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Fragenund Antworten –Einkaufen im Internet


Diese Fragen gingen bei einer europäischen Verbraucherberatungsstelle ein und wurden von dieser beantwortet. Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie Ihr Europäisches Verbraucherzentrum vor Ort English .

Rückgaben und Annullierungen

  • Ich habe eine CD bestellt, die nie bei mir ankam. Als ich den Verkäufer kontaktierte, sagte er, dass dafür nicht er, sondern der Zusteller verantwortlich sei. Ist er im Recht?

    NEIN - Der Verkäufer ist für die Lieferung Ihrer Bestellung verantwortlich. Es ist die Aufgabe des Verkäufers, den Zustelldienst zu kontaktieren und nachzuweisen, dass das Produkt ausgeliefert wurde. Wenn der Verkäufer dies nicht nachweisen kann, muss er Ihnen den Artikel erneut zuschicken oder Ihnen die Kosten erstatten.

  • Ich habe vor fünf Wochen ein vergriffenes Buch im Internet bestellt. Es sollte ein Geburtstagsgeschenk für meinen Mann sein, doch der Geburtstag ist nun schon vorbei und das Buch wurde immer noch nicht geliefert. Was kann ich tun?

    Wenn ein bestellter Artikel nicht innerhalb von 30 Tagen geliefert wird, können Sie vom Kauf zurücktreten. Wenn Sie die Ware bereits bezahlt haben, muss der Verkäufer Ihnen den Betrag innerhalb von 30 Tagen erstatten.

Reparaturen, Ersatz, Erstattungen

  • Der Drucker, den ich vor vier Wochen im Internet gekauft habe, ist gerade kaputt gegangen. Was kann ich tun?

    Sie können dieselben Verbraucherrechte geltend machen, die Ihnen auch beim Kauf in einem Ladengeschäft zustehen, d. h., Sie haben bei Neuwaren Anspruch auf eine Zwei-Jahres-Garantie.

    Wenn Ihr Drucker innerhalb von sechs Monaten nach der Lieferung kaputt ging, kontaktieren Sie den Verkäufer. Er muss den Drucker reparieren oder umtauschen oder Ihnen, wenn weder Reparatur noch Ersatzlieferung möglich sind, die Kosten erstatten. Nach Ablauf der ersten sechs Monate müssen Sie nachweisen, dass Sie den Schaden am Drucker nicht verursacht haben; dies kann unter Umständen schwierig sein.

  • Ich habe eine CD bestellt, die nie bei mir ankam. Als ich den Verkäufer kontaktierte, sagte er, dass dafür nicht er, sondern der Zusteller verantwortlich sei. Ist er im Recht?

    NEIN - Der Verkäufer ist für die Lieferung Ihrer Bestellung verantwortlich. Es ist die Aufgabe des Verkäufers, den Zustelldienst zu kontaktieren und nachzuweisen, dass das Produkt ausgeliefert wurde. Wenn der Verkäufer dies nicht nachweisen kann, muss er Ihnen den Artikel erneut zuschicken oder Ihnen die Kosten erstatten.

  • Ich habe in einem Online-Shop eine Gitarre gekauft, doch als sie geliefert wurde, war sie beschädigt. Der Verkäufer weigert sich, eine neue Gitarre zu schicken oder die Kosten zu erstatten, da er behauptet, dass nicht er, sondern der Zusteller für den Schaden verantwortlich sei. Ist er im Recht?

    NEIN - Der Verkäufer trägt die Verantwortung für den Versand Ihrer Bestellung. Der Verkäufer muss die Gitarre reparieren, ersetzen oder Ihnen die Kosten erstatten.


    Wenn Ihnen eine Lieferung übergeben wird, ist es immer ratsam, den Zustand der Ware im Beisein des Zustellers zu überprüfen, damit später nicht behauptet werden kann, dass die Ware beschädigt wurde, als sie sich bereits in Ihrem Besitz befand.

  • Waren, die ich im Internet gekauft habe, wurden nicht geliefert bzw. waren bei der Lieferung beschädigt. Was kann ich tun?

    Wenn Sie im Internet einkaufen, haben Sie dieselben Rechte wie beim Einkauf in einem Ladengeschäft. Das heißt

    • Wenn Sie Waren kaufen, die von unzureichender Qualität sind, können Sie je nach Situation die Nachbesserung der Waren, eine Ersatzlieferung, eine Erstattung der Kosten oder eine Preisminderung verlangen.
    • Sämtliche Informationen über angebotene Waren und Dienstleistungen müssen zutreffend sein und dürfen nicht irreführend formuliert sein. Wenn Ihnen falsche oder irreführende Informationen bereitgestellt wurden, haben Sie gegebenenfalls das Recht auf eine Erstattung der Kosten.

    Prüfen Sie die allgemeinen Bedingungen und die Rückgaberichtlinien, die auf dem Internetauftritt des Verkäufers angegeben sind. Kontaktieren Sie den Verkäufer, erklären Sie ihm das Problem und fragen Sie ihn nach einer Lösung. Wenn Sie keine zufriedenstellende Antwort erhalten und der Verkäufer in der EU ansässig ist, können Sie sich an das Europäische Verbraucherzentrum English in Ihrem Land wenden.

Auktionswebseiten

  • Ich habe bei einer Online-Auktion eine Kaffeemaschine ersteigert, doch sie funktioniert nicht. Was kann ich tun?

    Wenn Sie Waren von einer Privatperson kaufen, stehen Ihnen weder das Recht, Ihren Kauf nach Lieferung zu widerrufen, noch die gesetzlichen Garantien zu, die Sie beim Einkauf bei einem gewerblichen Verkäufer hätten.

    In diesem Fall können Sie sich nur auf die Informationen beziehen, die Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufes vorlagen. Wenn der Artikel nicht den Angaben entspricht, unter denen er angeboten wurde, können Sie ihn zurücksenden und eine Kostenerstattung verlangen.

    Zögern Sie nicht, privaten Verkäufern detaillierte Fragen zum Produkt zu stellen, um unangenehme Überraschungen zu vermeiden.

  • Welche Rechte habe ich, wenn ich Artikel auf einer Online-Auktionsseite kaufe?

    Online-Auktionsportale unterscheiden sich in einigen grundlegenden Punkten von Online-Shops:

    Beim Kauf von Waren im Rahmen von Online-Auktionen sind Sie nicht unbedingt durch das Fernabsatzrecht geschützt. Auktionen sind von diesen EU-Rechtsvorschriften ausdrücklich ausgenommen, obwohl einige Länder das Fernabsatzrecht auch auf Online-Auktionen ausgeweitet haben.

    Wenn Sie Waren nicht von einem Unternehmen, sondern von einer Privatperson kaufen, wie dies bei Online-Auktionen häufig der Fall ist, fällt dieses Geschäft nicht unter das Verbraucherschutzgesetz. Im Gegensatz zu zwei Personen, die als Privatpersonen handeln, kauft bei einem „Verbrauchergeschäft“ eine Privatperson Waren oder Dienstleistungen von einem Verkäufer, der in Ausübung seiner geschäftlichen, gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt.

    Allerdings bieten alle angesehenen Online-Auktionsportale Ihren Käufern ein gewisses Maß an Schutz sowie umfangreiche Beratung über sicheres Einkaufen auf ihren Webseiten.

Sicherheit

  • Ein Online-Verkäufer verlangt von mir viele persönliche Angaben. Sollte ich Bedenken haben?

    Für den Einkauf im Internet benötigt der Verkäufer bestimmte persönliche Angaben von Ihnen (in der Regel Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Bankverbindung). Auf dem Internetauftritt muss jedoch angegeben sein, inwieweit Ihre personenbezogenen Daten geschützt werden.

    Sie müssen auf dem Internetauftritt die Möglichkeit haben, die Sammlung Ihrer Daten sowie die Nutzung Ihrer Kontaktdaten für andere Zwecke als für die betreffende Transaktion zu untersagen. In der Praxis können Sie dies meist über ein Ankreuzfeld im Bestellformular angeben.

  • Ich möchte auf einer deutschen Website eine Waschmaschine kaufen und finde nirgendwo auf den Webseiten die Kontaktdaten des Verkäufers. Ist das normal?

    NEIN - Der Verkäufer ist gesetzlich verpflichtet, auf seinem Internetauftritt folgende grundlegende Informationen zu veröffentlichen, damit Sie ihn bei Problemen kontaktieren können: Name des Unternehmens, Registrierungsnummer, Anschrift (nicht nur ein Postfach), E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

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