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Actualizado : 27/06/2013

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Costes de itinerancia

Si utilizas el móvil en otros países de la UE —ya sea para llamar, para enviar mensajes o para conectarte a internet— hay un límite al precio que el operador puede cobrarte.

La "Eurotarifa" pone un tope al coste de usar servicios de itinerancia ("roaming") en toda la UE e impide que los precios se disparen.

Las tarifas máximas de llamada, mensajes e internet (descarga de datos) son las siguientes:

1 de julio de 2012

1 de julio de 2013

1 de julio de 2014

Llamadas realizadas (por minuto)

0,29 €

0,24 €

0,19 €

Llamadas recibidas (por minuto)

0,08 €

0,07 €

0,05 €

SMS enviados (por mensaje)

0,09 €

0,08 €

0,06 €

Internet (descarga de datos, por MB*)

0,70 €

0,45 €

0,20 €

* El límite es por MB, pero te cobrarán por Kilobyte utilizado.
Estas tarifas no incluyen el IVA.

Los topes se aplican a todos los usuarios salvo que hayan contratado un servicio o paquete especial. Como es lógico, tu proveedor es libre de ofrecer tarifas más económicas: por eso vale la pena buscar las ofertas más interesantes.

Notificación de tarifas

Al cruzar una frontera en la UE, tu operador móvil debe enviarte un mensaje de texto que indique el precio de llamar y recibir llamadas, enviar mensajes y conectarse a internet (descarga de datos) en el país de la UE al que acabas de llegar.

Nada de sorpresas en las facturas

Para que no tengas sorpresas en las facturas por utilizar el móvil en el extranjero, el volumen de datos que puedes descargar con tu dispositivo móvil está limitado en todo el mundo a 50 euros —o su equivalente en otras monedas— a no ser que hayas acordado otro límite con tu operador. Además, recibirás un aviso cuando llegues al 80% del volumen acordado.

Caso concreto

Se acabaron los sustos con el "roaming"

Aniko, ciudadana húngara, tiene un montón de aplicaciones en su smartphone: música en streaming, redes sociales para mantener el contacto con los amigos y mapas para buscar tiendas y restaurantes. De vacaciones en Grecia, se olvida de desconectar las actualizaciones automáticas. Pero no tiene que temer que a su regreso le llegue una factura de espanto: salvo que haya acordado otra cosa con el operador, el coste de su itinerancia de datos está limitado automáticamente a 50 euros (más el IVA).

Qué hacer en caso de problemas

Si crees que tu proveedor ha vulnerado tus derechos en relación con estos precios y condiciones de los servicios de itinerancia:

  • contacta al proveedor de servicios o comerciante, reivindica tus derechos, recuérdale sus obligaciones y pídele que resuelva el problema para que no tengas que emprender otro tipo de acciones;
  • si su respuesta no te convence, dirígete al regulador nacional, quien tal vez tenga competencias para resolver el asunto. Muchos tienen procedimientos que permiten arreglar los problemas de forma rápida y justa. Puedes enviar al regulador tus quejas sobre cláusulas contractuales, calidad de servicio, acceso a redes y servicios o itinerancia (roaming).

Caso concreto

No dejes que tu proveedor se pase de la raya

De vuelta de unas vacaciones en Italia, Birgit, ciudadana danesa, recibe una factura muy alta por haber usado su smartphone para seguir en contacto con sus amigos. Se pone al habla con su proveedor, le recuerda los topes y precios máximos vigentes según la normativa de la UE y le pide que revise su factura. Poco después recibe una factura nueva con los precios correctos.

Ayuda y asesoramiento

Ayuda y asesoramiento

Ponte en contacto con los servicios de asistencia especializados

  • Dirígete al regulador nacional del país de la UE donde esté establecido tu operador si tienes problemas o preguntas sobre los nuevos topes a las tarifas