FAQ - Diritti dei passeggeri aerei
Una compagnia aerea europea ha recentemente perso il mio bagaglio. Ho presentato un reclamo, ma non sono pienamente soddisfatto della loro risposta. Mi posso rivolgere a qualcun altro?
SÌ, se si tratta di un volo internazionale, puoi contattare il centro europeo dei consumatori del tuo paese. Per i voli nazionali, contatta un centro nazionale per la tutela dei consumatori.
Recentemente ho prenotato un volo e sono rimasto molto sorpreso, al momento del pagamento, quando ho visto il costo finale del biglietto dopo che erano state aggiunte le imposte e altri oneri. Le compagnie aeree non dovrebbero indicare sin dall'inizio il prezzo totale del biglietto, imposte e altri oneri compresi?
SÌ. Inoltre, il costo di ogni singola voce di spesa (prezzo del biglietto, imposte, diritti, supplementi e commissioni) deve essere chiaramente indicato.
Se il mio volo proviene da un paese extra UE, ad esempio se è diretto dagli Stati Uniti a Parigi, ho qualche diritto in caso di cancellazione?
SÌ, i diritti europei si applicano se il tuo volo è gestito da un vettore titolare di una licenza rilasciata in un paese dell'UE. Se il volo è gestito da un vettore extra UE, i tuoi diritti sono disciplinati dalla legislazione del paese in cui il vettore ha ottenuto la licenza.
Ho prenotato un volo da Roma a Barcellona. A causa del forte traffico sono arrivato in ritardo all'aeroporto, poco prima della chiusura della porta d'imbarco. Non mi hanno permesso d'imbarcarmi. Ho qualche diritto?
NO, non avendo rispettato l'obbligo di presentarti al check-in nei tempi stabiliti, non hai alcun diritto.
Esiste un termine entro il quale posso avviare un'azione legale per ottenere il risarcimento a seguito della cancellazione di un volo?
Non essendoci una normativa uniforme a livello europeo, dipende dalla legislazione nazionale dei singoli paesi dell'UE. Per ulteriori informazioni, puoi rivolgerti all'organismo esecutivo o al centro dei consumatori dei paese interessato.
Ho qualche diritto se perdo una coincidenza?
SÌ, se i voli fanno parte di un'unica prenotazione e raggiungi la destinazione finale con un ritardo di 3 ore o più, non dovuto a circostanze straordinarie, hai diritto ad un risarcimento.
Il mio volo doveva partire da Berlino stamattina, ma ho appena ricevuto un sms dalla compagnia aerea per informarmi che il volo è stato cancellato. Ho qualche diritto?
SÌ, la normativa europea ti riconosce una serie di diritti. Hai diritto al rimborso del prezzo integrale del biglietto per la parte del viaggio non effettuata o ad essere imbarcato su un volo alternativo non appena possibile. Se sei già in aeroporto e scegli la seconda opzione, hai anche diritto a pasti e bevande, in proporzione alla durata dell’attesa, e a due chiamate telefoniche o invii di sms o e-mail. Hai inoltre diritto al pernottamento se il volo è il giorno successivo alla data prevista e, in alcuni casi, a un risarcimento.
Tra le "circostanze eccezionali" rientrano anche eventuali difetti tecnici di un velivolo?
NO, i problemi tecnici riscontrati in occasione della manutenzione ordinaria degli aeromobili
o causati dalla scarsa manutenzione non possono essere considerati "circostanze eccezionali".
SÌ, se i difetti tecnici sono dovuti ad un incidente non causato dalla normale attività
dei vettori aerei e che, per natura od origine, esula dal loro controllo. Ad esempio,
un vizio occulto di fabbricazione comunicato dal costruttore o da un'autorità competente,
o i danni causati agli aeromobili da atti di sabotaggio o di terrorismo si qualificano
come circostanze eccezionali.
Il mio volo ha avuto un ritardo e sono arrivato a destinazione 4 ore dopo l'orario previsto. Ho diritto a un risarcimento pecuniario?
SÌ, se arrivi alla tua destinazione finale con un ritardo di 3 ore o più, potresti avere diritto ad un risarcimento pecuniario se il ritardo non è dovuto a circostanze eccezionali. Se il volo ha un ritardo di due ore o più al momento della partenza, la compagnia aerea deve darti assistenza (vale a dire offrirti pasti e bevande e, se necessario, il pernottamento). Se causa del contrattempo, arrivi alla destinazione finale con un ritardo superiore a 3 ore, potresti anche avere diritto a un risarcimento.
Una volta arrivato al banco del check-in mi hanno informato che il mio volo Bruxelles-Varsavia era stato cancellato. Ho scelto di non viaggiare e mi hanno detto che il costo del biglietto mi sarebbe stato rimborsato e che avrei ricevuto anche un risarcimento. Sono trascorse alcune settimane e ancora non ho ricevuto nulla. È previsto un termine per i rimborsi e i risarcimenti?
SÌ, ti avrebbero dovuto rimborsare il costo del biglietto entro sette giorni dalla cancellazione del volo. Il pagamento del risarcimento dipende dal motivo della cancellazione, ma la normativa europea non stabilisce un termine a tale riguardo.
Ho diritto al risarcimento solo per i voli che sono stati cancellati o anche per quelli ritardati?
Per entrambi. In caso di cancellazione/ritardo del volo non hai diritto al risarcimento se la cancellazione o il ritardo sono dovuti a circostanze straordinarie, ad esempio il maltempo, e anche se non hai diritto al risarcimento, la compagnia aerea deve darti assistenza (rimborso o imbarco su un altro volo) e offrirti i pasti e/o il pernottamento in attesa di un trasporto alternativo.
Il mio volo è stato cancellato a causa di uno sciopero del personale della compagnia aerea. Quali sono i miei diritti? Ho diritto a un risarcimento pecuniario?
Indipendentemente dalle circostanze, se il tuo volo è cancellato, hai sempre diritto di usufruire di una delle seguenti opzioni: rimborso del biglietto, imbarco su un altro volo oppure un volo di ritorno, insieme al diritto all'assistenza.
Potresti anche avere diritto a un risarcimento (se sei stato informato meno di 14 giorni prima della data di partenza programmata). Tuttavia, il risarcimento non è dovuto se la compagnia aerea può provare che il volo è stato cancellato a causa di circostanze eccezionali.
Uno sciopero organizzato dai sindacati di una compagnia aerea finalizzato a sostenere le richieste dei lavoratori non costituisce una "circostanza straordinaria". Pertanto, uno sciopero interno non esonera la compagnia aerea dall'obbligo di versare un risarcimento in caso di cancellazione o ritardo prolungato di un volo. Tuttavia, gli scioperi "esterni" alla compagnia aera, come quelli del controllori del traffico aereo o del personale aeroportuale, potrebbero costituire una circostanza straordinaria.
Se la compagnia aerea non fornisce una spiegazione plausibile, hai la possibilità di contattare per ulteriore assistenza l'autorità nazionale competente en .
Ho comprato un biglietto dalla compagnia X, ma ho finito per prendere un volo della compagnia Y. In caso di problemi a quale compagnia devo inoltrare il reclamo? Quale delle due è responsabile?
La compagnia aerea che opera il volo potrebbe non essere quella che ti porta effettivamente
a destinazione. Tuttavia, è responsabile in caso di problemi. Per eventuali reclami
devi pertanto rivolgerti sempre alla compagnia aerea che opera il volo.
Per i voli in code sharing, vale a dire venduti da varie compagnie aeree, ma gestiti
da una, è responsabile la compagnia aerea Y.
Per i cosiddetti "wet lease", contratti in cui una compagnia aerea X prende a noleggio
un aereo e l'intero equipaggio della compagnia aerea Y, è responsabile la compagnia
aerea X.
La compagnia aerea ha modificato l'orario di partenza e ora il mio volo parte prima di quanto originariamente previsto. Cosa posso fare?
Un volo anticipato di più di un'ora è considerato un volo cancellato. Hai gli stessi diritti previsti in caso di cancellazione del volo.
Avevamo prenotato un volo per Venezia, ma la compagnia aerea ha cambiato la destinazione e siamo atterrati a Bologna. Abbiamo dovuto organizzare il trasporto fino a Venezia. Quali sono i nostri diritti?
Secondo le norme dell'UE, un volo dirottato verso un altro aeroporto, che non serve
la stessa città o regione dell'aeroporto per il quale è stata effettuata la prenotazione,
deve essere trattato come un volo cancellato. Atterrando a Bologna invece che a Venezia,
la compagnia aerea ha cancellato il tuo volo per Venezia, in quanto l'aeroporto di
Bologna non serve la stessa città o regione dell'aeroporto di Venezia. Hai gli stessi
diritti previsti in caso di cancellazione del volo. Inoltre, puoi chiedere il rimborso
delle spese sostenute per recarti a Venezia.
Se la compagnia aerea ti avesse fornito il trasporto fino a Venezia, ad esempio in
autobus o in taxi, il volo sarebbe stato considerato in ritardo.
Saremmo dovuti partire da Amsterdam, ma il volo ora parte da Düsseldorf. Come va interpretata questa situazione?
La situazione in cui un vettore decide di far partire un volo da un aeroporto diverso da quello originariamente previsto dovrebbe essere trattata allo stesso modo di un volo dirottato verso un altro aeroporto. Il volo è considerato cancellato a meno che la compagnia aerea non preveda il trasferimento di passeggeri dall'aeroporto originariamente previsto al nuovo aeroporto di partenza.