ahova a küldeményt szeretné eljuttatni, valamint a küldemény típusát a lenti opciók közül.
Figyelmeztetés
Mindig tudakozódjon a csomagküldő vállalkozásnál a végleges árról, mert az különbözhet a küldemény súlyára és méretére, illetve a kézbesítés pontos helyére vonatkozó pontos információktól függően. A díjakat az adott ország pénznemében, áfa nélkül kell feltüntetni. A díjszabásra vonatkozó információk frissítésére minden év március 31-én kerül sor.