Jamstva
Zakonsko jamstvo
Ako se roba koju kupujete pokaže neispravnom ili ne izgleda ili ne radi kako je oglašavano, prema propisima EU-a prodavatelj je mora besplatno popraviti ili zamijeniti. Ako to nije moguće ili prodavatelj to ne može učiniti u razumnom roku i tako da vam ne stvara neugodnosti, imate pravo na potpuni ili djelomični povrat novca. Uvijek imate pravo na barem dvogodišnje jamstvo od trenutka primitka robe. Međutim, nacionalna pravila u vašoj zemlji mogu vam pružiti dodatnu zaštitu.
Dvogodišnji jamstveni rok započinje čim ste primili robu.
Ako nedostatak postane očit u roku od godinu dana od dostave, ne morate dokazati da je postojao u trenutku isporuke. Pretpostavlja se da je, osim ako prodavatelj može dokazati suprotno. U nekim državama članicama to razdoblje „prebacivanja tereta dokazivanja” traje dvije godine.
Roba kupljena od privatnih osoba nije obuhvaćena tim propisima.
Neke države članice EU-a imaju dulji zakonski jamstveni rok u skladu sa svojim nacionalnim pravom. Za više informacija o svojim pravima odaberite svoju zemlju u izborniku:
Odaberite svoju državu
- Austrijaen
- Belgijaenfrnl
- Bugarskaen
- Ciparel
- Češkaen
- Danskaen
- Estonijaen
- Finskaen
- Francuskaen
- Grčkaen
- Hrvatskaen
- Irskaen
- Islanden
- Italijaen
- Latvijaen
- Lihtenštajnen
- Litvaen
- Luksemburgen
- Mađarskaen
- Maltaen
- Nizozemskaen
- Norveškaen
- Njemačkaen
- Poljskaen
- Portugalen
- Rumunjskaen
- Slovačkaen
- Slovenijaen
- Španjolskaen
- Švedskaen
Primjer
Uvijek barem dvije godine
Carla je kupila sušilo za kosu sa šestomjesečnim komercijalnim jamstvom. Kad se sušilo nakon osam mjeseci pokvarilo, vratila ga je u trgovinu. Prodavatelj joj je rekao da je to jamstvo isteklo i da nema pravo na povrat novca. Carla je istaknula da na temelju prava EU-a o zaštiti potrošača ima pravo na puno dvogodišnje besplatno jamstvo i da se u prodavateljevom šestomjesečnom jamstvu nude samo dodatne usluge. Trgovina je pristala na zamjenu sušila za kosu.
Primjer
Obratite se pravom prodavatelju
Sabine, koja živi u Belgiji, kupila je pametni telefon u internetskoj trgovini u Njemačkoj. Preuzela je aplikaciju koja broji korake, ali kad ona nije funkcionirala kako treba, od trgovine je zatražila da to ispravi. Trgovina nije bila odgovorna jer se kupoprodajni ugovor odnosio samo na pametni telefon. Trgovina je savjetovala Sabine da se obrati prodavatelju aplikacije.
Primjer
Obuhvaćene su i unaprijed instalirane aplikacije
Johan je kupio pametni televizor, ali dva mjeseca kasnije jedna od unaprijed instaliranih aplikacija prestala se otvarati. Obratio se prodavatelju, koji je bio dužan izvršiti potrebno ažuriranje softvera.
Komercijalna jamstva
Trgovine ili proizvođači mogu vam ponuditi dodatno komercijalno jamstvo (poznato i kao „garancija”). Ono vam može ponuditi bolju zaštitu, ali njime se ni u kojem slučaju ne isključuje ni skraćuje barem dvogodišnje jamstvo koje uvijek imate na temelju propisa EU-a. Uvjeti bi trebali biti jasno navedeni u izjavi o komercijalnom jamstvu. Ako su nepovoljniji od bilo kojih oglašenih uvjeta, primjenjuju se uvjeti koji su povoljniji. Konkretno, proizvođač vam može ponuditi komercijalno jamstvo trajnosti.
Primjer
Cijeli proizvod, cijelo razdoblje
Kalojan je preko internetske maloprodajne trgovine kupio vrhunski aparat za preradu hrane s oznakom EU-a za petogodišnje komercijalno jamstvo trajnosti. Nakon četiri godine besprijekornog rada, ručica posude, dijela tog aparata za preradu hrane, slomila se sama od sebe, a motor je počeo raditi sve lošije. Kalojan se obratio internetskoj trgovini radi popravka ili zamjene. Trgovina mu je odgovorila da je zakonsko jamstvo isteklo još prije dvije godine, ali mu je ponudila zamjensku posudu za 80 EUR ili 15 % popusta na potpuni nov aparat za obradu hrane. Trgovina je Kalojana uputila i na proizvođača.
Kalojan se sjetio oznake jamstva EU-a na aparatu za preradu hrane i znao je što ona znači: petogodišnje komercijalno jamstvo koje nudi proizvođač, koje se primjenjuje neovisno o zakonskom jamstvu i vrijedi za cijeli proizvod bez dodatnih troškova. Kalojan se obratio proizvođaču, koji mu je pristao besplatno poslati zamjensku posudu.
Rabljena roba
Barem dvogodišnjim jamstvom obuhvaćena je i rabljena roba koju kupite od profesionalnog prodavatelja. U nekim zemljama EU-a s takvim prodavateljem možete dogovoriti jamstveni rok kraći od dvije godine. Međutim, ne smije biti kraći od godine dana. To bi trebalo razjasniti u trenutku kupnje.
Digitalni sadržaj i digitalne usluge
Zakonsko jamstvo imate i kad kupujete digitalni sadržaj i digitalne usluge kao što su videozapisi, glazba, mobilne aplikacije, videoigre ili pretplate na vijesti na internetu ili pohranu podataka u oblaku.
Pravila se primjenjuju čak i ako digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu ne plaćate novcem, nego pristajete na davanje svojih osobnih podataka koje pružatelj sadržaja ili usluge upotrebljava za ostvarivanje prihoda, npr. tako da vam ciljano prikazuje oglase na internetu.
Uvijek imate pravo na barem dvogodišnje jamstvo ako se pokaže da su digitalni sadržaj ili digitalna usluga manjkavi, nisu onakvi kakvi su oglašavani ili ne funkcioniraju u skladu s očekivanjima. Ako pružatelj sadržaja ili usluge ne može sadržaj ili uslugu dovesti u ispravno stanje u razumnom roku, besplatno i tako da vam ne stvara neugodnosti, možete zatražiti sniženje cijene ili raskid ugovora.
Za svaki nedostatak kod jednokratne kupnje koji postane očit u roku od godinu dana pretpostavlja se da je postojao u trenutku prodaje, osim ako prodavatelj može dokazati suprotno. Međutim, zahtjev možete podnijeti u roku od barem dvije godine.
Kontinuirana usluga
U slučaju kontinuiranog pružanja usluge, kao što su usluge pohrane podataka u oblaku, pružatelj usluge odgovoran je za svaki nedostatak koji postane očit tijekom cijelog razdoblja pružanja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge (kako je utvrđeno u ugovoru). Za digitalni sadržaj ili digitalne usluge koji se pružaju kontinuirano pretpostavlja se da je nedostatak postojao tijekom cijelog tog razdoblja.
Pružatelj sadržaja ili usluge trebao bi vam dati jasne upute o tome kako instalirati digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu i tehničkim preduvjetima potrebnima za funkcioniranje digitalnog sadržaja ili usluge.
Pružatelji sadržaja ili usluge trebali bi osigurati i da dobijete potrebna ažuriranja. Za digitalni sadržaj ili usluge koje se kontinuirano pružaju ažuriranja bi trebalo izdavati tijekom cijelog razdoblja kako je utvrđeno u ugovoru.
Vaši podaci u zamjenu za pristup sadržaju ili usluzi
Ako ste pružatelju sadržaja ili usluge dali svoje osobne podatke u zamjenu za pristup sadržaju ili usluzi, a potonji nakon toga ne funkcioniraju kako je oglašavano, imate pravo raskinuti ugovor čak i ako je manjkavost neznatna. Pružatelj sadržaja ili usluge trebao bi prestati upotrebljavati vaše podatke čim ugovor bude raskinut i dati vam mogućnost da preuzmete sve sadržaje koje ste kreirali (na primjer, ako vam platforma društvenih medija kao što je Facebook omogućuje da imate račun u zamjenu za vaše osobne podatke, fotografije, videozapise i objave, trebala bi sve to prestati upotrebljavati čim raskinete ugovor).
Primjer
Adam je platio preuzimanje filma na svoj pametni televizor. Međutim, zvuk je bio loš iako se Adam uvjerio da njegov televizor ima sve tehničke preduvjete. Obratio se pružatelju usluge, koji ga je obavijestio da se problem loše kvalitete zvuka ne može riješiti. Pružatelj je Adamu ponudio da zadrži film i dobije popust ili da ga ne zadrži i da mu bude vraćen sav novac. Adam je odabrao da zadrži film i dobije natrag dio novca.
Primjer
Alex je na svoje tablet računalo preuzeo aplikaciju za internetski prijenos glazbe.
Šest mjeseci kasnije primio je e-poruku u kojoj je navedeno da će biti potrebna nadogradnja
aplikacije radi njezina prilagođavanja sve većem broju korisnika. Postojeći kupci
mogli su dobiti besplatnu nadogradnju u skladu s uvjetima ugovora, no nisu to bili
dužni učiniti.
Međutim, nakon nadogradnje prijenos je postao znatno sporiji. Alex je odlučio raskinuti
ugovor i zatražiti povrat novca. To je moguće prvih 30 dana nakon ažuriranja.
Gdje dobiti pomoć
Za više informacija o svojim pravima na temelju nacionalnog prava proučite propise zemlje u kojoj ste obavili kupnju o zakonskim jamstvima i komercijalnim jamstvima.
Odaberite svoju državu
Ako ste naišli na problem s raskidanjem ugovora, ishođenjem popravka ili povratom novca u drugoj zemlji EU-a, može vam pomoći Europski potrošački centar u vašoj zemlji.
Ako niste sigurni koja se situacija odnosi na vas, možete isprobati naš alat za prava potrošača, koji će vam pomoći da se upoznate sa svojim pravima pri kupovanju u EU-u.