Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten

Wenn Sie ein Problem mit einer Ware oder Dienstleistung haben, die Sie in Ihrem eigenen Land oder in einem anderen EU-Land erworben haben – im Internet oder in einem physischen Geschäft –, können Sie auf unterschiedliche Weise versuchen, Ihr Geld zurückzubekommen oder eine Entschädigung zu erhalten:

• Informelle/alternative Streitbeilegung: Wenn Sie Ihre Streitigkeit nicht direkt mit dem Händler beilegen können, können Sie sich an eine Dienststelle für alternative Streitbeilegung oder an das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) wenden.
• Gerichtliche Klage: Sie könnten die Möglichkeit eines Verfahrens für geringfügige Forderungen oder eines vereinfachten Verfahrens, des sogenannten Europäischen Zahlungsbefehls, erwägen, um Geld von einem Händler in einem EU-Land zurückzuerlangen.