Winkelen

Bijgewerkt : 12/2011

Ongewenste producten teruggeven

7 dagen om aankopen van niet-defecte goederen te annuleren

In de EU hebt u het recht om online-aankopen binnen zeven werkdagen te annuleren.

De bedenktijd begint op de dag wanneer u uw aankoop ontvangt.

U kunt binnen deze periode uw bestelling ongedaan maken om gelijk welke reden, zelfs gewoon omdat u van gedachte verandert.

De verkoper moet u uw geld teruggeven binnen 30 dagen. Ook de verzendingskosten die u werden aangerekend, moeten u worden terugbetaald.

Dit geldt voor alles wat u niet in een winkel of op de markt koopt, maar bijvoorbeeld per telefoon, fax, post of internet.

De portokosten voor het terugzenden van de aankoop naar de verkoper komen wel voor uw rekening.

Uitzonderingen

De zeven dagen bedenktijd gelden niet voor:

reservaties van hotelkamers en vliegtuig-, trein- of concerttickets
regelmatig geleverde voedingsmiddelen en dranken (zoals door een melkboer of supermarkt)

Een voorbeeld

Denk na voordat u bepaalde dingen koopt

Jane heeft online een ticket voor een concert van U2 gekocht. De dag nadien bedenkt ze dat ze op de dag van het concert in het buitenland is en ze probeert haar bestelling te annuleren en haar geld terug te krijgen. Maar dat lukt niet.

De EU-wetgeving geeft u het recht om aankopen op internet of via andere methoden van verkoop op afstand Deutsch English español français italiano (zoals telefonisch of per postorder) binnen zeven dagen na levering te annuleren. Maar er zijn uitzonderingen.

Als u reserveert voor vakanties, reizen, overnachtingen en vrijetijdsactiviteiten hoeft de verkoper u uw geld niet terug te geven als u uw bestelling annuleert.

Aankopen bij particulieren

Koopt u bovendien iets van een particulier en niet van een bedrijf, dan valt de transactie ook niet onder dezelfde consumentenwetgeving. U hebt dan geen recht op terugbetaling als u zich bedenkt binnen zeven dagen na levering.

Meer hulp nodig?

Heeft u nog niet gevonden wat u zocht? Zit u met een probleem?

Footnote

In dit geval de 27 EU-lidstaten, IJsland, Liechtenstein en Noorwegen.

Retour au texte en cours.