Navigacijski put

Podijeli na 
	Podijeli na Facebook
  
	Podijeli na Twitteru
  
	Podijeli na google+
  
	Podijeli na linkedIn
  
    Adresa e-pošte

Kupnja

Ažurirano : 14/03/2014

Povrat neželjene robe

Od 13. lipnja 2014. u cijelom će se EU-u primjenjivati nova pravila o pravima potrošača English Doznajte više o svojim novim pravima English i drugim promjenama.

7 dana za otkazivanje kupovine proizvoda koji nemaju nedostataka

U EU-u imate pravo otkazati online kupovinu u roku od sedam radnih dana.  

To sedmodnevno razdoblje "mirovanja" započinje na dan kada ste primili svoju narudžbu

U tom roku možete odlučiti otkazati narudžbu iz bilo kojeg razloga – čak i ako ste se jednostavno predomislili.

Prodavač vam mora vratiti novac u roku od 30 dana. Vraćeni novac mora uključivati i poštarinu plaćenu prilikom narudžbe.

To se primjenjuje svaki puta kad kupujete proizvode izvan trgovine (primjerice telefonom, faksom ili preko kataloga, te na internetu).

Iako imate pravo na povrat novca, morat ćete platiti troškove poštarine za slanje proizvoda koje ste kupili online natrag prodavaču.

Neki su proizvodi isključeni

Sedmodnevno razdoblje "mirovanja" ne primjenjuje se na:

  • rezervaciju zrakoplovnih karata, karata za vlak ili koncert, ili hotelskog smještaja
  • hranu i piće koje vam je dostavljeno redovnom dostavom (kao što je mljekar ili dostava iz supermarketa).

Primjer

Imate na umu da se za neke vrste proizvoda ne možete predomisliti.

Jane je online kupila kartu za koncert U2 u Irskoj. Sljedeći dan je saznala da će morati biti van zemlje na dan koncerta i pokušala je otkazati narudžbu. Međutim, online prodavač odbio je otkazati narudžbu i vratiti joj novac.

Prema pravu EU-a imate pravo otkazati narudžbe napravljene online ili na drugi način "prodaje na daljinu" (kao što su telefonske narudžbe ili narudžbe putem kataloga) u razdoblju od sedam dana. Međutim, postoje iznimke.

U slučaju rezervacija godišnjeg odmora, putovanja, smještaja i zabavnih aktivnosti, prodavač vam ne treba vratiti novac ako otkažete narudžbu.

Isključena je i privatna prodaja

Ako kupujete proizvode od privatnih osoba a ne od poduzeća, na tu se transakciju ne primjenjuju isti propisi o zaštiti potrošača. Nemate zakonsko pravo predomisliti se u roku od sedam dana od narudžbe.

I dalje trebate pomoć?

I dalje trebate pomoć?

Niste pronašli informacije koje tražite? Imate problem koji želite riješiti?

Footnote

In this case, the 28 EU member states + Iceland, Liechtenstein and Norway

Retour au texte en cours.