Zakupy

Ostatnia aktualizacja : 12/2011

Zwrot zakupionych towarów

Siedem dni na rezygnację z zakupu towarów pozbawionych wad

W UE masz prawo do rezygnacji z zakupu towaru zamówionego przez Internet w okresie siedmiu dni roboczych.

Siedmiodniowy okres, w którym możesz odstąpić od zakupu, rozpoczyna się z dniem otrzymania zamówionego towaru.

W tym okresie masz prawo zrezygnować z zamówienia z dowolnego powodu – możesz się zwyczajnie rozmyślić.

Sprzedawca ma obowiązek zwrócić Ci pieniądze w ciągu 30 dni. Zwrotowi podlegają również koszty przesyłki, które musiałeś ponieść przy składaniu zamówienia.

Zasady te dotyczą wszystkich zakupów dokonywanych poza sklepem (np. telefonicznie, faksem, poprzez sprzedaż wysyłkową oraz Internet).

Chociaż masz prawo do uzyskania zwrotu pieniędzy, będziesz musiał pokryć koszty odesłania towaru do sprzedawcy.

Produkty, których zasady te nie dotyczą

Siedmiodniowy okres na odstąpienie od zakupu nie ma zastosowania w odniesieniu do:

zakupu biletów lotniczych, kolejowych lub biletów na koncert oraz rezerwacji hotelowych
regularnej dostawy żywności i napojów (np. dostawy mleka lub zakupów z supermarketu).

Prawdziwa historia

Pamiętaj, że w przypadku niektórych rodzajów zakupów nie masz prawa się rozmyślić.

Jane kupiła przez Internet bilet na koncert U2 w Irlandii. Następnego dnia dowiedziała się, że w dniu koncertu będzie musiała wyjechać za granicę i postanowiła zrezygnować z zakupu. Jednak sprzedawca odmówił anulowania zamówienia i zwrotu pieniędzy.

Zgodnie z prawem UE w terminie siedmiu dni masz prawo do rezygnacji z zakupów dokonanych przez Internet lub w innej formie „sprzedaży na odległość” Deutsch English español français italiano (np. telefonicznie lub poprzez system sprzedaży wysyłkowej). Jednakże istnieją pewne wyjątki.

W przypadku rezygnacji z rezerwacji wczasów, wycieczek, zakwaterowania i biletów na imprezy sprzedawca nie ma obowiązku zwracać Ci pieniędzy.

Zasady nie dotyczą również sprzedaży prywatnej

Transakcje zakupu towarów od osób fizycznych (a nie firm) nie są objęte wspomnianymi przepisami o ochronie praw konsumenta. W takim przypadku nie przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu siedmiu dni.

Pomoc

Nie znalazłeś potrzebnych informacji? Potrzebujesz pomocy w rozwiązaniu problemu?

Footnote

W tym przypadku 27 państw UE, Islandia, Liechtenstein i Norwegia

Retour au texte en cours.