Slanje i dostava
Ako naručenu robu ne preuzmete odmah ili ako ste naručili isporuku na kućnu adresu, trgovac bi vam trebao dostaviti robu u roku od 30 dana, osim ako ste s njim ugovorili drugi rok isporuke.
Troškovi isporuke
Morate imati jasne informacije o ukupnoj cijeni robe, uključujući isporuku i ostale povezane troškove.
Trgovac vam može naplatiti različitu cijenu za isporuku robe u drugu zemlju EU-a. To može biti opravdano s obzirom na to da poštanski troškovi nisu jednaki u svim zemljama EU-a. Prije nego što kupite robu, trgovac vas mora obavijestiti o mogućnostima prekogranične dostave i o troškovima dostave.
Morate dati svoj izričit pristanak za sve dodatne troškove, na primjer ako vam trgovac nudi brzu dostavu ili pakiranje poklona. Ako je na internetskoj stranici polje za takve dodatne opcije bilo unaprijed označeno, to ne znači da ste dali pristanak te imate pravo na nadoknadu troškova uzrokovanih na taj način.
Carina za narudžbe u vrijednosti do 150 EUR
Carina od 3 EUR po komadu primjenjuje se na narudžbe za robu u vrijednosti do 150 EUR koja je uvezena u EU i poslana potrošačima. Ta se carina primjenjuje kad kupujete na internetu od trgovaca izvan EU-a i pribraja se PDV-u i troškovima dostave.
Prodavatelj ili prijevoznik odgovorni su za naplatu te carine, a kako će ona utjecati na cijenu vaših proizvoda ovisit će o odluci prodavatelja o načinu primjene carine. Na primjer, mogla bi biti obuhvaćena u carinske pristojbe i troškove dostave koje plaćate na internetu.
Carina iznosi 3 EUR po komadu, a ne po paketu i ne temelji se na cijeloj narudžbi, već na grupiranju sličnih proizvoda koji se nazivaju „robna stavka” i dijele istu oznaku robe i zemlju podrijetla. Na primjer, ako vaš paket sadržava dvije majice, platit ćete 3 EUR. Međutim, ako vaš paket sadržava majicu i hlače, oni se na carinskoj deklaraciji prikazuju kao dvije različite robne stavke, stoga ćete platiti 3 EUR po artiklu, odnosno ukupno 6 EUR.
Saznajte više o carini od 3 EUR.
Oštećena roba
Trgovac je odgovoran za bilo kakvo oštećenje robe od otpreme do primitka.
Stoga, ako se nakon isporuke pokaže da je proizvod koji ste naručili neispravan ili ne funkcionira kako bi trebao, imate pravo tražiti popravak, zamjenu ili, ako to nije moguće, umanjenje cijene ili povrat novca.
Važno je napomenuti da u svakom slučaju imate dvogodišnje jamstvo bez obzira na to jeste li proizvod kupili u trgovini ili na drugi način, primjerice preko interneta, iz kataloga ili telefonski. Saznajte više o jamstvima i povratima.
Nestala pošiljka
Ako ne primite robu u roku od 30 dana ili u razdoblju koje ste dogovorili, morate podsjetiti trgovca i dati mu razuman dodatni rok za isporuku. Na primjer, ako vas trgovac obavijesti da se vaša isporuka odgađa za tjedan dana zbog problema s dobavljačima, možda biste mu trebali dati još jedan tjedan.
Ako trgovac i nakon toga ne isporuči robu unutar produljenog roka, imate pravo na raskid ugovora i povrat novca što je prije moguće. Trgovcu ne morate davati produljenje ako odbija isporučiti robu ili kad je dogovoreno razdoblje isporuke od ključne važnosti jer je, primjerice, riječ o robi potrebnoj za određeno događanje, poput vjenčanice, o čemu ste trgovca unaprijed obavijestili.
Primjer
Možete otkazati narudžbu ako roba nije isporučena u dogovoreno vrijeme
Sredinom studenog Andrej iz Slovačke naručio je iz Italije sanduk vina za božićno obiteljsko okupljanje. Međutim, vino nije isporučeno ni nakon Božića.
Budući da proizvod nije isporučen u roku od 30 dana, čak ni nakon što je Andrej podsjetio trgovca na narudžbu i dao mu dodatan rok za isporuku, on ima pravo na povrat novca od trgovca.
Troškovi dostave paketa
Poduzeća u EU-u koja dostavljaju pakete preko granica moraju svake godine dostaviti javni cjenik radi objave putem alata EU-a. Taj se alat može koristiti za pregled usluga dostave paketa pri slanju paketa u EU-u. Obuhvaćena samo pisma i pakete težine od 500 g do pet kg.
Za pregled poduzeća i njihovih cijena odaberite svoju zemlju, zemlju u koju šaljete paket i vrstu paketa prema ponuđenim mogućnostima.
Napomena
Uvijek provjerite konačnu ponuđenu cijenu poduzeća za dostavu paketa jer bi za točnu cijenu mogle biti potrebne precizne informacije, kao što su dimenzije ili težina paketa i poštanski broj u zemlji u koju šaljete paket. Sve cijene prikazane su u lokalnoj valuti bez PDV-a. Informacije o cijenama svake se godine ažuriraju 31. ožujka.