Întrebări şi răspunsuri - Cumpărături

• Toate întrebările şi răspunsurile
• Servicii financiare
• Cumpărături on-line
• Cumpărături

---

Aceste întrebări au fost adresate unui serviciu european de consiliere a consumatorilor. Aveţi alte întrebări? Contactaţi Centrul european pentru consumatori din ţara dumneavoastră. English

Monedă și TVA

• Moneda euro este acceptată în toate ţările europene?

  NU - În UE sunt 27 de ţări, dar numai 17 dintre ele folosesc moneda euro: Austria, Belgia, Cipru, Estonia, Finlanda, Franţa, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburg, Malta, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania şi Ţările de Jos.

  Detalii despre moneda euro

• Trebuie să plătesc TVA la produsele pe care le cumpăr în altă ţară a UE?

  DA - Posibilitatea de a face cumpărături în regim „duty free” (fără taxe), de exemplu în aeroporturi, este rezervată doar cetăţenilor provenind din ţări terţe, a căror destinaţie este o ţară din afara UE. Persoanele care au reşedinţa în UE trebuie să plătească TVA, chiar şi atunci când fac cumpărături în altă ţară a Uniunii.

  Totuşi, uneori, puteţi fi exceptaţi de la plata TVA-ului, de exemplu când achizionaţi o maşină în altă ţară europeană.

Anularea unei achiziţii

• Am comandat o masă de bucătărie pe care am văzut-o într-un catalog, dar m-am răzgândit. Pot să anulez comanda?

  DA - Aveţi la dispoziţie şapte zile pentru a anula o comandă Deutsch English español français italiano. Această regulă se aplică pentru cumpărăturile efectuate la distanţă - de exemplu când comandaţi prin telefon, fax, poştă sau internet. Perioada de şapte zile începe de la data primirii bunurile comandate.

• Am primit o invitaţie din partea unui magazin de mobilă, am mers acolo şi am semnat un contract de cumpărare. Între timp, m-am răzgândit. Pot să anulez comanda?

  Doar dacă şi vânzătorul este de acord. Deşi invitaţia v-a fost trimisă prin poştă, aţi semnat contractul în magazin şi, prin urmare, acesta este definitiv. Citiţi cu atenţie clauzele contractului pentru a afla dacă şi în ce condiţii puteţi anula comanda.

• Pot să returnez un produs cumpărat on-line dacă nu îmi place?

  DA - Când vi se livrează un produs sau un serviciu achiziţionat on-line, aveţi la dispoziţie şapte zile pentru a vă decide dacă doriţi sau nu să îl păstraţi. Totuşi, menţionăm că legislaţia privind vânzările la distanţă Deutsch English español français italiano nu vizează site-urile de licitaţii, serviciile financiare sau rezervările în materie de transport, cazare, catering sau activităţi recreative.

Reparare, înlocuire, rambursare

• Acum câteva luni am cumpărat o canapea din piele, dar a început deja să se decoloreze. Vânzătorul spune că acest lucru este cauzat de transpiraţie, ceea ce mi se pare absurd. Ce pot face?

  Potrivit legislaţiei UE, beneficiaţi de o garanţie de doi ani dansk Deutsch ελληνικά English español suomi français italiano Nederlands português svenska la toate produsele noi achiziţionate de la un vânzător profesionist cu sediul în UE. Pe durata acestei perioade, vânzătorul este răspunzător pentru orice defect. În principiu, ar trebui să folosiţi canapeaua în mod normal, fără ca acest lucru să ducă la apariţia unor defecte.

  Totuşi, ar trebui să ţineţi cont de faptul că pielea este un material delicat, care se poate deteriora sub efectul transpiraţiei sau în urma folosirii unor produse de curăţat neadecvate. În astfel de cazuri, vânzătorul trebuie să vă informeze dacă produsele pe care le achiziţionaţi au nevoie de un tratament special.

• Am cumpărat mobilă de bucătărie de la un comerciant care a venit la mine acasă. Problema este că doar o parte din mobilă a fost livrată. Ce ar trebui să fac?

  Există norme europene specifice dansk Deutsch ελληνικά English español suomi français italiano Nederlands português svenska privind produsele achiziţionate de la comercianţi care fac vizite la domiciliu sau la locul de muncă ori produsele cumpărate pe durata unor evenimente care au loc în alt cadru decât sediul obişnuit al comerciantului.

  Verificaţi termenii şi condiţiile de livrare prevăzute de contractul pe care l-aţi semnat. Dacă data livrării a expirat, adresaţi-vă comerciantului în scris. În cazul în care acesta are sediul în altă ţară a UE, contactaţi centrul european pentru consumatori din ţara dumneavoastră English.

• Am cumpărat un telefon nou, dar nu funcţionează. Pe cine ar trebui să contactez - vânzătorul sau producătorul?

  Depinde de tipul de garanţie dansk Deutsch ελληνικά English español suomi français italiano Nederlands português svenska pe care doriţi să o invocaţi: garanţia legală sau garanţia comercială.

  Garanţia legală i se aplică vânzătorului. Este valabilă timp de doi ani şi acoperă produsele achiziţionate în UE.

  Vânzătorul sau producătorul ar putea, de asemenea, să vă ofere o garanţie comercială, ai cărei termeni şi condiţii se definesc în contractul de cumpărare; garanţia comercială oferită de producător ar putea fi mai avantajoasă pentru dumneavoastră decât garanţia legală. Garanţia comercială nu înlocuieşte însă garanţia legală de doi ani. De exemplu, dacă expiră garanţia comercială de un an care vi s-a oferit la cumpărarea unui produs, mai aveţi încă la dispoziţie un an pentru a folosi garanţia legală de doi ani în cazul în care aveţi motive să solicitaţi despăgubiri din partea vânzătorului.

• Am cumpărat un şifonier, dar o uşă nu se închide bine. A costat foarte mult şi aş dori ca vânzătorul să-l înlocuiască. Totuşi, acesta refuză şi se oferă, în schimb, să repare balamaua defectă. Nu am dreptul legal de a opta pentru reparare sau înlocuire?

  DA - Aveţi dreptul de a opta fie pentru repararea, fie pentru înlocuirea unui produs defect, cu condiţia ca această alegere să nu se dovedească imposibilă sau disproporţional de costisitoare pentru vânzător. Totuşi, dacă defectul nu este foarte mare - aşa cum se întâmplă în acest caz - repararea este cea mai rapidă soluţie.

• Locuiesc în Regatul Unit. Am cumpărat din Spania un aparat de fotografiat, dar nu funcţionează. Ce ar trebui să fac?

  În baza legislaţiei UE dansk Deutsch ελληνικά English español suomi français italiano Nederlands português svenska, produsele achiziţionate trebuie să corespundă descrierii, să aibă o calitate satisfăcătoare şi să funcţioneze corespunzător.

  Dacă mai aveţi bonul fiscal cu datele de contact ale vânzătorului, contactaţi-l pentru a-i explica ce problemă aveţi şi pentru a-l întreba dacă aparatul poate fi reparat sau înlocuit. Dacă acest lucru nu este posibil, ar trebui să-i solicitaţi rambursarea preţului.

  În cazul în care nu primiţi un răspuns satisfăcător din partea vânzătorului, vă puteţi adresa centrului european pentru consumatori din ţara dumneavoastră English sau din ţara în care aţi cumpărat produsul.

• Mi s-a stricat telefonul pe care l-am cumpărat în urmă cu un an. Vânzătorul refuză să mi-l repare gratuit. Nu am dreptul la o garanţie de doi ani?

  Garanţia legală este valabilă timp de doi ani peste tot în UE, cu anumite condiţii.

  Ea acoperă defectele care se presupune că au existat încă din momentul livrării, dar au devenit evidente pe parcursul următorilor doi ani. Totuşi, primele şase luni sunt cruciale.

  • Se consideră că orice defect apărut în această perioadă a existat şi în momentul livrării. În acest caz, vânzătorul trebuie să repare sau să înlocuiască telefonul gratuit (sau să vă ramburseze costul acestuia dacă nu se poate repara sau înlocui).
  • Chiar şi după expirarea acestor şase luni, puteţi considera că vânzătorul rămâne în continuare responsabil pentru orice defect apărut pe durata celor doi ani în care beneficiaţi de garanţie legală. Totuşi, dacă vânzătorul contestă acest lucru, va trebui să dovediţi că defectul exista şi în momentul livrării. Este o sarcină dificilă şi s-ar putea să aveţi nevoie de ajutorul unui expert pe probleme tehnice.

• Produsele pe care le-am cumpărat pe internet nu au fost livrate/au ajuns în stare proastă. Ce pot face?

  Când faceţi cumpărături on-line aveţi aceleaşi drepturi ca şi atunci când achiziţionaţi produse dintr-un magazin:          

  • dacă produsele nu au calitatea aşteptată, aveţi dreptul la reparare, înlocuire, rambursare sau reducere de preţ, după caz.
  • informaţiile referitoare la produse sau servicii trebuie să fie corecte şi să nu inducă în eroare. Dacă vi s-au dat informaţii false sau înşelătoare, aveţi dreptul la rambursare.

  Consultaţi site-ul vânzătorului pentru a afla date despre politica privind returnarea produselor şi contactaţi-l pentru a-i explica problema cu care vă confruntaţi. Dacă nu vi se oferă o soluţie sau un răspuns satisfăcător, iar vânzătorul are sediul în UE,  contactaţi centrul european pentru consumatori English din ţara dumneavoastră.

• Televizorul pe care l-am cumpărat acum trei luni nu se mai aprinde. Nu mai am încredere în magazinul care mi l-a vândut - pot cere banii înapoi?

  NU SAU CEL PUŢIN NU IMEDIAT. În baza legislaţiei UE, vânzătorul trebuie să vă dea posibilitatea de a opta pentru repararea sau înlocuirea televizorului stricat. Dacă niciuna dintre aceste soluţii nu este posibilă (de exemplu, pentru că durează prea mult sau presupune costuri prea mari pentru vânzător), puteţi solicita rambursarea sumei plătite.

• Vânzătorul din Spania acceptă să-mi repare aparatul foto defect. Cui îi revine obligaţia de a suporta cheltuielile de transport?

  În baza legislaţiei UE dansk Deutsch ελληνικά English español suomi français italiano Nederlands português svenska, consumatorii beneficiază de o perioadă de garanţie de doi ani, în timpul căreia produsele defecte trebuie reparate sau înlocuite, fără ca acest lucru să implice costuri suplimentare pentru consumatori. Cheltuielile de transport sunt vizate de această regulă. Aşadar, în principiu, vânzătorul ar trebui să acopere toate cheltuielile de transport (atât pentru trimiterea aparatului la magazinul din Spania, cât şi pentru returnarea acestuia în ţara dumneavoastră).

  Totuşi, s-ar putea ca vânzătorul să vrea să examineze aparatul pentru a verifica dacă acesta era defect în momentul în care l-aţi cumpărat. În acest caz, s-ar putea să fiţi nevoit să plătiţi costurile de transport şi să solicitaţi rambursarea acestora dacă vânzătorul ajunge la concluzia că aparatul a fost defect.

Garanție

• Calculatorul pe care l-am cumpărat în urmă cu aproximativ un an nu se mai deschide. Vânzătorul recunoaşte că aparatul este defect, dar nu acceptă să-l repare gratuit, deoarece garanţia oferită de fabricant este valabilă timp de un an. Ce pot face?

  Garanţia la care se referă vânzătorul este garanţia comercială oferită de fabricant. Aceasta nu are nimic de-a face cu garanţia legală de care răspunde vânzătorul şi care este valabilă timp de doi ani.

  Aşadar, vânzătorul are obligaţia de a repara sau înlocui gratuit calculatorul stricat. Tot lui îi revine şi sarcina de a ajunge la un compromis cu fabricantul.

• Când intră în vigoare garanţia legală de doi ani?

  Beneficiaţi de garanţia de doi ani începând din ziua în care intraţi în posesia produsului. Dacă mergeţi la magazin şi cumpăraţi un produs, perioada de garanţie începe în ziua respectivă. Dacă plătiţi pentru un produs, dar acesta urmează să fie livrat ulterior, garanţia intră în vigoare la data livrării.

  Trebuie să păstraţi întotdeauna facturile şi bonurile de livrare.

Achiziţionarea de servicii

• Vreau să cumpăr o maşină de spălat de pe un site german, dar nu găsesc nicăieri datele de contact ale vânzătorului. Este normal?

  NU - Legislaţia îl obligă pe vânzător să ofere informaţiile de bază pe site, astfel încât cumpărătorii să îl poată contacta dacă au probleme. Aceste informaţii includ denumirea companiei, numărul de înregistrare, locaţia (nu o simplă căsuţă poştală), adresa electronică şi numărul de telefon.

Returnare şi anulare

• Am comandat o masă de bucătărie pe care am văzut-o într-un catalog, dar m-am răzgândit. Pot să anulez comanda?

  DA - Aveţi la dispoziţie şapte zile pentru a anula o comandă Deutsch English español français italiano. Această regulă se aplică pentru cumpărăturile efectuate la distanţă - de exemplu când comandaţi prin telefon, fax, poştă sau internet. Perioada de şapte zile începe de la data primirii bunurile comandate.

• Am cumpărat de pe internet câteva piese muzicale, pe care le-am descărcat imediat în calculator. Unele nu-mi plac, dar am plătit deja. Pot cere înapoi o parte din bani? Achiziţia a avut loc în urmă cu o zi.

  NU - Chiar dacă perioada de „reflecţie” de şapte zile nu s-a încheiat, descărcând melodiile pe care le-aţi cumpărat aţi beneficiat de un serviciu pe care l-aţi folosit. Nu puteţi anula un serviciu care a început deja şi pentru care v-aţi exprimat acordul.

• Am cumpărat on-line un bilet la un concert al trupei U2. Se pare însă că nu voi mai putea merge. Pot primi banii înapoi?

  NU - Deşi aveţi la dispoziţie şapte zile pentru a anula comenzile efectuate on-line sau prin alte mijloace care ţin de  vânzarea la distanţă Deutsch English español français italiano (telefon sau poştă), există excepţii pentru rezervările în materie de vacanţă, călătorii, cazare, activităţi recreative. În cazul acestora, vânzătorul nu este obligat să vă dea banii înapoi dacă anulaţi comanda.

  Totuşi, este posibil ca termenii şi condiţiile stabilite de vânzător să vă permită recuperarea totală sau parţială a banilor dacă anulaţi comanda. Citiţi cu atenţie contractul pentru a vedea dacă este cazul.

• Am cumpărat pe internet un CD, dar nu l-am primit. L-am contactat pe vânzător, dar acesta spune că nu este vina lui, ci a serviciului poştal. Are dreptate?

  NU - Vânzătorul răspunde de livrarea produselor. Prin urmare, vânzătorului îi revine sarcina de a contacta serviciul poştal pentru a se asigura că produsul a fost livrat. Dacă nu poate dovedi că livrarea s-a efectuat, vânzătorul trebuie să vă trimită produsul din nou sau să vă dea banii înapoi.

• Am primit aparatul de fotografiat pe care l-am comandat on-line, dar nu corespunde aşteptărilor. Îmi fac griji pentru că l-am plătit deja. Pot să-l trimit înapoi şi să-mi recuperez banii?

  DA - Când faceţi cumpărături on-line aveţi la dispoziţie şapte zile, din momentul în care primiţi produsul, pentru a vă hotărî dacă-l păstraţi sau să îl returnaţi. Nu aveţi nevoie de motive obiective pentru a lua această decizie. Trebuie doar să informaţi vânzătorul că doriţi să anulaţi comanda, iar acesta este obligat să vă dea banii înapoi,  inclusiv suma pe care aţi plătit-o pentru livrarea produsului.

  Totuşi, dumneavoastră trebuie să suportaţi costurile legate de returnarea produsului către vânzător.

  Totuşi, menţionăm că legislaţia privind vânzările la distanţă Deutsch English español français italiano nu vizează site-urile de licitaţii, serviciile financiare sau rezervările în materie de transport, cazare, catering sau activităţi recreative.

• În urmă cu cinci săptămâni, am comandat pe internet o carte care nu se mai publică. Doream să i-o ofer soţului meu de ziua lui, dar evenimentul a trecut, iar cartea nu a fost livrată. Ce pot face?

  Dacă un produs nu este livrat în termen de 30 de zile, puteţi anula comanda. Dacă aţi plătit deja, vânzătorul este obligat să vă returneze banii în maxim 30 de zile.

Reparare, înlocuire, rambursare

• Am cumpărat o chitară de la un magazin on-line, dar a ajuns deteriorată. Vânzătorul nu vrea să-mi trimită o chitară nouă şi nici să-mi returneze banii, afirmând că produsul s-a deteriorat din vina serviciului de transport. Are dreptate?

  NU - Vânzătorul răspunde de livrarea produselor. El trebuie să repare chitara sau să o înlocuiească ori să vă dea banii înapoi.
  
  

  Când vi se livrează un produs, este bine să verificaţi starea acestuia în prezenţa persoanei care se ocupă de livrare. În acest fel, nu se va putea pretinde mai târziu că produsul s-a deteriorat după ce a intrat în posesia dumneavoastră.

• Imprimanta pe care am cumpărat-o pe internet acum patru săptămâni s-a stricat deja. Ce pot face?

  Aveţi dreptul la o garanţie de doi ani, ca şi atunci când aţi cumpăra produsele dintr-un magazin.

  Dacă imprimanta s-a stricat în primele şase luni de la livrare, contactaţi vânzătorul. Acesta trebuie să o repare ori să o înlocuiască sau, dacă niciuna dintre aceste soluţii nu este posibilă, să vă dea banii înapoi. După şase luni, trebuie să dovediţi că aparatul nu s-a stricat din cauza dumneavoastră, ceea ce poate fi dificil.

• Produsele pe care le-am cumpărat pe internet nu au fost livrate/au ajuns în stare proastă. Ce pot face?

  Când faceţi cumpărături on-line aveţi aceleaşi drepturi ca şi atunci când achiziţionaţi produse dintr-un magazin:

  • dacă produsele nu au calitatea aşteptată, aveţi dreptul la reparare, înlocuire, rambursare sau reducere de preţ, după caz.
  • informaţiile referitoare la produse sau servicii trebuie să fie corecte şi să nu inducă în eroare. Dacă vi s-au dat informaţii false sau înşelătoare, aveţi dreptul la rambursare.

  Consultaţi site-ul vânzătorului pentru a afla date despre politica privind returnarea produselor şi contactaţi-l pentru a-i explica problema cu care vă confruntaţi. Dacă nu vi se oferă o soluţie sau un răspuns satisfăcător, iar vânzătorul are sediul în UE,  contactaţi centrul european pentru consumatori English din ţara dumneavoastră.

Site-uri de licitaţii

• Am cumpărat o cafetieră de pe un site de licitaţii, dar nu funcţionează. Ce pot face?

  Când cumpăraţi de la persoane fizice, nu aveţi nici dreptul de a anula comanda după livrare, nici garanţiile juridice de care beneficiaţi în cazul în care achiziţionaţi bunuri de la un comerciant profesionist.

  În cazul de faţă, nu vă puteţi  baza decât pe informaţiile care v-au fost comunicate în momentul efectuării achiziţiei. Dacă produsul pe care l-aţi cumpărat nu corespunde descrierii, îl puteţi trimite înapoi şi solicita rambursarea sumei plătite.

  Pe viitor, pentru a evita surprizele neplăcute, nu ezitaţi să cereţi informaţii cât mai detaliate din partea vânzătorului.

• Ce drepturi am când cumpăr produse de pe site-urile de licitaţii?

  Există diferenţe importante între magazinele on-line şi site-urile de licitaţii.

  Când cumpăraţi de pe site-urile de licitaţii, nu sunteţi neapărat protejat de legislaţia privind vânzările la distanţă Deutsch English español français italiano. Licitaţiile sunt în mod specific excluse din legislaţia UE în acest domeniu, chiar dacă unele ţări au extins legislaţia privind vânzările la distanţă astfel încât aceasta să includă şi licitaţiile pe internet.

  Dacă cumpăraţi bunuri de la o persoană fizică, tranzacţia nu este acoperită de legislaţia privind protecţia consumatorilor dansk Deutsch ελληνικά English español suomi français italiano Nederlands português svenska.  O aşa-numită tranzacţie „de consum” implică o persoană care cumpără produse sau servicii de la un vânzător care acţionează în cadrul activităţii sau profesiei sale, neavând legătură cu situaţia în care două persoane fizice acţionează pe cont propriu.

  Totuşi, site-urile de licitaţii care se respectă le oferă cumpărătorilor un anumit grad de protecţie, precum şi sfaturi pentru a-i ajuta să-şi facă cumpărăturile în siguranţă.

Siguranță

• Un vânzător on-line îmi cere o mulţime de date cu caracter personal. Ar trebui să mă îngrijoreze acest lucru?

  Pentru a face cumpărături on-line trebuie să-i furnizaţi vânzătorului anumite date personale (de obicei numele, adresa, informaţii bancare). Totuşi, site-ul trebuie să precizeze în ce măsură sunt protejate datele dumneavoastră personale.

  De asemenea, trebuie să vă dea posibilitatea de a refuza colectarea de date şi de a preciza că nu doriţi ca datele dumneavoastră de contact să fie folosite în alte scopuri decât încheierea tranzacţiei în cauză. În practică, acest lucru se face prin bifarea unei căsuţe pe formularul de comandă.

• Vreau să cumpăr o maşină de spălat de pe un site german, dar nu găsesc nicăieri datele de contact ale vânzătorului. Este normal?

  NU - Legislaţia îl obligă pe vânzător să ofere informaţiile de bază pe site, astfel încât cumpărătorii să îl poată contacta dacă au probleme. Aceste informaţii includ denumirea companiei, numărul de înregistrare, locaţia (nu o simplă căsuţă poştală), adresa electronică şi numărul de telefon.

Deschiderea unui cont bancar

• Navigând pe internet, am descoperit o ofertă de cont curent propusă de o bancă din Franţa. Ce avantaje am dacă îmi deschid un cont curent în altă ţară din UE şi la ce riscuri mă expun?

  Ca cetăţean european puteţi cumpăra bunuri şi servicii din orice ţară a UE. Totuşi, băncile au dreptul de a decide dacă acceptă sau nu cererea de deschidere a unui cont curent.

  Trebuie totuşi să vă gândiţi bine la consecinţele practice pe care le implică deschiderea unei cont bancar în străinătate. De exemplu, unii angajatori nu acceptă să transfere salariile decât în conturi deschise la bănci locale. Totodată, banca franceză a cărei ofertă vă interesează v-ar putea cere să îi comunicaţi o adresă locală.

  De asemenea, aţi putea fi nevoit să mergeţi personal la bancă pentru a vă declina identitatea. Unele tranzacţii bancare obişnuite ar putea dura mai mult în cazul în care contul dumneavoastră este deschis la o bancă din străinătate, iar dacă doriţi să înaintaţi o plângere, s-ar putea să vă confruntaţi cu mai multe dificultăţi.

Servicii bancare curente

• Am fost în vacanţă în Regatul Unit şi am scos 100 de lire de la un bancomat. Potrivit ultimului extras de cont, se pare că am fost taxat pentru această operaţiune. Este legal?

  DA - Dacă retrageţi o sumă de bani într-o monedă diferită de euro, băncile implicate în tranzacţie vă pot percepe taxe.

  Dacă suma respectivă este în euro, banca nu vă poate aplica un comision mai mare decât cel perceput în cazul tranzacţiilor efectuate în propria ţară.

• Ce comision mi se percepe dacă transfer bani din contul meu într-un cont deschis în altă ţară a UE?

  Într-o astfel de situaţie nu vi se poate percepe un comision mai mare decât cel aplicat în cazul unui transfer între două conturi deschise pe teritoriul aceleiaşi ţări.

  Trebuie să ştiţi însă că valoarea comisionului  variază de la o instituţie la alta. Singura cerinţă legală prevede că taxele pentru un transfer bancar în altă ţară a UE nu trebuie să fie mai mari decât cele aplicabile la nivel naţional pentru acelaşi tip de transfer (cu condiţia ca suma transferată să fie mai mică de 50 000 de euro).

• Ce taxe trebuie să plătesc dacă scot bani de la un bancomat din străinătate?

  Dacă aveţi un cont bancar în euro şi doriţi să retrageţi o sumă în euro de la un bancomat din altă ţară a UE, nu va trebui să plătiţi mai mult decât dacă aţi retrage bani în ţara dumneavoastră.

  Dacă este vorba despre altă monedă (coroană daneză, liră sterlină, leu, etc.), va trebui să plătiţi taxe suplimentare.

• Locuiesc în Belgia şi vreau să cumpăr o maşină de spălat de la un vânzător din Germania. Dacă efectuez un transfer bancar va trebui să plătesc un comision?

  Pentru sume mai mici de 50 000 de euro, un transfer în euro între două bănci din state membre diferite nu ar trebui să coste mai mult decât un transfer între două bănci din aceeaşi ţară.

  Prin urmare, transferul bancar către vânzătorul din Germania nu va costa mai mult decât efectuarea unei plăţi într-un cont bancar din Belgia. Nu uitaţi să-i comunicaţi băncii dumneavoastră codurile BIC şi IBAN corespunzătoare contului bancar al vânzătorului. Dacă nu faceţi acest lucru, aţi putea plăti taxe suplimentare.

• Sistemul de pensii private al companiei pentru care lucrez este gestionat de un fond de pensii din altă ţară a UE. Drepturile mele de pensie vor fi protejate?

  DA - Companiile pot beneficia de avantajele oferite de piaţa unică europeană pentru a înfiinţa fonduri de pensii în altă ţară a UE. În acest fel, compania ar putea economisi bani, iar dumneavoastră aţi putea beneficia de prestaţii mai mari.

  Indiferent de ţara în care se înfiinţează, fondurile de pensii trebuie să urmeze reguli stricte pentru a garanta un nivel ridicat de securitate. Potrivit normelor europene în materie de investiţii, fondurile de pensii trebuie să investească banii ţinând cont de interesele dumneavoastră.

Credite, împrumuturi, ipoteci

• Soţia mea lucrează în Belgia şi am dori să ne cumpărăm o casă în această ţară. Am solicitat un credit ipotecar, dar banca nu vrea să ia în considerare şi salariul meu, pentru că locul meu de muncă este în Franţa. Avem de-a face cu un caz de discriminare ilegală?

  Când se hotărăsc să accepte o solicitare de credit ipotecar, băncile din UE iau decizii comerciale pe baza profilului de risc al creditului propus.

  Băncile nu au voie să manifeste discriminare faţă de cetăţenii europeni, pe motiv de naţionalitate.  Totuşi, ţara de reşedinţă, sursa veniturilor sau locul în care se situează proprietatea care urmează a fi ipotecată ar putea ridica unele probleme în momentul solicitării împrumutului.

Asigurări

• Am încheiat o poliţă de asigurare de titlu de proprietate când am cumpărat o casă în străinătate. În ţara mea, acest tip de asigurare acoperă cheltuielile judiciare în cazul în care apar probleme cu recunoaşterea proprietăţii. Contractul de asigurare al noii mele case nu conţine dispoziţii specifice privind protecţia juridică. Se presupune că aceasta este inclusă?

  NU NEAPĂRAT - În multe ţări europene asigurarea de titlu şi protecţia juridică sunt două lucruri separate. Aveţi nevoie de o altă poliţă de asigurare, care să acopere cheltuielile judiciare.

Încă mai aveți nevoie de ajutor?