Szavatosság és jótállás
Jogszabályi szavatosság
Ha az Ön által vásárolt termék hibás, nem úgy néz ki vagy nem úgy működik, ahogy azt megvételre hirdették, a kereskedőnek az uniós jog értelmében díjmentesen meg kell javíttatnia vagy ki kell cserélnie a kérdéses árucikket. Ha ez nem lehetséges, vagy a kereskedő ezt nem tudja megtenni észszerű időn belül és anélkül, hogy az Önre nézve jelentős kényelmetlenséggel járna, Ön a vételár teljes vagy részleges visszatérítésére jogosult. Önt minden esetben megilleti a legalább kétéves szavatossági jog, amely akkor veszi kezdetét, amikor Ön átveszi az árut. Előfordulhat azonban, hogy az az ország, ahol él, hosszabb időtartamú védelmet biztosít a fogyasztóknak.
A kétéves szavatossági idő akkor veszi kezdetét, amikor Ön átveszi az árut.
Ha Ön az átvételt követő 1 éven belül veszi észre a termékhibát, nem kell bizonyítania, hogy a termék már az átvételkor hibás volt. Ebben az esetben úgy kell tekinteni, hogy a probléma már az áru átvételekor fennállt, hacsak a kereskedő be nem bizonyítja az ellenkezőjét. Egyes uniós országokban az erre az ún. fordított bizonyítási teherre vonatkozó időszak 2 év.
A magánszemélyektől vásárolt termékekre nem vonatkoznak ezek a szabályok.
Egyes országokban hosszabb a jogszabályban előírt szavatossági idő. Ha szeretne többet megtudni a nemzeti jogszabályok szerinti jogairól, válassza ki az Önt érdeklő országot:
Ország kiválasztása
- Ausztriaen
- Belgiumenfrnl
- Bulgáriaen
- Ciprusel
- Csehországen
- Dániaen
- Észtországen
- Finnországen
- Franciaországen
- Görögországen
- Hollandiaen
- Horvátországen
- Írországen
- Izlanden
- Lengyelországen
- Lettországen
- Liechtensteinen
- Litvániaen
- Luxemburgen
- Magyarországen
- Máltaen
- Németországen
- Norvégiaen
- Olaszországen
- Portugáliaen
- Romániaen
- Spanyolországen
- Svédországen
- Szlovákiaen
- Szlovéniaen
Konkrét eset
Legalább két év garancia
Carla hajszárítót vett 6 hónapos kereskedelmi jótállással. A készülék 8 hónappal később elromlott. Amikor Carla visszavitte a meghibásodott hajszárítót az üzletbe, az eladó azt állította, hogy a jótállás lejárt, ezért nincs lehetőség vételár-visszatérítésre. Carla ekkor azzal érvelt, hogy az uniós fogyasztóvédelmi jogszabályok értelmében az ingyenes termékszavatosság 2 teljes éven át érvényes, és az eladó által adott 6 hónapos jótállás pusztán kiegészítő védelmet jelentett. A bolt ezek után kicserélte a hajszárítót.
Konkrét eset
Vegye fel a kapcsolatot a megfelelő eladóval
Sabine, aki Belgiumban lakik, okostelefont vásárolt egy németországi webáruházból. Miután megkapta a készüléket, letöltött rá egy lépésszámláló alkalmazást. Az alkalmazás nem működött megfelelően, ezért Sabine a webáruházhoz fordult, kérve, hogy hárítsák el a hibát. A webáruház azonban nem tartozott felelősséggel ebben az esetben, ugyanis az adásvételi szerződés csak az okostelefonra vonatkozott. A webáruház azt tanácsolta Sabine-nak, hogy forduljon a lépésszámláló alkalmazás forgalmazójához.
Konkrét eset
A szavatosság az előre telepített alkalmazásokra is kiterjed
Johan okostelevíziót vásárolt, de két hónappal később nem tudta megnyitni az előre feltelepített alkalmazások egyikét. Felvette a kapcsolatot a kereskedővel, aki köteles volt gondoskodni a szükséges szoftverfrissítésről.
Kereskedelmi jótállás
Egyes boltok és gyártók kiegészítő kereskedelmi garanciát (ún. jótállást) is felajánlhatnak. Ez további védelmet jelent a fogyasztónak, de semmiképp sem zárja ki a kétéves szavatosság biztosítását, és nem csökkenti az Ön ahhoz kapcsolódó jogait. A kereskedelmi jótállásról szóló nyilatkozatban egyértelműen fel kell tüntetni a jótállás feltételeit. Ha ezek a feltételek nem olyan előnyösek, mint ahogy azt a kereskedő hirdette, akkor az előnyösebb feltételek fognak a jótállásra vonatkozni. Például a gyártó tartósságra vonatkozó kereskedelmi jótállást ajánlhat fel Önnek.
Konkrét eset
Garancia az egész termékre, a jótállás teljes időszakára
Kaloján első osztályú mixergépet vásárolt egy webáruházban. A termékhez tartozó uniós címke szerint a mixergépre ötéves, tartósságra vonatkozó kereskedelmi jótállás érvényes. Négy év rendeltetésszerű használat után a mixergéphez tartozó edény füle egyszerűen letörött, és a motorja sem működött olyan jól, mint korábban. Kaloján kapcsolatba lépett a webáruházzal, és kérte a mixer garanciális javítását vagy cseréjét. Az üzlet munkatársai közölték vele, hogy a jogszabályban előírt szavatosság két éve lejárt, de felajánlottak egy csereedényt 80 euróért, illetve új mixergépet 15%-os árkedvezménnyel. Ezen túlmenően a webáruház azt javasolta Kalojánnak, hogy vegye fel a kapcsolatot a gyártóval is.
Kaloján emlékezett a mixergépen elhelyezett uniós jótállási címkére, és tudta, mit jelent ez: a gyártó által többletköltségek nélkül kínált ötéves kereskedelmi jótállást, amely a jogszabályban előírt szavatosságtól függetlenül alkalmazandó, és amely a teljes terméket lefedi. Kaloján kapcsolatba lépett a gyártóval, aki beleegyezett abba, hogy térítésmentesen új mixeredényt küld neki.
Használt áruk
Önt a hivatásos kereskedőtől vásárolt használt áruk esetében is megilleti a legalább kétéves szavatosság. Egyes uniós országokban a kereskedő és a vevő megállapodhat 2 évnél rövidebb szavatossági időben, de a megállapodásuk szerinti szavatossági idő nem lehet rövidebb 1 évnél. Ez esetben azonban fontos, hogy a kereskedő a kérdést a vásárlás időpontjában tisztázza a vevővel.
Digitális tartalom és digitális szolgáltatás
A jogszabályban előírt szavatosság Önt digitális tartalom és digitális szolgáltatás – például videó, zene, mobilalkalmazás, videojáték, online hírszolgáltatás vagy felhőalapú tárhely – vásárlásakor is megilleti.
A szabályok akkor is alkalmazandók, ha Ön nem fizet pénzt a digitális tartalomért vagy szolgáltatásért, de hozzájárul ahhoz, hogy személyes adatait a szolgáltató bevétel generálására használja fel, például azáltal, hogy célzott online hirdetéseket kínál Önnek.
Önt minden esetben megilleti a legalább kétéves szavatossági jog, ha a digitális tartalom vagy szolgáltatás hibásnak bizonyul, eltér a termékismertetőben leírtaktól, vagy nem úgy működik, ahogy az elvárható lenne. Ha a szolgáltató nem tudja díjmentesen kijavítani a tartalmat vagy a szolgáltatást észszerű időn belül, és anélkül, hogy az Önre nézve jelentős kényelmetlenséggel járna, Ön árleszállítást igényelhet vagy kezdeményezheti a szerződés felbontását.
Az egyszeri vásárlással beszerzett termékek esetében minden olyan hibát, amely 1 éven belül jelentkezik, úgy kell tekinteni, hogy már a vásárlás időpontjában létezett, kivéve, ha a szolgáltató bizonyítani tudja az ellenkezőjét. Bár ez az alapelv csak 1 évig érvényes, a hibák javítását a fogyasztók legalább 2 éven át igényelhetik.
Folyamatos szolgáltatás
A folyamatos szolgáltatások, például a felhőalapú tárolási szolgáltatások esetében a szolgáltató felelős mindazoknak a hibáknak az elhárításáért, amelyek a digitális tartalom- vagy egyéb szolgáltatás (szerződésben meghatározott) időtartama alatt jelentkeznek. A folyamatosan nyújtott digitális tartalmak és szolgáltatások esetében abból kell kiindulni, hogy a hiba a tartalom-, illetve szolgáltatásnyújtás teljes időszaka alatt létezett.
A szolgáltatónak egyértelmű útmutatást kell adnia Önnek arról, hogyan kell telepíteni a digitális tartalmat vagy szolgáltatást, és tájékoztatnia kell Önt a tartalom, illetve szolgáltatás működtetéséhez szükséges technikai követelményekről.
A szolgáltatónak arról is gondoskodnia kell, hogy Ön megkapja a szükséges frissítéseket. A folyamatosan nyújtott digitális tartalmak vagy szolgáltatások esetében a frissítéseket a szerződésben meghatározott teljes időszak alatt biztosítani kell.
Személyes adatok a tartalom vagy szolgáltatás fejében
Ha Ön személyes adatait adta meg a szolgáltatónak a digitális tartalomért vagy szolgáltatásért cserébe, de az nem úgy működik, mint ahogy a szolgáltató hirdette, Önnek joga van megszüntetni a szerződést, még akkor is, ha jelentéktelen hibáról van szó. A szolgáltató nem használhatja fel többé az Ön adatait, ha Ön felmondja a szerződést, és lehetővé kell tennie, hogy Ön minden olyan tartalmat visszavonjon, amelyet létrehozott (például ha egy közösségi platform, amilyen a Facebook is, engedélyezi Önnek, hogy felhasználói fiókot hozzon létre személyes adataiért, fényképeiért, videóiért és bejegyzéseiért cserébe, fel kell hagynia ezen adatok felhasználásával, ha Ön megszünteti a szerződést).
Konkrét eset
Ádám fizetett azért, hogy letölthessen egy mozifilmet az okostelevíziójára. A film hangminősége azonban nagyon gyenge volt, annak ellenére, hogy a televízió – ahogy arról Ádám előzetesen meggyőződött – megfelelt a szükséges technikai követelményeknek. Ádám felvette a kapcsolatot a szolgáltató illetékes munkatársával, aki arról tájékoztatta, hogy a probléma nem orvosolható. A szolgáltató felajánlotta Ádámnak, hogy válasszon: vagy megtartja a filmet, és kedvezményben részesül, vagy nem kéri a filmet, és teljes visszatérítést kap. Ádám úgy döntött, hogy megtartja a filmet, és visszakapja a befizetett összeg egy részét.
Konkrét eset
Alex zenestreamelő alkalmazást töltött le a táblagépére. Hat hónap múlva e-mailben
arról kapott értesítést, hogy a felhasználók egyre növekvő száma miatt az alkalmazást
frissíteni kell. Az alkalmazást már használó ügyfelek a szerződési feltételek szerint
ingyen hozzájuthattak a frissítéshez, bár nem volt kötelező telepíteniük azt.
A frissítés után azonban a streamelés adatátviteli sebessége érezhetően lelassult.
Alex úgy döntött, hogy felbontja a szerződést, és visszakéri a pénzét. Erre 30 napig
van lehetősége a frissítés időpontjától számítva.
Hova lehet fordulni segítségért?
Ha részletesebb tájékoztatást szeretne kapni arról, hogy a tagállami szabályozás értelmében milyen jogok illetik meg Önt, nézzen utána, milyen rendelkezések vonatkoznak a szavatosságra és a kereskedő által vállalt jótállásra abban az országban, ahol a terméket megvásárolta.
Ország kiválasztása
A hazájában működő Európai Fogyasztói Központ segíteni tud, ha Ön egy másik uniós országban szeretne érvényt szerezni szerződés felmondására, áru javíttatására vagy a vételár visszatérítésére vonatkozó jogainak.
Ha szeretné megtudni, milyen szabályok vonatkoznak az Ön konkrét helyzetére, és milyen jogok illetik meg, amikor az EU-ban vásárol, vegye igénybe fogyasztójogi segédeszközünket.