Vanliga frågor - Tågresor
Mitt tåg var 45 minuter försenat. Det är ganska mycket för en resa på mindre än tre timmar. Har jag rätt att få tillbaka några pengar?
NEJ – Ditt tåg måste vara minst en timme försenat för att du ska få någon ersättning.
Vilka rättigheter har jag om tåget har blivit stående på linjen?
Om tåget har blockerats på linjen måste tågbolaget stå för transport från tåget till järnvägsstationen, till en alternativ avreseort eller till slutdestinationen om det går.
Får jag ta med cykeln på tåget?
JA – Du har rätt att ta med din cykel ombord på tåget. Det kan dock finnas vissa begränsningar av drifts- eller säkerhetsskäl, t.ex. om det är begränsat med plats i rusningstid, om vagnarna inte är gjorda för transport av cyklar eller om din cykel är tung och skrymmande. Du bör därför alltid titta på tågbolagets webbplats för att ta reda på eventuella avgifter och begränsningar.
Jag har ett månadskort för en sträcka där tågen ofta är försenade eller inställda. Har jag rätt till ersättning?
JA – Om du upprepade gånger drabbas av förseningar eller inställda avgångar under giltighetstiden för ditt rese- eller periodkort har du rätt till ersättning i enlighet med tågbolagets regler. Det ska framgå vilka kriterier som gäller för att beräkna förseningen och eventuell ersättning. Om tåget upprepade gånger blir försenat mindre än en timme under giltighetstiden kan du räkna samman förseningarna och få ersättning enligt tågbolagets regler.
Jag har bokat en tågresa med flera olika bolag via en webbplats. Har jag några rättigheter om jag missar ett av mina tåg under resan?
JA – Biljettförsäljaren måste betala tillbaka hela biljettpriset och dessutom en ersättning på 75 procent av detta belopp. Biljettförsäljaren är dock inte ansvarig om du före resan informerades om att biljetterna för varje sträcka utgör separata transportavtal.
När jag åkte tåg från Paris till Bryssel gick min elrullstol sönder när den ramlade ner från en hylla och den går inte att laga. Det var tågpersonalen som lagt den där. Har jag rätt till ersättning för att köpa en ny rullstol?
JA – Du har rätt till ersättning från tågbolaget för att kunna köpa en ny rullstol. Du kan också begära ersättning för dina utgifter för en tillfällig ersättningsrullstol.