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FAQ - Acquisti all'estero


Queste domande sono state poste a un centro europeo di consulenza ai consumatori. Hai altre domande? Contatta il centro europeo dei consumatori del tuo paese English .

Valuta e IVA

  • Devo pagare l'IVA sui prodotti acquistati in un altro paese dell'UE?

    - L'acquisto di merci esenti da dazi ("duty free"), ad esempio negli aeroporti, è previsto solo per cittadini che non risiedono nell'UE e sono diretti in un paese extra-UE. I cittadini dell'UE devono pagare l'IVA anche quando fanno acquisti in un altro paese dell'Unione.

    L'esenzione dalI'IVA è talvolta possibile quando si acquista un'automobile in un altro paese dell'UE.

  • Tutti i paesi europei accettano l'euro?

    NO  - Dei 28 paesi che appartengono attualmente all'UE soltanto 18 usano l'euro: Austria, Belgio, Cipro, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Slovacchia, Slovenia e Spagna.

    Altri sono in via di adesione.

Annullare un acquisto

  • Ho ricevuto un invito promozionale da un mobilificio. Mi sono recato nel negozio e ho firmato un contratto d'acquisto. Adesso ho cambiato idea. Posso annullare l'ordine?

    Soltanto se il venditore è d'accordo. Anche se l'invito è giunto per posta, la firma del contratto è avvenuta in negozio. Pertanto, il contratto risulta definitivo. Leggi tutte le clausole del contratto per verificare se e a quali condizioni puoi annullare l'ordine.

Riparazioni, sostituzioni, rimborsi

  • Ho acquistato alcuni prodotti su Internet che non mi sono stati consegnati/sono giunti già danneggiati. Cosa posso fare?

    Quando acquisti on-line, hai gli stessi diritti previsti per gli acquisti in negozio:          

    • Se non sei soddisfatto della qualità della merce, puoi richiederne la riparazione, la sostituzione, il rimborso o una riduzione del prezzo, a seconda dei casi.
    • Le informazioni sui prodotti o i servizi devono essere precise e chiare. In caso di informazioni errate o ingannevoli, puoi chiedere un rimborso.

    Verifica sul sito Internet del venditore i termini e le condizioni previsti, nonché le condizioni di restituzione degli acquisti.  Contatta il venditore per esporgli il problema e cerca una soluzione. Se non sei soddisfatto della risposta, contatta il centro europeo dei consumatori English del tuo paese di appartenenza, se il venditore ha sede nell'UE.

  • Ho acquistato un armadio, ma una delle ante non si chiude bene. Poiché mi è costato molto, vorrei che il venditore lo sostituisse. Il venditore però si rifiuta di farlo e, in alternativa, mi propone la riparazione della cerniera difettosa. Non dovrei avere la possibilità di scegliere fra la riparazione e la sostituzione del prodotto?

    SÌ - Puoi scegliere fra la riparazione e la sostituzione di un prodotto difettoso, a meno che la tua scelta non sia impossibile da realizzare o eccessivamente costosa per il venditore. Tuttavia, qualora il difetto del prodotto sia di minore entità, come in questo caso, optare per la riparazione potrebbe essere la soluzione più rapida.

  • Ho acquistato una cucina da un commerciante che effettua vendite a domicilio. La cucina è stata consegnata solo in parte. Cosa devo fare?

    Esiste una specifica normativa UE relativa ai prodotti acquistati da commercianti che effettuano vendite a domicilio, sui luoghi di lavoro o in occasione di eventi esterni.

    Controlla i termini e le condizioni di consegna previsti dal contratto. Se è trascorso il periodo di consegna previsto dal contratto, devi presentare un reclamo scritto al commerciante. Se quest'ultimo si trova in un altro paese dell'UE, contatta il centro europeo dei consumatori del tuo paese di appartenenza English.

  • Ho comprato un divano in pelle nuovo. Pochi mesi dopo l'acquisto, ha iniziato a scolorirsi. Il venditore sostiene che il fenomeno sia causato dalla mia sudorazione, il che mi sembra assurdo. Cosa posso fare?

    La normativa europea prevede una garanzia di due anni per tutti i nuovi prodotti acquistati da un commerciante con sede nell'UE. Durante questo periodo, il commerciante è responsabile per qualsiasi difetto del prodotto. Il divano deve poter essere utilizzato normalmente, senza che si presentino dei difetti.

    La pelle è tuttavia un materiale delicato che si danneggia facilmente a contatto con il sudore o se viene pulito con i prodotti sbagliati. In casi simili, al momento dell'acquisto il venditore è tenuto a comunicare se il prodotto necessita di un trattamento particolare.

  • Il mio nuovo telefono non funziona. A chi devo rivolgermi, al venditore o al produttore?

    Dipende dal tipo di garanzia di cui vuoi avvalerti: la garanzia legale o quella commerciale.

    La garanzia legale vincola il venditore. Vale due anni e riguarda i prodotti acquistati nell'UE.

    Il venditore o il produttore può anche offrire una garanzia commerciale, i cui termini e le cui condizioni sono specificati nel contratto. Questa garanzia può offrire maggiori vantaggi rispetto alla garanzia legale di due anni,  ma non la sostituisce. Al termine di una garanzia commerciale di un anno, puoi ancora avvalerti per un anno della garanzia legale per ottenere un risarcimento dal venditore entro i primi due anni dall'acquisto.

  • Il mio televisore non si accende, pur avendolo acquistato soltanto tre mesi fa. Non mi fido più del negozio che me lo ha venduto. Posso chiedere un rimborso?

    NO, NON SUBITO - Secondo la normativa europea, il venditore deve darti la possibilità di scegliere fra la riparazione e la sostituzione della merce difettosa. Qualora non fosse possibile nessuna delle due soluzioni (perché, ad esempio, richiederebbero troppo tempo o sarebbero troppo costose per il venditore), puoi chiedere un rimborso.

  • Il venditore spagnolo è disposto a riparare la mia macchina fotografica difettosa; ma chi paga le spese di spedizione?

    La normativa europea prevede che, durante un periodo di garanzia legale di due anni, i prodotti difettosi siano riparati o sostituiti senza costi aggiuntivi per il consumatore. Ciò vale anche per i costi di spedizione. Quindi, in linea di principio, il venditore sostiene tutte le spese di spedizione del prodotto (ovvero, la restituzione della macchina fotografica difettosa e l'invio del prodotto riparato all'acquirente).

    Tuttavia, il venditore potrebbe voler controllare la macchina fotografica per verificare che il guasto fosse già presente al momento dell'acquisto. In tal caso potresti dover pagare le spese di spedizione del prodotto per poi chiedere un rimborso in seguito, qualora il venditore ammetta che il prodotto era difettoso.

  • Poco meno di un anno fa, ho acquistato un telefono che ora non funziona più. Il venditore si è rifiutato di ripararlo gratuitamente. Non ho diritto a una garanzia legale di due anni?

    Nell'ambito dell'UE, il periodo di validità della garanzia legale è fissato a due anni,  a determinate condizioni.

    La garanzia legale viene applicata per qualunque difetto presumibilmente già presente al momento della consegna e divenuto poi evidente nell'arco di due anni. Tuttavia i primi sei mesi successivi all'acquisto sono fondamentali:

    • si presume che qualsiasi difetto comparso nell'arco dei primi sei mesi esistesse già al momento della consegna; il venditore, dunque, è tenuto a riparare o sostituire gratuitamente il tuo telefono (o, se ciò non fosse possibile, a offrirti un rimborso);
    • dopo i primi sei mesi fino al termine della garanzia biennale, il venditore è responsabile di eventuali difetti del prodotto,  ma può contestarne l'esistenza al momento della consegna; in tal caso devi poterlo dimostrare, il che è solitamente piuttosto difficile; in questo caso dovrai probabilmente rivolgerti ad un esperto.
  • Vivo nel Regno Unito. Ho acquistato una macchina fotografica in Spagna ma purtroppo non funziona. Cosa devo fare?

    Ai sensi della normativa europea, i prodotti devono corrispondere alla descrizione data dal venditore, adatti agli scopi previsti e avere una qualità e prestazioni soddisfacenti.

    Se hai conservato la ricevuta con i recapiti del venditore è consigliabile, come prima cosa, contattarlo per esporgli il problema e chiedergli la riparazione o la sostituzione della macchina fotografica. Se ciò non fosse possibile, dovresti esigere un rimborso.

    Qualora il venditore non fornisse una risposta soddisfacente, puoi contattare il centro europeo dei consumatori del tuo paese English o quello del paese in cui è stato effettuato l'acquisto.

Garanzie

  • Il computer che ho acquistato poco più di un anno fa non si accende più. Il venditore ammette che è difettoso, ma rifiuta di ripararlo gratuitamente, poiché la garanzia del produttore vale soltanto per un anno. Cosa posso fare?

    Il venditore fa riferimento alla garanzia commerciale del produttore. Questa  non ha nulla a che vedere con la garanzia legale, la quale è vincolante per il venditore  e ha una durata di due anni.

    Se il venditore ammette che il computer è difettoso, è tenuto a ripararlo o a sostituirlo gratuitamente. Spetta a lui risolvere la questione con il produttore.

  • Quando ha inizio il periodo di validità della garanzia legale di due anni?

    La garanzia di due anni ha inizio il giorno in cui entri in possesso del prodotto. Se entri in un negozio e acquisti un prodotto, la garanzia ha inizio da quella data. Se hai effettuato il pagamento, ma la consegna del prodotto avverrà in un momento successivo, vale la data di consegna.

    Pertanto, è consigliabile conservare sempre le ricevute d'acquisto e le dichiarazioni di avvenuta consegna.

Acquisto di servizi

  • Vorrei acquistare una lavatrice su un sito Internet tedesco. Non riesco però a trovare i recapiti del venditore sul sito. È normale?

    NO - Per legge il venditore deve indicare sul suo sito Internet le informazioni principali per poterlo contattare in caso di problemi. Le informazioni devono comprendere: nome della società, numero di registrazione, indirizzo (e non soltanto la casella postale), indirizzo e-mail e numero di telefono.

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