Gyakran feltett kérdések - A fogyasztók tájékoztatása vásárláskor, szerződéskötéskor

NEM – Ilyen esetben Ön csak a vásárláskor kapott tájékoztatásra, a szerződésben rögzített feltételekre, valamint annak az uniós országnak a nemzeti jogszabályaira támaszkodhat, ahol a terméket értékesítő magánszemély él.

NEM – Az ilyen jellegű telefonos ügyfélszolgálatot működtető kereskedők nem számíthatnak fel az alapdíjszabásnál magasabb tarifát a hívásokért.

NEM – El kellett volna olvasnia a kereskedő honlapján található tájékoztatót, mielőtt letöltötte a szoftvert. A kereskedőknek pontos tájékoztatással kell szolgálniuk arról, hogy a kérdéses digitális tartalom milyen hardveren, illetve szoftveren futtatható, továbbá ismertetniük kell az esetleges biztonsági megoldásokat, pl. a másolatkészítésre vonatkozó korlátozásokat.

Ön elállhat a digitális tartalmak – pl. a letölthető zeneszámok és videók – megvásárlásától, de ez a jog csak addig illeti meg Önt, amíg el nem kezdi letölteni a kérdéses terméket.

Segítségért fordulhat az ECC-net – vagy az Ön hazájában, vagy pedig a vásárlás helyszínéül szolgáló országban. Ha a másik EU-országban székhellyel rendelkező kereskedővel kialakult vitája pénzügyi jellegű, érdemes a FIN-NET hálózattal kapcsolatba lépnie. A FIN-NET peren kívüli vitarendezéssel próbál megoldást találni a vitás ügyekre.