Întrebări şi răspunsuri - Drepturile pasagerilor din transportul feroviar
Trenul meu a avut o întârziere de 45 de minute, în condițiile în care toată călătoria dura mai puțin de 3 ore. Am dreptul să primesc înapoi o parte din bani?
NU. Pentru a avea dreptul la o compensație financiară, întârzierea trebuie să fie de cel puțin o oră.
Ce drepturi am dacă trenul în care călătoresc este blocat pe traseu?
Dacă trenul este blocat pe traseu, compania trebuie să asigure transportul (alternativ) de la tren până la gară, până la un alt punct alternativ de plecare sau până la destinația finală, acolo unde și atunci când acest lucru este posibil din punct de vedere fizic.
Am voie să îmi iau bicicleta în tren?
DA. Aveți dreptul de a lua bicicleta la bordul trenului. Totuși, companiile feroviare pot impune restricții din motive de exploatare sau de siguranță. În anumite trenuri, aceste restricții se pot aplica în timpul orelor de vârf, din cauza spațiului limitat disponibil pentru biciclete sau atunci când materialul rulant al companiei cu care călătoriți (adică trenurile/vagoanele) nu permite transportul bicicletelor. De asemenea, se pot aplica restricții în funcție de greutatea și dimensiunea bicicletei dumneavoastră. Prin urmare, ar trebui să verificați întotdeauna site-ul oficial al companiei feroviare pentru a obține informații cu privire la eventualele taxe și restricții care s-ar putea aplica.
Dacă am un permis de călătorie sau un abonament pentru un serviciu feroviar care este adesea afectat de întârzieri sau anulări, am dreptul la despăgubiri?
DA. Dacă vă confruntați cu întârzieri sau anulări repetate în perioada de valabilitate a permisului de călătorie sau a abonamentului, aveți dreptul la despăgubirile prevăzute de regulile companiei feroviare. Acestea ar trebui să precizeze criteriile de calculare a întârzierii și a despăgubirii datorate. Întârzierile repetate de sub 60 de minute înregistrate pe durata de valabilitate a permisului de călătorie sau a abonamentului se pot uneori contabiliza cumulat. În astfel de situații, compania feroviară vă poate oferi despăgubiri pentru total, în funcție de politica sa de despăgubire.
Am făcut o rezervare unică, prin intermediul unui site online, pentru o călătorie cu trenul care include mai multe servicii feroviare. Am vreun drept în raport cu acest vânzător de bilete, dacă pierd un tren de legătură în timpul călătoriei?
DA. Vânzătorul trebuie să vă ramburseze suma totală pe care ați plătit-o pentru bilet(e) și, în plus, ar trebui să vă plătească o despăgubire echivalentă cu 75 % din suma respectivă. Vânzătorului nu îi revine însă nicio răspundere dacă v-a informat înainte de călătorie că biletele pentru fiecare serviciu feroviar reprezintă contracte de transport separate.
Pe durata unei călătorii cu trenul de la Paris la Bruxelles, scaunul meu electric cu rotile a căzut de pe raftul pe care fusese așezat de un angajat al companiei feroviare și a fost atât de grav deteriorat încât nu se mai poate repara. Am dreptul de a-i cere companiei feroviare să suporte costurile de înlocuire a scaunului?
DA. Aveți dreptul la despăgubiri din partea companiei feroviare pentru a acoperi costul înlocuirii scaunului cu rotile. De asemenea, puteți solicita rambursarea costului unui produs înlocuitor temporar, dacă este cazul.