Nosūtīšana un piegāde
Ja savu pirkumu nesaņemat pa tiešo veikalā vai esat pasūtījis tā piegādi mājās, tirgotājam piegāde ir jāveic 30 dienu laikā, ja vien neesat skaidri vienojušies par citu piegādes termiņu.
Piegādes izmaksas
Pārdevējam jums ir jāsniedz skaidra informācija par jūsu pirkuma kopējo cenu, tostarp par piegādes un citām saistītām izmaksām.
Tirgotājs var noteikt atšķirīgu cenu par piegādi uz citu ES valsti. Šī piemaksa ir pamatota, jo pasta maksājumi visās ES valstīs nav vienādi. Pirms nopērkat preces, tirgotājam ir jūs jāinformē, kādas pārrobežu piegādes iespējas jums ir pieejamas un cik tās izmaksā.
Papildu pakalpojumiem, kā eksprespiegāde vai dāvanas iesaiņojums, jums ir jādod skaidra piekrišana. Tas, ka tirgotāja tīmekļvietnē jau iepriekš ir atķeksētas rūtiņas, nenozīmē skaidru pircēja piekrišanu, un jums ir tiesības saņemt atpakaļ visus maksājumus, kas iekasēti tādā veidā.
Muitas nodoklis pasūtījumiem līdz 150 eiro
Pasūtījumiem, kuru vērtība ir līdz 150 eiro un kas tiek importēti ES un nosūtīti patērētājiem, piemēro muitas nodokli 3 eiro apmērā par katru sūtījumā esošo vienību. Nodokli piemēro, ja iepērkaties tiešsaistē no valstīm ārpus ES, un tas tiek pieskaitīts PVN un piegādes maksai.
Pārdevēja vai pārvadātāja pienākums ir iekasēt šo nodokli, un tā ietekme uz produktu izmaksām būs atkarīga no tā, kā pārdevējs izvēlēsies ieviest šo maksu. Piemēram, to var iekļaut jebkurās muitas nodevās un piegādes maksās, ko maksājat tiešsaistē.
Muitas nodoklis ir 3 eiro par vienību, nevis par paku, un tā pamatā ir līdzīgu produktu grupējums, nevis viss pasūtījums. Tos sauc par “preču pozīciju”, kurā produktam ir viens un tas pats preces kods un izcelsmes valsts. Piemēram, ja jūsu pakā ir divi t-krekli, jums būs jāmaksā 3 eiro. Tomēr, ja jūsu pakā ir t-krekls un bikses, tās muitas deklarācijā tiktu klasificētas kā divas dažādas preču pozīcijas, un jums būtu jāmaksā 3 eiro par vienību, kas kopā ir 6 eiro.
Uzziniet vairāk par muitas nodokli 3 eiro apmērā.
Bojātas preces
Tirgotājs ir atbildīgs par visiem kaitējumiem, kas nodarīti produktiem no nosūtīšanas brīža līdz saņemšanas brīdim.
Tādējādi, ja, saņemot pasūtījumu, atklājat, ka jūsu prece ir bojāta vai pienācīgi nedarbojas, jums ir tiesības pieprasīt bezmaksas remontu vai apmaiņu, taču, ja tas nav iespējams — saņemt samaksāto naudu atpakaļ.
Atcerieties, ka jums vienmēr pienākas vismaz divu gadu bezmaksas garantija neatkarīgi no tā, vai preci iegādājāties parastā veikalā vai, piemēram, tiešsaistē, no tirdzniecības kataloga vai pa tālruni. Uzziniet vairāk par garantijām un atpakaļnosūtīšanu.
Neizpildīta piegāde
Ja neesat saņēmis savu pasūtījumu 30 dienu laikā vai ar tirgotāju saskaņotajā termiņā, jums tas ir jānorāda tirgotājam un jānosaka viņam papildu, saprātīgs termiņš piegādes veikšanai. Piemēram, ja tirgotājs jūs informē, ka piegāde ir aizkavējusies par vienu nedēļu, jo bija problēmas ar piegādātājiem, jūs varat dot viņam šo papildu nedēļu.
Ja tirgotājs joprojām neveic piegādi pat termiņa pagarinājumā, jums ir tiesības izbeigt līgumu un, cik iespējams drīz, saņemt atpakaļ samaksāto naudu. Jums nav tirgotājam jādod termiņa pagarinājums, ja viņš atsakās veikt piegādi vai ja nolīgtais piegādes termiņš jums ir būtisks (un esat to laicīgi paziņojis tirgotājam), piemēram, attiecīgā prece ir nepieciešama konkrētā pasākumā (piemēram, kāzu kleita).
Piemērs
Jūs varat anulēt pasūtījumu, ja preces nav piegādātas noteiktajā laikā.
Novembra vidū Andrejs no Slovākijas internetā pasūtīja kasti vīna no Itālijas, lai celtu to galdā ģimenes Ziemassvētku svinībās. Ziemassvētki pienāca un pagāja, bet vīns joprojām nebija piegādāts.
Tā kā prece netika piegādāta 30 dienu laikā, lai gan viņš tirgotājam bija atgādinājis un devis papildu laiku, Andrejam ir tiesības no tirgotāja saņemt atpakaļ naudu.
Paku piegādes tarifi
Uzņēmumiem, kuri ES piegādā pakas pāri robežām, ir katru gadu jāiesniedz savs visiem brīvi pieejams cenu saraksts publicēšanai ES uzturētā rīkā. Varat izmantot šo rīku, lai noskaidrotu, kādus paku piegādes pakalpojumus varat izmantot, lai nosūtītu paku ES teritorijā. Minētais rīks satur informāciju par vēstulēm un pakām, kas ir vismaz 500 g smagas, bet vieglākas par 5 kg.
Lai redzētu pieejamos uzņēmumus un to piedāvātās cenas, vienkārši atlasiet savu valsti un valsti, uz kuru gribat nosūtīt paku. Tad norādiet pakas veidu, izvēloties no zemāk pieejamām opcijām.
Uzmanību
Galīgā cena jums vienmēr ir jānoskaidro pie paku piegādāšanas uzņēmuma, jo precīzās cenas noteikšanai var būt vajadzīga sīkāka informācija, piemēram, pakas izmēri vai svars, un pasta indekss tajā valstī, kurp gribat paku nosūtīt. Visas cenas tiek norādītas vietējā valūtā bez PVN. Informāciju par cenām atjaunina katru gadu 31. martā.