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Actualizado : 01/02/2016

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Tarifas de móvil en el extranjero

Cuando utilizas el móvil en otros países de la UE para llamar, enviar mensajes o conectarte a internet, tu operador solo te puede cobrar hasta un determinado límite.

En la UE, la Eurotarifa English significa el coste de la utilización de estos servicios está limitado, con objeto de poner fin a los precios excesivos.

Las tarifas máximas por llamadas, mensajes de texto y conexión a internet (descarga de datos) son:

 

1 de julio de 2014

30 de abril de 2016

15 de junio de 2017**

Llamadas realizadas (por minuto)

0,19 €

Tarifa nacional + hasta 0,05 €

No hay suplemento por uso en el extranjero. La tarifa es la misma que la nacional.







 

Llamadas recibidas (por minuto)

0,05 €

Tarifa nacional + hasta 0,01 €

Mensajes de texto enviados (por texto)

0,06 €

Tarifa nacional + hasta 0,02 €

Conexión a internet (descarga de datos, por MB*)

0,20 €

Tarifa nacional + hasta 0,05 €

* El límite es por MB, pero te pueden cobrar por KB.

Las tarifas indicadas no incluyen el IVA.

** Ya no se aplicarán costes de itinerancia, siempre que utilices el móvil en el extranjero temporalmente. Los proveedores aún pueden cobrar por utilizar la tarjeta SIM en otro país de manera permanente.

Estos límites se aplican a todo el mundo, excepto a quienes optan por un servicio o paquete específico. Por supuesto, tu proveedor puede ofrecerte tarifas más baratas. Vale la pena buscar ofertas.

Para información más detallada sobre cuestiones concretas del país donde te encuentres, puedes contactar a la autoridad nacional de reglamentación English .

Notificación de tarifas

Cuando cruzas una frontera dentro de la UE, tu operador de móvil debe enviarte un mensaje que te indique la tarifa por llamar y recibir llamadas, enviar y recibir mensajes y conectarte a internet (descarga de datos) en el país en el que acabas de entrar.

Protección contra facturas "de infarto"

Para impedir que recibas facturas de itinerancia desorbitadas, el volumen de datos que puedes descargar con tu dispositivo móvil está limitado en todo el mundo a 50 euros o su equivalente, a no ser que hayas acordado otro límite con tu operador. Además, cuando llegues al 80% del límite recibirás un aviso.

Ejemplo

No más facturas de itinerancia excesivas por descuidos

Aniko, húngara, tiene en el móvil cantidad de aplicaciones: música, redes sociales para estar en contacto con los amigos y mapas para encontrar tiendas y restaurantes. Ahora está de vacaciones en Grecia, pero se ha olvidado de desconectar las actualizaciones automáticas. Afortunadamente, ya no tiene que preocuparse por tener que pagar una factura enorme cuando vuelva a casa: a no ser que haya llegado a otro acuerdo con su operador, el coste de su itinerancia de datos está limitado automáticamente a 50 euros (más IVA).

Qué hacer en caso de problemas

Si crees que tu proveedor no ha respetado tus derechos respecto a estas tarifas y condiciones en los servicios de itinerancia:

  • Dirígete al proveedor o al vendedor, señálale tus derechos y sus obligaciones English y pídele que resuelva el problema y no te obligue a ir más allá.
  • Si no te satisface su respuesta, puedes dirigirte a la autoridad nacional de reglamentación English , que puede tener competencias para resolver el conflicto. En muchos casos, hay procedimientos especiales establecidos y las cosas se arreglan de manera justa y rápida. Puedes dirigir al regulador tus quejas sobre condiciones, calidad del servicio, acceso a redes y servicios e itinerancia.

Ejemplo

No dejes que tu proveedor te cobre de más

Después de unas vacaciones en Italia, Birgit, danesa, recibe una factura excesiva por utilizar el móvil para mantenerse en contacto por internet con sus conocidos. Va a su proveedor, le señala los límites y las tarifas máximas según las normas de la UE y pide una revisión de la factura. A continuación recibe una nueva factura con los precios ajustados a su reclamación.

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Autoridades nacionales de reglamentación

Si tienes problemas o preguntas relacionados con los nuevos límites, acude a la autoridad nacional de reglamentación del país de la UE donde está establecido tu operador.