Časté otázky - Stanovení cen a platby
Objednal jsem si včera letenku do Říma. Stála mě více, než kolik zaplatila za stejnou letenku má přítelkyně, protože jsem musel zaplatit pojištění, které ona platit nemusela. Jak je to možné?
Online formulář, který jste vyplnil, pravděpodobně obsahoval předem zaškrtnutou kolonku
týkající se pojištění, které jste si asi nevšiml. V celé Unii je však teď nelegální,
aby letecké společnosti takto předem zaškrtnutá políčka používaly. Pokud jste narazil
na nejasné stanovení ceny při rezervaci letenky online, můžete o tom uvědomit vnitrostátní
orgány v zemi vašeho bydliště (v rámci EU).
Bydlím v Belgii a chtěla jsem si přes internet koupit cibule tulipánů z Nizozemska. Prodejce mi však chtěl účtovat dodatečný poplatek za platbu kreditní kartou. Má na to právo?
NE. Pokud v EU platíte kreditní nebo debetní kartou, nemohou vám obchodníci obvykle
účtovat dodatečný poplatek (tzv. příplatek) jenom za to, že používáte určitý druh
platební karty. Toto pravidlo se vztahuje na nákupy v kamenném obchodně nebo na internetu
zaplacené kartou ve vaší zemi nebo v jiné zemi EU.
Na kreditní a debetní karty vydané třetími stranami (např. American Express či Diners Club) a na firemní či služební kreditní karty, za které je místo vás fakturován váš zaměstnavatel, se pravidla EU o platebních službách nevztahují, a proto může být za používání těchto karet účtován příplatek.
Na kreditní a debetní karty vydané třetími stranami (např. American Express či Diners Club) a na firemní či služební kreditní karty, za které je místo vás fakturován váš zaměstnavatel, se pravidla EU o platebních službách nevztahují, a proto může být za používání těchto karet účtován příplatek.
Bydlím v Dánsku. Chtěl jsem si koupit auto v Německu – jsou tam totiž nižší ceny. Jenže obchodník, kterého jsem se na to ptal, mi řekl, že když v Německu nebydlím, auto mi prodat nemůže. Je to přípustné?
NE – To, co vám daný obchodník sdělil, je příkladem porušení pravidel EU. Spotřebitelé
mají právo využít cenových rozdílů v rámci EU. Výrobci automobilů, kteří chtějí oddělit
trhy s automobily, a uzavírají proto dohody o výhradní distribuci, aby prodejcům zabránili
prodávat vozy nerezidentům, postupují v rozporu se zákonem.
Pokud se vám podaří získat písemné vyjádření o tom, že vám obchodník odmítá auto prodat, protože nebydlíte v Německu, obraťte se na evropské spotřebitelské centrum v Německu de en nebo v Dánsku da en .
Pokud se vám podaří získat písemné vyjádření o tom, že vám obchodník odmítá auto prodat, protože nebydlíte v Německu, obraťte se na evropské spotřebitelské centrum v Německu de en nebo v Dánsku da en .
Na internetových stránkách španělské společnosti jsem si chtěl zakoupit boty a zaplatit svou italskou kreditní kartou. Nebylo mi to však umožněno, protože karta nebyla vydána ve Španělsku. Mají na tohle právo?
NE – Podle předpisů EU nesmí obchodníci své zákazníky diskriminovat na základě státní
příslušnosti ani země pobytu. To znamená, že pokud obchodník akceptuje určitou značku
kreditní karty (např. Visa) vydanou ve Španělsku, musí akceptovat stejnou značku kreditní
karty vydanou v jiné zemi EU.
Obchodníci si mohou vybrat, které značky chtějí akceptovat – mohou se například rozhodnout přijímat karty Visa, ale American Express ne. Nesmí však odmítnout platební kartu pouze z toho důvodu, že byla vydána v jiné zemi EU.
Obchodníci si mohou vybrat, které značky chtějí akceptovat – mohou se například rozhodnout přijímat karty Visa, ale American Express ne. Nesmí však odmítnout platební kartu pouze z toho důvodu, že byla vydána v jiné zemi EU.
Bydlím v Irsku a chci si online koupit lístky do zábavního parku. Internetové stránky se mi automaticky zobrazují v irské verzi. Můj kamarád z Itálie však v italské verzi těchto stránek našel do téhož zábavního parku mnohem levnější lístky. Proč se tyto ceny nezobrazují i mně?
Provozovatelé internetových stránek v EU vás nesmí automaticky přesměrovat na určitou
jazykovou verzi stránek bez vašeho souhlasu. Měli byste mít možnosti si jazyk sami
zvolit tak, že vyberete zemi nebo přímo zadáte správnou adresu URL. Pokud se vám nedaří
přejít na jinou jazykovou verzi internetových stránek zábavního parku, můžete problém
nahlásit příslušnému evropské spotřebitelské centrum .
Poslední kontrola: 13/02/2025