Frakt och leverans
Om du inte tar med dig varan hem direkt när du köper den, eller om du har beställt hemleverans, ska säljaren leverera varan till dig inom 30 dagar, utom om ni uttryckligen har kommit överens om ett annat leveranstillfälle.
Leveranskostnader
Du ska alltid få tydlig information om totalpriset, inklusive leverans och övriga utgifter.
Försäljaren får ta ut ett annat pris för leverans av varor till ett annat EU-land, eftersom EU-länderna har olika portoavgifter. Före köpet måste försäljaren informera dig om vad det finns för alternativ för paketleverans till andra länder och vad de olika alternativen kostar.
Försäljaren behöver ditt uttryckliga medgivande för extra avgifter, t.ex. för expressleverans eller presentförpackning. En på förhand ikryssad ruta på säljarens hemsida är inte likvärdig med uttryckligt medgivande, och du har rätt till ersättning om du har fått betala på grund av en sådan ruta.
Tull för beställningar om högst 150 euro
En tull på 3 euro per varupost gäller för beställningar om högst 150 euro som importeras till EU och skickas till konsumenter. Tullen gäller när du handlar på nätet från länder utanför EU och tillkommer utöver eventuella moms- och leveransavgifter.
Det är säljarens eller transportörens ansvar att ta ut denna tull, och hur den påverkar kostnaden för varorna beror på hur säljaren beslutar att ta ut avgiften. Den kan till exempel ingå i eventuella tull- och fraktavgifter när du betalar online.
Tullen uppgår till 3 euro per kategori, inte per paket och baseras på kategorier med liknande varor, inte på hela beställningen. Kategorierna kallas ”varuposter”. Varorna inom varje varupost har samma varukod och ursprungsland. Om ditt paket till exempel innehåller två T-tröjor betalar du 3 euro. Om ditt paket däremot innehåller en T-tröja och ett par byxor klassificeras dessa plagg som två olika varuposter i tulldeklarationen, och du betalar 3 euro per varupost, alltså totalt 6 euro.
Läs mer om tullen på 3 euro.
Skadade varor
Säljaren är ansvarig för eventuella skador på dina varor från det att de skickas till det att du tar emot dem.
Om du vid leveransen upptäcker att det är fel på din vara, har du rätt att få den lagad eller ersatt. Om det inte går kan du begära nedsatt pris eller återbetalning.
Tänk på att du alltid har två års reklamationsrätt utan extra kostnad, oavsett om du köper varan i en vanlig butik eller någon annanstans, t.ex. via internet, katalog eller telefon. Läs mer om reklamationsrätt och garantier.
Utebliven leverans
Om du inte har fått din vara inom 30 dagar eller inom den överenskomna tiden ska du påminna försäljaren och föreslå en ny rimlig leveranstid. Om försäljaren t.ex. har informerat dig om att leveransen försenas med en vecka på grund av leverantörsproblem, bör du överväga att låta försäljaren få den veckan på sig.
Om försäljaren inte levererar inom den förlängda leveranstiden har du rätt att avbryta köpet och få pengarna tillbaka så fort som möjligt. Du behöver inte gå med på att försäljaren förlänger leveranstiden om försäljaren vägrar att leverera eller om leveranstiden är särskilt viktig, exempelvis om du behöver varan – t.ex. en bröllopsklänning – till ett särskilt tillfälle och du har informerat försäljaren om detta i förväg.
Exempel från verkligheten
Du kan annullera beställningen om varan inte levereras inom överenskommen tid
I mitten av november beställde Andrej från Slovakien en låda vin från Italien på nätet. Den skulle han ha till julfirandet med släkten. Julen kom och gick, men vinet levererades aldrig.
Eftersom varan inte levererades inom 30 dagar, trots att Andrej påminde försäljaren och gick med på förlängd leveranstid, har Andrej rätt att få pengarna tillbaka.
Priser
EU-företag som levererar paket till andra länder måste varje år lämna in sina prislistor för publicering i ett EU-verktyg. Med detta verktyg kan du kontrollera vilka paketleveranstjänster du kan använda för att skicka paket inom EU. Prisuppgifterna gäller bara brev och paket som väger mellan 500 g och 5 kg.
Du kan se vilka företag som finns och vilka priser de tar ut om du väljer avsändarland, mottagarland och pakettyp.
Varning
Du bör alltid kontrollera slutpriset med paketleverantören, eftersom det exakta priset kan avgöras av kompletterande information som paketets mått eller vikt och postnumret i mottagarlandet. Alla priser visas i lokal valuta och utan moms. Prisuppgifterna uppdateras den 31 mars varje år.