Često postavljana pitanja - Prava putnika u željezničkom prometu
Vlak mi je kasnio 45 minuta. To mi se čini puno za putovanje kraće od tri sata. Imam li pravo na povrat novca?
NE. Na naknadu imate pravo u slučaju kašnjenja od najmanje sat vremena.
Koja su moja prava ako je vlak kojim putujem blokiran na tračnicama?
Ako je vaš vlak blokiran na tračnicama, željeznički prijevoznik dužan je organizirati (alternativni) prijevoz od vlaka do željezničkog kolodvora, alternativnog polazišta ili konačnog odredišta, ako i kad je to fizički moguće.
Smijem li s biciklom ući u sve vlakove?
DA. Imate pravo ukrcati svoj bicikl u vlak. Međutim, željeznički prijevoznici mogu predvidjeti ograničenja iz operativnih ili sigurnosnih razloga. Ta se ograničenja mogu odnositi na neke vlakove tijekom sati najveće popunjenosti zbog ograničenog prostora dostupnog za bicikle ili ako željeznička vozila (tj. vlakovi/vagoni) predmetnog prijevoznika nisu predviđena za prijevoz bicikala. Ograničenja se mogu primjenjivati i ovisno o težini i veličini vašeg bicikla. Stoga biste za informacije o mogućim pristojbama i/ili ograničenjima uvijek trebali provjeriti službene internetske stranice željezničkog prijevoznika s kojim putujete.
Ako imam pokaz ili sezonsku kartu za uslugu željezničkog prijevoza koja se često otkazuje ili kasni, imam li pravo na naknadu?
DA. U slučaju da tijekom razdoblja valjanosti vašeg pokaza ili sezonske karte vlakovi učestalo kasne ili se otkazuju, imate pravo na naknadu u skladu s uvjetima željezničkog prijevoznika o naknadama. U tim bi se uvjetima trebali navesti kriteriji za utvrđivanje kašnjenja i izračunavanje naknade. Ako tijekom razdoblja valjanosti vašeg pokaza ili sezonske karte vlakovi učestalo kasne manje od 60 minuta, ta se kašnjenja mogu zbrojiti pa će vam se isplatiti naknada u skladu s uvjetima željezničkog prijevoznika o naknadama.
(Preko interneta ste platili jedinstvenu rezervaciju za putovanje koje uključuje nekoliko željezničkih usluga.) Mogu li tražiti naknadu od tog prodavača karata ako tijekom putovanja propustim vezu?
DA. Prodavač karata mora vam nadoknaditi ukupan iznos koji ste platili za kartu ili karte te bi trebao platiti i naknadu u visini od 75 % tog iznosa. Međutim, prodavač karata nije odgovoran ako vas je prije putovanja obavijestio da karte za svaku uslugu željezničkog prijevoza predstavljaju zasebne ugovore o prijevozu.
Na putu od Pariza do Bruxellesa zaposlenik željezničkog prijevoznika stavio je moja električna invalidska kolica na policu u vlaku, ali su pala i uništila se. Imam li pravo od željezničkog prijevoznika zatražiti naknadu troškova?
DA. Imate pravo na naknadu od željezničkog prijevoznika za troškove zamjene invalidskih kolica. Ako je potrebno, možete zatražiti i povrat troškova privremenih zamjenskih kolica.