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Tus derechos online

Actualizado : 03/12/2012

shopping

Acceso y utilización de servicios online

Conexión a Internet

En la UE tienes derecho a disponer en tu casa de unos servicios online básicos, asequibles y de buena calidad.

Eso quiere decir que en tu país debe haber  como mínimo un proveedor que pueda darte estos servicios. La legislación europea denomina a este operador "proveedor del servicio universal".

Para más información, dirígete al regulador nacional English de tu país, que te pondrá en contacto con tu proveedor del servicio universal.

Caso concreto

Jack se traslada a vivir a una zona recóndita de Escocia. En su nuevo hogar le gustaría tener conexión a internet, pero todas las empresas dicen que no tienen cobertura en esa región... hasta que por fin averigua quién es en Escocia el proveedor del servicio universal. Jack se pone al habla con este operador y pronto estará conectado.

Asistencia especial para usuarios con discapacidades

Si tienes discapacidades, te asiste el derecho a elegir entre una serie de proveedores y servicios disponibles equivalentes a los que disfrutan la mayoría de los consumidores.

También puedes tener derecho a que tu proveedor te facilite dispositivos especiales de accesibilidad: por ejemplo, software de magnificación o un lector de pantalla si tu discapacidad es visual.

Tu regulador nacional English podrá informarte más a fondo de tus derechos de accesibilidad.

Caso concreto

Véronique, ciudadana francesa, tiene una discapacidad visual y necesita asistencia especial para leer páginas web.

Un amigo le aconseja dirigirse al proveedor francés del servicio universal para ver si puede ponerle un lector de pantalla. La empresa le instala a Véronique el programa que necesita.

Protección de los datos y seguridad

Tus datos personales tienen que estar bien protegidos.

Tienes derecho:

  • a que te informen en caso de que alguna persona o empresa tenga datos personales tuyos (sitios web, bases de datos, proveedores de servicios, etc.)
  • a corregir o borrar tus datos si son incompletos o inexactos
  • a recibir toda la información y dar tu consentimiento si un sitio web quiere almacenar y recuperar información de tu ordenador o seguirte la pista mientras navegas por la red
  • a que tus comunicaciones sean confidenciales; por ejemplo, el correo electrónico
  • a que se te notifique en caso de perdida, robo o cualquier tipo de divulgación a terceros de los datos personales tuyos que tenga un proveedor de servicio
  • a no recibir publicidad no deseada (spam).

Para saber exactamente cómo se protegen tus datos, consulta a tu autoridad nacional de protección de datos English.

Caso concreto

María, ciudadana española, pasa mucho tiempo chateando en la red. Pero un día ve un reportaje en televisión y empieza a preocuparse. ¿Y si el proveedor de servicio la estuviera espiando?

Para estar más tranquila, María visita la web de la autoridad española de protección de datos y se informa sobre su derecho a la confidencialidad, lo que el proveedor puede o no puede hacer con sus datos y otros aspectos prácticos como el uso de los cookies.

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