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Règlement des litiges de consommation

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Règlement informel des litiges pour les consommateurs

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Services énergétiques: accès et utilisation

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Plaintes et règlement des litiges

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Contrats et consommation d'énergie

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Produits et services financiers

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Comptes bancaires dans l'UE

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Prêts et crédits à la consommation

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Paiements, virements et chèques

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Produits d'assurance

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Prêts immobiliers

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Internet: accès et utilisation

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Itinérance: utiliser un téléphone portable dans l’UE

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Éducation & jeunesse

Reconnaissance universitaire et centre d’information

Centre international d'études pédagogiques (CIEP), Centre national d'information et de reconnaissance des diplômes ENIC-NARIC - Ministère de l'Education
International Center for Pedagogical Studies (CIEP), European Network of Information Centres-National Academic Recognition Information Centres ENIC-NARIC - Ministry of Education

1 avenue Léon Journault
FR-92318 Sèvres Cedex

Site internetfr
Tel.: +33 14 50 76 00 0
E-mail: enic-naric@ciep.fr

Centre d'information

Service-public.fr - Le site officiel de l'administration française
Service-public.fr - The Official Website of the French Administration




Site internet frContactfrançais
Tel.: +33 17 36 03 93 9

Volontariat

Agence française du Programme Européen Jeunesse en Action (AFPEJA)
Institut National de la Jeunesse et de l'Education Populaire

95, avenue de France
FR-75650 Paris Cedex 13

Website fr
Tel.: +33 17 09 89 36 9
E-mail: peja@injep.fr

Établissements d’enseignement nationaux

Ministère de l'éducation nationale
Ministry of National Education

110, rue de Grenelle
FR-75357 Paris SP 07

Website fr
Website fr

Tel.: +33 15 55 51 01 0

Établissements d’enseignement nationaux

Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
Ministry of Higher Education and Research

1, rue Descartes
FR-75231 Paris Cedex 05

Website fr
Tel.: +33 15 55 59 09 0
E-mail: sup-info@education.gouv.fr

Programmes d’échanges de l’UE

Agence Europe Education Formation France
Europe Agency Education Traineeship France

25, Quai des Chartrons
FR-33080 Bordeaux

Website fr
Tel.: +33 55 60 09 40 0
E-mail: contact@2e2f.fr

Bénévolat

Volontariat

Agence française du Programme Européen Jeunesse en Action (AFPEJA)
Institut National de la Jeunesse et de l'Education Populaire

95, avenue de France
FR-75650 Paris Cedex 13

Website fr
Tel.: +33 17 09 89 36 9
E-mail: peja@injep.fr

Famille

Centre d'information

Service-public.fr - Le site officiel de l'administration française
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Site internet frContactfrançais
Tel.: +33 17 36 03 93 9

Prestations familiales

Caisse nationale des allocations familiales (CNAF)
National Family Allowance Fund (CNAF)

32 avenue de la Sibelle
FR-75685 Paris Cedex 14

Site internetfr
Tel.: 0 810 25 75 10 (service 0,06€/minute + prix appel)

Enfants

Services répressifs nationaux

Ministère de la Justice
Ministry of Justice

13 place Vendôme
FR-75042 Paris Cedex 01

Site internetfr
Tel.: +33 14 47 76 06 0

Prestations familiales

Caisse nationale des allocations familiales (CNAF)
National Family Allowance Fund (CNAF)

32 avenue de la Sibelle
FR-75685 Paris Cedex 14

Site internetfr
Tel.: 0 810 25 75 10 (service 0,06€/minute + prix appel)

Enlèvement d'enfants

Services répressifs nationaux

Ministère de la Justice
Ministry of Justice

13 place Vendôme
FR-75042 Paris Cedex 01

Site internetfr
Tel.: +33 14 47 76 06 0

Responsabilité parentale

Services répressifs nationaux

Ministère de la Justice
Ministry of Justice

13 place Vendôme
FR-75042 Paris Cedex 01

Site internetfr
Tel.: +33 14 47 76 06 0

Couples

Services répressifs nationaux

Ministère de la Justice
Ministry of Justice

13 place Vendôme
FR-75042 Paris Cedex 01

Site internetfr
Tel.: +33 14 47 76 06 0

Prestations familiales

Caisse nationale des allocations familiales (CNAF)
National Family Allowance Fund (CNAF)

32 avenue de la Sibelle
FR-75685 Paris Cedex 14

Site internetfr
Tel.: 0 810 25 75 10 (service 0,06€/minute + prix appel)

Divorce et séparation légale

Services répressifs nationaux

Ministère de la Justice
Ministry of Justice

13 place Vendôme
FR-75042 Paris Cedex 01

Site internetfr
Tel.: +33 14 47 76 06 0

Mariage

Services répressifs nationaux

Ministère de la Justice
Ministry of Justice

13 place Vendôme
FR-75042 Paris Cedex 01

Site internetfr
Tel.: +33 14 47 76 06 0

Unions civiles et partenariats enregistrés

Services répressifs nationaux

Ministère de la Justice
Ministry of Justice

13 place Vendôme
FR-75042 Paris Cedex 01

Site internetfr
Tel.: +33 14 47 76 06 0

Couples non mariés

Services répressifs nationaux

Ministère de la Justice
Ministry of Justice

13 place Vendôme
FR-75042 Paris Cedex 01

Site internetfr
Tel.: +33 14 47 76 06 0

Santé

Centre des liaisons européennes et internationales de sécurité sociale (CLEISS) - Point de contact national France
Center for European and International Social Security Liaisons (CLEISS) - National Contact Point France

11 rue de la tour des Dames
FR-75436 Paris cedex 09

Site internet (website) frFormulaire de contact (contact form)français
Tel.: +33 1 45 26 33 41
E-mail: soinstransfrontaliers@cleiss.fr

Centre d'information

Service-public.fr - Le site officiel de l'administration française
Service-public.fr - The Official Website of the French Administration




Site internet frContactfrançais
Tel.: +33 17 36 03 93 9

Caisse nationale de l'assurance maladie (CNAM)
National Health Insurance Fund (CNAM)

50 avenue du Pr André Lemierre
FR-75986 Paris Cedex 20

  Site internet frWebsite (en)
Tel.: +33 811 36 36 46 (service payant)

Centre des liaisons européennes et internationales de sécurité sociale (CLEISS)
Centre for European and International relations on Social Security (CLEISS)

11 rue de la tour des Dames
FR-75436 Paris cedex 09

Site internet (fr)Website (en)
Tel.: +33 1 45 26 33 41

Obtenir des médicaments sur ordonnance à l'étranger

Centre des liaisons européennes et internationales de sécurité sociale (CLEISS) - Point de contact national France
Center for European and International Social Security Liaisons (CLEISS) - National Contact Point France

11 rue de la tour des Dames
FR-75436 Paris cedex 09

Site internet (website) frFormulaire de contact (contact form)français
Tel.: +33 1 45 26 33 41
E-mail: soinstransfrontaliers@cleiss.fr

Caisse nationale de l'assurance maladie (CNAM)
National Health Insurance Fund (CNAM)

50 avenue du Pr André Lemierre
FR-75986 Paris Cedex 20

  Site internet frWebsite (en)
Tel.: +33 811 36 36 46 (service payant)

Centre des liaisons européennes et internationales de sécurité sociale (CLEISS)
Centre for European and International relations on Social Security (CLEISS)

11 rue de la tour des Dames
FR-75436 Paris cedex 09

Site internet (fr)Website (en)
Tel.: +33 1 45 26 33 41

Ordonnances à l'étranger: coûts et remboursements

Centre des liaisons européennes et internationales de sécurité sociale (CLEISS) - Point de contact national France
Center for European and International Social Security Liaisons (CLEISS) - National Contact Point France

11 rue de la tour des Dames
FR-75436 Paris cedex 09

Site internet (website) frFormulaire de contact (contact form)français
Tel.: +33 1 45 26 33 41
E-mail: soinstransfrontaliers@cleiss.fr

Caisse nationale de l'assurance maladie (CNAM)
National Health Insurance Fund (CNAM)

50 avenue du Pr André Lemierre
FR-75986 Paris Cedex 20

  Site internet frWebsite (en)
Tel.: +33 811 36 36 46 (service payant)

Centre des liaisons européennes et internationales de sécurité sociale (CLEISS)
Centre for European and International relations on Social Security (CLEISS)

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Présenter une ordonnance à l'étranger

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Soins médicaux programmés à l'étranger

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Dépenses et remboursements: soins programmés à l'étranger

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Programmer des soins médicaux à l'étranger

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Points d'information: soins programmés à l'étranger

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Soins de santé non programmés

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Aller chez le médecin/à l'hôpital à l'étranger

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Couverture médicale lors de séjours temporaires

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Soins de santé non programmés: paiement et remboursement

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Vivre à l'étranger

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Votre couverture médicale

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Site internet (fr)Website (en)
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Formalités de séjour

Centre d'information

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Site internet frContactfrançais
Tel.: +33 17 36 03 93 9

Formalités de séjour

Ministère de l'Intérieur
Ministry of the Interior

Place Beauvau
FR-75800 Paris Cedex 08

Site internetfr

Documents et formalités

Séjour permanent (plus de 5 ans) pour les citoyens de l'UE

Formalités de séjour

Ministère de l'Intérieur
Ministry of the Interior

Place Beauvau
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Site internetfr

Séjour permanent (> 5 ans) pour les membres de la famille n'ayant pas la citoyenneté européenne

Formalités de séjour

Ministère de l'Intérieur
Ministry of the Interior

Place Beauvau
FR-75800 Paris Cedex 08

Site internetfr

Enregistrer les membres de sa famille citoyens de l'UE dans un autre pays de l'UE

Formalités de séjour

Ministère de l'Intérieur
Ministry of the Interior

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Site internetfr

Enregistrer les membres de sa famille n'ayant pas la citoyenneté européenne dans un autre pays de l'UE

Formalités de séjour

Ministère de l'Intérieur
Ministry of the Interior

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Site internetfr

S'enregistrer à l'étranger

Formalités de séjour

Ministère de l'Intérieur
Ministry of the Interior

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Site internetfr

Déclarer sa présence en cas de séjour inférieur à 3 mois

Formalités de séjour

Ministère de l'Intérieur
Ministry of the Interior

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Site internetfr

Élections à l'étranger

Élections européennes

Formalités de séjour

Ministère de l'Intérieur
Ministry of the Interior

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Élections municipales

Formalités de séjour

Ministère de l'Intérieur
Ministry of the Interior

Place Beauvau
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Site internetfr

Élections dans son pays d'origine

Formalités de séjour

Ministère de l'Intérieur
Ministry of the Interior

Place Beauvau
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Site internetfr

Droit de séjour pour les familles

Partenaires civils et enregistrés

Formalités de séjour

Ministère de l'Intérieur
Ministry of the Interior

Place Beauvau
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Site internetfr

Demandeurs d'emploi – Membres de la famille

Formalités de séjour

Ministère de l'Intérieur
Ministry of the Interior

Place Beauvau
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Site internetfr

Proches

Formalités de séjour

Ministère de l'Intérieur
Ministry of the Interior

Place Beauvau
FR-75800 Paris Cedex 08

Site internetfr

Votre conjoint et vos enfants ressortissants de l'UE

Formalités de séjour

Ministère de l'Intérieur
Ministry of the Interior

Place Beauvau
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Site internetfr

Votre conjoint et vos enfants non ressortissants de l'UE

Formalités de séjour

Ministère de l'Intérieur
Ministry of the Interior

Place Beauvau
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Site internetfr

Parents

Formalités de séjour

Ministère de l'Intérieur
Ministry of the Interior

Place Beauvau
FR-75800 Paris Cedex 08

Site internetfr

Droits de séjour

Demandeurs d'emploi – Droits de séjour

Formalités de séjour

Ministère de l'Intérieur
Ministry of the Interior

Place Beauvau
FR-75800 Paris Cedex 08

Site internetfr

Droits de séjour des retraités

Formalités de séjour

Ministère de l'Intérieur
Ministry of the Interior

Place Beauvau
FR-75800 Paris Cedex 08

Site internetfr

Étudiants – Droits de séjour

Formalités de séjour

Ministère de l'Intérieur
Ministry of the Interior

Place Beauvau
FR-75800 Paris Cedex 08

Site internetfr

Travailleurs – Droits de séjour

Formalités de séjour

Ministère de l'Intérieur
Ministry of the Interior

Place Beauvau
FR-75800 Paris Cedex 08

Site internetfr

Voyager

Services répressifs nationaux

Direction générale de l'aviation civile (DGAC) - Ministère de la Transition écologique et solidaire (Transports)
Civil Aviation Authority (DGAC) - Ministry of Ecological and Solidarity Transition (Transport)

50 rue Henry Farman
FR-75720 Paris cedex 15

Site internet (fr) Website (en)
Tel.: +33 15 80 94 32 1

Centre d'information

Service-public.fr - Le site officiel de l'administration française
Service-public.fr - The Official Website of the French Administration




Site internet frContactfrançais
Tel.: +33 17 36 03 93 9

Ministère des affaires étrangères

Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères
Ministry of Europe and Foreign Affairs

37 Quai d'Orsay
FR-75700 Paris SP 07

Site internet fr
Website (en)Contact

Tel.: +33 14 31 75 35 3

Direction générale des douanes et droits indirects (DGDDI)
Directorate-General of Customs and Indirect Taxes (DGDDI)

11 rue des Deux-Communes
FR-93558 Montreuil Cedex

Site internet frContact form (fr)
Tel.: +33 1 72 40 78 50

Formalités de séjour

Ministère de l'Intérieur
Ministry of the Interior

Place Beauvau
FR-75800 Paris Cedex 08

Site internetfr

Documents requis pour voyager en Europe

Services répressifs nationaux

Agence nationale des titres sécurisés (ANTS) - Ministère de l'Intérieur
National Agency for Secured Documents (ANTS) - Ministry of the Interior

BP 70474
18 rue Irénée Carré
F-08101 Charleville-Mézières Cedex

Site internet (fr)
Tel.: 3400

Formalités de séjour

Ministère de l'Intérieur
Ministry of the Interior

Place Beauvau
FR-75800 Paris Cedex 08

Site internetfr

Conduire à l'étranger

Validité de l'assurance automobile à l'étranger

Organisme d’indemnisation

Fonds de garantie des assurances obligatoires de dommages
Mandatory Third-Party Liability Insurance Guarantee Fund

64 rue Defrance
FR-94682 Vincennes Cedex

Site internet (fr) Website (en)
Tel.: +33 1 43 98 77 00
E-mail: contact@fga.fr

Assurance

Fédération française de l'assurance (FFA)
French Insurance Federation

26 boulevard Haussmann
FR-75009 Paris

Site internet (fr)
Website (en)

Permis de conduire et assurance automobile

Centre d'information

Service-public.fr - Le site officiel de l'administration française
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Site internet frContactfrançais
Tel.: +33 17 36 03 93 9

Organisme d’indemnisation

Fonds de garantie des assurances obligatoires de dommages
Mandatory Third-Party Liability Insurance Guarantee Fund

64 rue Defrance
FR-94682 Vincennes Cedex

Site internet (fr) Website (en)
Tel.: +33 1 43 98 77 00
E-mail: contact@fga.fr

Assurance

Fédération française de l'assurance (FFA)
French Insurance Federation

26 boulevard Haussmann
FR-75009 Paris

Site internet (fr)
Website (en)

Perte, vol et remplacement du permis de conduire

Centre d'information

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Tel.: +33 17 36 03 93 9

Droits des passagers

Services répressifs nationaux

Direction générale de l'aviation civile (DGAC) - Ministère de la Transition écologique et solidaire (Transports)
Civil Aviation Authority (DGAC) - Ministry of Ecological and Solidarity Transition (Transport)

50 rue Henry Farman
FR-75720 Paris cedex 15

Site internet (fr) Website (en)
Tel.: +33 15 80 94 32 1

Droits des passagers aériens

Services répressifs nationaux

Direction générale de l'aviation civile (DGAC) - Ministère de la Transition écologique et solidaire (Transports)
Civil Aviation Authority (DGAC) - Ministry of Ecological and Solidarity Transition (Transport)

50 rue Henry Farman
FR-75720 Paris cedex 15

Site internet (fr) Website (en)
Tel.: +33 15 80 94 32 1

Sécurité et urgences

Formalités de séjour

Ministère de l'Intérieur
Ministry of the Interior

Place Beauvau
FR-75800 Paris Cedex 08

Site internetfr

Transport et handicap

Carte européenne de stationnement pour personnes handicapées

Carte européenne de stationnement pour personnes handicapées

Maisons départementales des personnes handicapées (MPDH) - Conseils départementaux
Departmental Homes for People with Disabilities (MPDH) - Departmental Councils




Maisons départementales des personnes handicapées (MPDH) (fr)

Véhicules

Centre d'information

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Tel.: +33 17 36 03 93 9

Organisme d’indemnisation

Fonds de garantie des assurances obligatoires de dommages
Mandatory Third-Party Liability Insurance Guarantee Fund

64 rue Defrance
FR-94682 Vincennes Cedex

Site internet (fr) Website (en)
Tel.: +33 1 43 98 77 00
E-mail: contact@fga.fr

Carte européenne de stationnement pour personnes handicapées

Maisons départementales des personnes handicapées (MPDH) - Conseils départementaux
Departmental Homes for People with Disabilities (MPDH) - Departmental Councils




Maisons départementales des personnes handicapées (MPDH) (fr)

Services répressifs nationaux

Agence nationale des titres sécurisés (ANTS) - Ministère de l'Intérieur
National Agency for Secured Documents (ANTS) - Ministry of the Interior

BP 70474
18 rue Irénée Carré
F-08101 Charleville-Mézières Cedex

Site internet (fr)
Tel.: 3400

Assurance

Fédération française de l'assurance (FFA)
French Insurance Federation

26 boulevard Haussmann
FR-75009 Paris

Site internet (fr)
Website (en)

Voitures

Services répressifs nationaux

Agence nationale des titres sécurisés (ANTS) - Ministère de l'Intérieur
National Agency for Secured Documents (ANTS) - Ministry of the Interior

BP 70474
18 rue Irénée Carré
F-08101 Charleville-Mézières Cedex

Site internet (fr)
Tel.: 3400

Achat et leasing d'une voiture

Centre européen des consommateurs France
European Consumer Centre France

Bahnhofsplatz 3
DE-77694 Kehl

WebsitefrContact formfrançais
Tel.: +004978519914811
Tel.: 08 20 20 09 99 (only from France)

Voitures de société

Centre d'information

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Site internet frContactfrançais
Tel.: +33 17 36 03 93 9

Permis de conduire

Centre d'information

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Services répressifs nationaux

Agence nationale des titres sécurisés (ANTS) - Ministère de l'Intérieur
National Agency for Secured Documents (ANTS) - Ministry of the Interior

BP 70474
18 rue Irénée Carré
F-08101 Charleville-Mézières Cedex

Site internet (fr)
Tel.: 3400

Reconnaissance et validité du permis de conduire

Centre d'information

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Renouvellement et échange du permis de conduire

Centre d'information

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Obtenir un permis de conduire dans l'UE

Centre d'information

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Assurances

Organisme d’indemnisation

Fonds de garantie des assurances obligatoires de dommages
Mandatory Third-Party Liability Insurance Guarantee Fund

64 rue Defrance
FR-94682 Vincennes Cedex

Site internet (fr) Website (en)
Tel.: +33 1 43 98 77 00
E-mail: contact@fga.fr

Assurance

Fédération française de l'assurance (FFA)
French Insurance Federation

26 boulevard Haussmann
FR-75009 Paris

Site internet (fr)
Website (en)

Assurance automobile à l'étranger

Organisme d’indemnisation

Fonds de garantie des assurances obligatoires de dommages
Mandatory Third-Party Liability Insurance Guarantee Fund

64 rue Defrance
FR-94682 Vincennes Cedex

Site internet (fr) Website (en)
Tel.: +33 1 43 98 77 00
E-mail: contact@fga.fr

Assurance

Fédération française de l'assurance (FFA)
French Insurance Federation

26 boulevard Haussmann
FR-75009 Paris

Site internet (fr)
Website (en)

Validité de l'assurance automobile dans l'UE

Organisme d’indemnisation

Fonds de garantie des assurances obligatoires de dommages
Mandatory Third-Party Liability Insurance Guarantee Fund

64 rue Defrance
FR-94682 Vincennes Cedex

Site internet (fr) Website (en)
Tel.: +33 1 43 98 77 00
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Assurance

Fédération française de l'assurance (FFA)
French Insurance Federation

26 boulevard Haussmann
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Site internet (fr)
Website (en)

Immatriculation

Services répressifs nationaux

Agence nationale des titres sécurisés (ANTS) - Ministère de l'Intérieur
National Agency for Secured Documents (ANTS) - Ministry of the Interior

BP 70474
18 rue Irénée Carré
F-08101 Charleville-Mézières Cedex

Site internet (fr)
Tel.: 3400

Immatriculation – Formalités et documents

Centre d'information

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Tel.: +33 17 36 03 93 9

Faire immatriculer sa voiture dans un autre pays de l'UE

Centre d'information

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Travail et retraite

Centre d'information

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Pôle Emploi
Employment Centre

Le Cinétic
1 avenue du Docteur Gley
F-75020 Paris

Site internetfr

Direction générale du travail - Ministère du Travail
Directorate General for Labour - Ministry for Labour

39-45, quai André Citroën
FR-75902 Paris Cedex 15

Site internetfr
Tel.: +33 14 53 82 58 0
E-mail: bureau.liaison@dgt.travail.gouv.fr

Caisse nationale d'assurance vieillesse (CNAV)
National Old-Age Insurance Fund (CNAV)




Site internet (fr) Website (en)
Tel.: 39 60 (service 0,06€/min + prix appel). De l'étranger, d'une box Internet ou d'un téléphone mobile, composez le 09 71 10 39 60

Trouver un emploi à l'étranger

Accès aux emplois du secteur public

Pôle Emploi
Employment Centre

Le Cinétic
1 avenue du Docteur Gley
F-75020 Paris

Site internetfr

Si vous ne trouvez pas de travail

Pôle Emploi
Employment Centre

Le Cinétic
1 avenue du Docteur Gley
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Transfert des allocations de chômage

Pôle Emploi
Employment Centre

Le Cinétic
1 avenue du Docteur Gley
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Prendre sa retraite à l'étranger

Caisse nationale d'assurance vieillesse (CNAV)
National Old-Age Insurance Fund (CNAV)




Site internet (fr) Website (en)
Tel.: 39 60 (service 0,06€/min + prix appel). De l'étranger, d'une box Internet ou d'un téléphone mobile, composez le 09 71 10 39 60

Pensions d'État à l'étranger

Caisse nationale d'assurance vieillesse (CNAV)
National Old-Age Insurance Fund (CNAV)




Site internet (fr) Website (en)
Tel.: 39 60 (service 0,06€/min + prix appel). De l'étranger, d'une box Internet ou d'un téléphone mobile, composez le 09 71 10 39 60

Pensions complémentaires à l'étranger

Caisse nationale d'assurance vieillesse (CNAV)
National Old-Age Insurance Fund (CNAV)




Site internet (fr) Website (en)
Tel.: 39 60 (service 0,06€/min + prix appel). De l'étranger, d'une box Internet ou d'un téléphone mobile, composez le 09 71 10 39 60

Chômage et allocations

Pensions de survie/de réversion et allocations de décès

Pôle Emploi
Employment Centre

Le Cinétic
1 avenue du Docteur Gley
F-75020 Paris

Site internetfr

Allocations familiales

Prestations familiales

Caisse nationale des allocations familiales (CNAF)
National Family Allowance Fund (CNAF)

32 avenue de la Sibelle
FR-75685 Paris Cedex 14

Site internetfr
Tel.: 0 810 25 75 10 (service 0,06€/minute + prix appel)

Couverture sociale à l'étranger

Pôle Emploi
Employment Centre

Le Cinétic
1 avenue du Docteur Gley
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Régimes de sécurité sociale dans l'UE

Pôle Emploi
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1 avenue du Docteur Gley
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Perdre son emploi à l'étranger

Pôle Emploi
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1 avenue du Docteur Gley
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Formulaires de sécurité sociale

Pôle Emploi
Employment Centre

Le Cinétic
1 avenue du Docteur Gley
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Travailler à l'étranger

Travailleurs détachés

Direction générale du travail - Ministère du Travail
Directorate General for Labour - Ministry for Labour

39-45, quai André Citroën
FR-75902 Paris Cedex 15

Site internetfr
Tel.: +33 14 53 82 58 0
E-mail: bureau.liaison@dgt.travail.gouv.fr

Fonctionnaires à l'étranger

Pôle Emploi
Employment Centre

Le Cinétic
1 avenue du Docteur Gley
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Site internetfr

Travailleurs frontaliers

Pôle Emploi
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1 avenue du Docteur Gley
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Égalité de traitement

Pôle Emploi
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Permis de travail

Pôle Emploi
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1 avenue du Docteur Gley
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