Pošiljanje in dostava
Če kupljenega izdelka ne prevzamete takoj ali naročite dostavo na dom, vam mora trgovec izdelek dostaviti v 30 dneh, razen če ste se z njim izrecno dogovorili drugače.
Stroški dostave
Pri nakupu mora biti kupec jasno obveščen o skupni ceni, vključno s stroški dostave in drugimi povezanimi stroški.
Trgovec lahko zaradi različnih poštnih stroškov v državah EU zaračuna različne cene dostave blaga v druge države. Trgovec vas mora pred nakupom blaga obvestiti o tem, katere storitve čezmejne dostave so na voljo in koliko stanejo.
Če vam trgovec ponudi dodatne storitve, denimo hitro dostavo ali zavijanje darila, morate izrecno navesti, da se z doplačili strinjate. Vnaprej odkljukano okence na spletišču trgovca ne pomeni, da se s pogoji izrecno strinjate, zato ste v takem primeru upravičeni do povračila morebitnih doplačil, ki ste jih morali plačati zaradi takega ravnanja trgovca.
Carinska dajatev za naročila do 150 evrov
Za naročila v vrednosti do 150 evrov, uvožena v EU in poslana potrošnikom, se uporablja carinska dajatev v višini 3 evre na kos. Ta dajatev velja pri spletnem nakupu iz držav zunaj EU in se zaračuna poleg DDV in stroškov dostave.
Za pobiranje te dajatve je odgovoren prodajalec ali prevoznik, njen vpliv na stroške izdelkov pa bo odvisen od tega, kako bo prodajalec to dajatev uvedel. Pri spletnem plačevanju je lahko na primer vključena v carinske pristojbine in poštnino.
Carinska dajatev znaša 3 evre na kos in ne na paket, temelji pa na združevanju podobnih izdelkov in ne na celotnem naročilu. Ti podobni izdelki se imenujejo blagovna postavka, pri čemer imajo isto oznako blaga in državo porekla. Če na primer paket vsebuje dve majici, boste plačali 3 evre. Če pa vaš paket vsebuje majico in hlače, bi bilo to na carinski deklaraciji razvrščeno kot dve različni blagovni postavki in bi morali plačati 3 evre na kos, skupaj 6 evrov.
Več informacij o carinski dajatvi v višini 3 evre.
Poškodovano blago
Trgovec je odgovoren za morebitno škodo na izdelku od odprave do prejema.
Če ugotovite, da je blago, ki ste ga naročili, pokvarjeno oziroma ne deluje tako, kot bi moralo, ga mora trgovec popraviti ali zamenjati oziroma (če druge možnosti niso mogoče) lahko zahtevate znižanje cene ali vračilo kupnine.
Za izdelke vedno velja najmanj dveletni garancijski rok brez dodatnih stroškov ne glede na to, ali gre za nakup v trgovini oziroma za spletno, kataloško ali telefonsko prodajo. Več o garanciji in vračilu blaga.
Kadar ne prejmete blaga
Če blaga ne prejmete v 30 dneh ali v dogovorjenem roku, morate trgovca opomniti in mu določiti dodaten, razumen rok za dostavo. Primer: če vas je trgovec obvestil, da je prišlo zaradi težav z dobaviteljem do enotedenske zamude pri dostavi, lahko rok za dostavo podaljšate za denimo en teden.
Če trgovec izdelka ne dostavi niti v podaljšanem roku, ste upravičeni do odstopa od pogodbe in takojšnjega povračila kupnine. Podaljšanje roka za dostavo ni obvezno v primeru, da trgovec zavrne dostavo ali kadar je rok nujen, denimo če kupljeno blago potrebujete za določen dogodek (npr. poročno obleko) in ste trgovca o tem obvestili vnaprej.
Praktični primer
Če blaga ne prejmete v dogovorjenem roku, lahko naročilo prekličete
Sredi novembra je Andrej s Slovaške po spletu naročil zaboj vina iz Italije za družinsko praznovanje božiča. Za božič vina še ni prejel.
Ker blago ni bilo dostavljeno v 30 dneh, je Andrej kljub temu, da je prodajalca opozoril in mu dal na voljo več časa za dostavo, upravičen do povračila.
Stroški dostave paketov
Podjetja v EU, ki opravljajo storitve čezmejne dostave paketov, morajo prek posebne aplikacije EU vsako leto predložiti javni seznam tarif. Aplikacija omogoča vsem uporabnikom, da preverijo storitve dostave pri pošiljanju paketov v EU. Aplikacija se uporablja samo za pisemske pošiljke in pakete, ki tehtajo najmanj 500 g in največ 5 kg.
Če želite preveriti podjetja in njihove cene, izberite svojo matično državo, državo, v katero želite poslati paket, in spodaj navedene možnosti glede vrste paketa.
Opozorilo
Pri podjetju za dostavo paketov vedno preverite končno ceno ponudbe, kajti za točno ceno boste morali najbrž navesti natančne podatke, denimo mere in težo paketa ter poštno številko kraja v namembni državi. Vse cene so navedene v lokalni valuti in brez DDV. Informacije o cenah se posodobijo vsako leto 31. marca.