Решаване на потребителски спорове

Ако имате проблем със стока или услуга, закупена във Вашата държава или в друга държава — членка на ЕС, независимо дали сте я купили онлайн или във физически магазин, има различни начини, по които можете да се опитате да получите обратно парите си или да получите обезщетение:

• Неформално/алтернативно решаване на спорове: ако не можете да уредите спора си директно с търговеца, потърсете помощ от служба за алтернативно решаване на спорове или се свържете с мрежата на европейските потребителски центрове (ECC-Net).
• Формални правни действия: с цел възстановяване на средства от търговец в държава — членка на ЕС, можете да обмислите възможността за процедура за искове с малък материален интерес или опростена процедура, наречена заповед за плащане.