Cale de navigare

Actualizare : 31/05/2016

travel

Costurile de roaming

Când utilizați telefonul mobil în alte țări din UE (pentru a efectua apeluri, trimite mesaje sau naviga pe internet), tariful aplicat de operator nu poate depăși un anumit prag.

Peste tot în UE, „eurotariful" pentru roaming English permite stabilirea unui plafon pentru aceste servicii, astfel încât consumatorii să nu fie nevoiți să plătească prețuri excesive.

Tarifele maxime pentru apeluri, mesaje, internet (descărcare de date) sunt următoarele:

 

1 iulie 2014

30 aprilie 2016

15 iunie 2017**

Apeluri efectuate (pe minut)

0,19 EUR

se aplică tarifele naționale + până la 0,05 EUR

Fără taxe suplimentare de roaming; se aplică tarifele naționale







 

Apeluri primite (pe minut)

0,05 EUR

0,0114 EUR

SMS-uri trimise (pe text)

0,06 EUR

se aplică tarifele naționale + până la 0,02 EUR

Internet (descărcare de date, pe MB*)

0,20 EUR

se aplică tarifele naționale + până la 0,05 EUR

* Plafonul este stabilit pe MB, dar veți fi facturat pentru fiecare kilobit utilizat.







Prețurile nu includ TVA.

** Tarifele de roaming nu se vor mai aplica atâta timp cât folosiți telefonul în străinătate doar temporar. Furnizorii pot încă să vă taxeze pentru utilizarea cartelei SIM în altă țară din UE în mod permanent.

Aceste plafoane tarifare li se aplică tuturor consumatorilor, cu excepția cazului în care aceștia au optat pentru un serviciu sau un pachet diferit. Desigur, furnizorul are libertatea de a oferi tarife mai avantajoase, așa încât nu ezitați să comparați ofertele.

Pentru informații suplimentare despre situația din fiecare țară, contactați autoritatea națională de reglementare English .

Informații despre tarife

Când treceți frontiera unui stat membru al UE, operatorul de telefonie mobilă trebuie să vă trimită un mesaj prin care să vă informeze care sunt prețurile pe care urmează să le plătiți când efectuați apeluri telefonice, când trimiteți SMS-uri sau când vă conectați la internet (pentru a descărca date) în țara respectivă.

Protecție împotriva facturilor exorbitante

Pentru a vă proteja împotriva facturilor exagerat de mari, s-a stabilit o limită pentru volumul de date descărcate pe mobil în regim de roaming. Dacă nu contactați operatorul pentru a stabili o altă limită, aceasta este de 50 de euro. Veți primi un mesaj de avertizare în momentul în care atingeți 80 % din limita convenită.

Caz real

Stop facturilor exorbitante

Aniko, din Ungaria, utilizează intens aplicațiile disponibile pe smartphone: ascultă muzică pe internet, se conectează la rețele de socializare și caută restaurante și magazine cu ajutorul hărților on-line. Când a plecat în vacanță în Grecia, a uitat să dezactiveze actualizările efectuate automat pe smartphone. Chiar dacă aceasta presupune anumite costuri, Aniko nu riscă să primească o factură uriașă. Dacă nu solicită un plafon superior, transferul de date în regim de roaming va fi blocat automat când factura atinge valoarea de 50 de euro (plus TVA).

Ce puteți face dacă aveți probleme

Dacă aveți motive să credeți că furnizorul nu v-a respectat drepturile în momentul în care a stabilit prețurile și condițiile pentru serviciile în regim de roaming:

  • contactați furnizorul/vânzătorul pentru a-i reaminti care sunt drepturile dumneavoastră și obligațiile English sale și pentru a-i cere să soluționeze problema, înainte să fiți nevoit să recurgeți la alte măsuri
  • dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul oferit de furnizorul de servicii, puteți contacta autoritățile naționale de reglementare English . Acestea vor fi în măsură să soluționeze litigiul, deoarece dispun, de cele mai multe ori, de proceduri speciale și pot acționa rapid și echitabil. Le puteți trimite reclamații privind termenii și condițiile, calitatea serviciilor, accesul la servicii și rețele, serviciile în regim de roaming.

Caz real

Nu îi permiteți furnizorului de servicii să vă suprataxeze

Birgit, din Danemarca, a fost în vacanță în Italia și și-a folosit smartphone-ul pentru a ține legătura cu prietenii. La sfârșitul sejurului a primit o factură uriașă. A contactat furnizorul și i-a amintit de plafoanele și prețurile maxime prevăzute de normele UE și a cerut o recalculare a facturii. Birgit a primit o nouă factură revizuită în consecință.

Consultaţii publice
    Aveți nevoie de ajutorul serviciilor de asistență?
    Solicitați sprijin și consiliere

    Solicitați sprijin și consiliere

    Autoritățile naționale de reglementare

    Contactați autoritatea națională de reglementare din țara în care își are sediul operatorul dumneavoastră de telefonie mobilă, dacă aveți probleme sau întrebări legate de noile limite.