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Compras

Actualizado : 14/03/2014

Devolución de productos no deseados

A partir del 13 de junio de 2014 se aplicarán en toda la UE nuevas normas sobre derechos de los cosumidores. Más información sobre los nuevos derechos English y otros cambios.

Siete días de plazo para desistir de las compras de productos no defectuosos

En la UE existe el derecho a anular las compras efectuadas por Internet en un plazo máximo de siete días hábiles.

Este "periodo de reflexión" empieza a correr el día de la entrega del artículo.

Dentro de este plazo puede anularse el pedido por cualquier motivo, aunque solo sea porque te lo has pensado mejor.

El vendedor debe reembolsarte el dinero en un plazo máximo de 30 días. Este reembolso debe incluir cualquier tipo de gastos de envío que abonaras al hacer la compra.

Esto se aplica siempre que se compren productos a distancia, esto es, por teléfono, fax, correspondencia o Internet.

Aunque tengas derecho a reembolso, eres quien debe pagar el franqueo del envío cuando devuelvas al vendedor el producto comprado por Internet.

Algunos productos están excluidos

El periodo de reflexión de siete días no se aplica a los siguientes artículos:

  • billetes de avión y tren, entradas de conciertos y reservas de hotel
  • comida y bebida que lleven a tu casa mediante reparto tradicional, como los repartidores de supermercado.

Ejemplo

No todas las compras pueden ser anuladas

Jane compró por Internet una entrada para un concierto de U2 en Irlanda. Pero al día siguiente se dio cuenta de que no iba a estar en el país el día del concierto e intentó anular la compra. Sin embargo, el vendedor por Internet se negó a anularla y devolverle el dinero.

Las leyes de la UE te permiten desistir de las compras realizadas por Internet o a través de otros métodos de venta a distancia, como el teléfono o la correspondencia, en un plazo máximo de siete días.

Sin embargo, en el caso de las reservas de viajes, vacaciones, alojamiento y ocio, el vendedor no está obligado a devolverte el dinero si decides cancelar.

Las ventas entre particulares también están excluidas

Si compras un producto a un particular en lugar de a una empresa, la operación no está sujeta a la misma legislación de protección de consumidores, y no existe el derecho legal a desistir de la compra en un plazo de siete días.

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Footnote

En este caso, los 27 Estados miembros de la UE + Islandia, Liechtenstein y Noruega

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