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Consommateurs

Le Défenseur des droits
The Defender of rights

7, rue Saint-Florentin
FR-75409 Paris cedex 08

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Tel.: +33 96 93 90 00 0

Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF)
Directorate General for Competition Policy, Consumer affairs and Fraud Control

Télédoc 071
59, boulevard Vincent-Auriol
FR-75703 Paris Cedex 13

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Tel.: +33 14 49 72 31 1

Centre Européen de la Consommation
European Consumer Centre France

Bahnhofsplatz 3
DE-77694 Kehl

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Tel.: +49 78 51 99 14 80
Tel.: 08 20 20 09 99 (only accessible from France)
E-mail: service-juridique@cec-zev.eu

Comité de la Médiation Bancaire
Financial mediation service

31 rue Croix des Petits-Champs
FR-75049 Paris Cedex 01

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Règlement des litiges de consommation

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Action en justice pour les consommateurs

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Règlement informel des litiges pour les consommateurs

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Procédures extrajudiciaires pour les consommateurs

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Fourniture d'énergie

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Accès et utilisation de services énergétiques

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Plaintes et règlement des litiges

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Contrats et consommation d'énergie

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Produits et services financiers

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Comptes bancaires dans l'UE

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Prêts et crédits à la consommation

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Paiements, virements et chèques

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Produits d'assurance

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Prêts immobiliers

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Services de télécommunication

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Pratiques tarifaires déloyales

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Éducation & jeunesse

Reconnaissance universitaire et centre d’information

Centre international d'études pédagogiques (CIEP)
1, avenue Léon Journault
FR-92318 Sèvres Cedex

Website fr
Tel.: +33 14 50 76 00 0
E-mail: enic-naric@ciep.fr

Volontariat

Agence française du Programme Européen Jeunesse en Action (AFPEJA)
Institut National de la Jeunesse et de l'Education Populaire

95, avenue de France
FR-75650 Paris Cedex 13

Website fr
Tel.: +33 17 09 89 36 9
E-mail: peja@injep.fr

Établissements d’enseignement nationaux

Ministère de l'éducation nationale
Ministry of National Education

110, rue de Grenelle
FR-75357 Paris SP 07

Website fr
Website fr

Tel.: +33 15 55 51 01 0
E-mail:

Établissements d’enseignement nationaux

Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
Ministry of Higher Education and Research

1, rue Descartes
FR-75231 Paris Cedex 05

Website fr
Tel.: +33 15 55 59 09 0
E-mail: sup-info@education.gouv.fr

Programmes d’échanges de l’UE

Agence Europe Education Formation France
Europe Agency Education Traineeship France

25, Quai des Chartrons
FR-33080 Bordeaux

Website fr
Tel.: +33 55 60 09 40 0
E-mail: contact@2e2f.fr

Bénévolat

Volontariat

Agence française du Programme Européen Jeunesse en Action (AFPEJA)
Institut National de la Jeunesse et de l'Education Populaire

95, avenue de France
FR-75650 Paris Cedex 13

Website fr
Tel.: +33 17 09 89 36 9
E-mail: peja@injep.fr

Famille

Prestations familiales

Caisses d'Allocations Familiales
Family Allocations Office

32, avenue de la Sibelle
FR-75685 Paris Cedex 14

Website fr

Mariage et autres formes de partenariat

Ministère de la Justice
Ministry of Justice

13, place Vendôme
FR-75042 Paris Cedex 01

Website fr
Tel.: +33 14 47 76 06 0

Enfants

Prestations familiales

Caisses d'Allocations Familiales
Family Allocations Office

32, avenue de la Sibelle
FR-75685 Paris Cedex 14

Website fr

Mariage et autres formes de partenariat

Ministère de la Justice
Ministry of Justice

13, place Vendôme
FR-75042 Paris Cedex 01

Website fr
Tel.: +33 14 47 76 06 0

Adoption

Mariage et autres formes de partenariat

Ministère de la Justice
Ministry of Justice

13, place Vendôme
FR-75042 Paris Cedex 01

Website fr
Tel.: +33 14 47 76 06 0

Enlèvement d'enfants

Enlèvement d'enfant

Ministère de la Justice
Ministry of Justice

13, place Vendôme
FR-75042 Paris Cedex 01

Website fr
Tel.: +33 14 47 76 06 0

Divorce et séparation

Ministère de la Justice
Ministry of Justice

13, place Vendôme
FR-75042 Paris Cedex 01

Website fr
Tel.: +33 14 47 76 06 0

Allocations familiales

Prestations familiales

Caisses d'Allocations Familiales
Family Allocations Office

32, avenue de la Sibelle
FR-75685 Paris Cedex 14

Website fr

Responsabilité parentale

Divorce et séparation

Ministère de la Justice
Ministry of Justice

13, place Vendôme
FR-75042 Paris Cedex 01

Website fr
Tel.: +33 14 47 76 06 0

Couples

Mariage et autres formes de partenariat

Ministère de la Justice
Ministry of Justice

13, place Vendôme
FR-75042 Paris Cedex 01

Website fr
Tel.: +33 14 47 76 06 0

Divorce et séparation légale

Divorce et séparation

Ministère de la Justice
Ministry of Justice

13, place Vendôme
FR-75042 Paris Cedex 01

Website fr
Tel.: +33 14 47 76 06 0

Mariage

Mariage et autres formes de partenariat

Ministère de la Justice
Ministry of Justice

13, place Vendôme
FR-75042 Paris Cedex 01

Website fr
Tel.: +33 14 47 76 06 0

Santé

CLEISS - PCN France
CLEISS - National Contact Point France

11, rue de la tour des dames
FR-75436 Paris cedex 09

Website fr
E-mail: soinstransfrontaliers@cleiss.fr

Ministère des Affaires sociales et de la Santé
Ministry of Health and Social affairs

14, avenue Duquesne
FR-75350 Paris 07 SP

Website fr
Tel.: +33 14 05 66 00 0

Centre des Liaisons Européennes et Internationales de Sécurité Sociale (CLEISS)
Centre for European and International relations on Social Security (CLEISS)

11, rue de la tour des Dames
FR-75436 Paris cedex 09

Website
Tel.: +33 14 52 63 34 1
Fax: +33 14 99 50 65 0

Ministère des Affaires sociales et de la Santé - Direction de la Sécurité sociale (DSS)
Ministry of Health and Social Affairs - Social Security department (DSS)

14, av. Duquesne
FR-75350 Paris 07 SP

Website fr
Tel.: +33 14 05 66 00 0

Obtenir des médicaments sur ordonnance à l'étranger

CLEISS - PCN France
CLEISS - National Contact Point France

11, rue de la tour des dames
FR-75436 Paris cedex 09

Website fr
E-mail: soinstransfrontaliers@cleiss.fr

Ministère des Affaires sociales et de la Santé
Ministry of Health and Social affairs

14, avenue Duquesne
FR-75350 Paris 07 SP

Website fr
Tel.: +33 14 05 66 00 0

Centre des Liaisons Européennes et Internationales de Sécurité Sociale (CLEISS)
Centre for European and International relations on Social Security (CLEISS)

11, rue de la tour des Dames
FR-75436 Paris cedex 09

Website
Tel.: +33 14 52 63 34 1
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Ministère des Affaires sociales et de la Santé - Direction de la Sécurité sociale (DSS)
Ministry of Health and Social Affairs - Social Security department (DSS)

14, av. Duquesne
FR-75350 Paris 07 SP

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Ordonnances à l'étranger: coûts et remboursements

CLEISS - PCN France
CLEISS - National Contact Point France

11, rue de la tour des dames
FR-75436 Paris cedex 09

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E-mail: soinstransfrontaliers@cleiss.fr

Ministère des Affaires sociales et de la Santé
Ministry of Health and Social affairs

14, avenue Duquesne
FR-75350 Paris 07 SP

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Centre des Liaisons Européennes et Internationales de Sécurité Sociale (CLEISS)
Centre for European and International relations on Social Security (CLEISS)

11, rue de la tour des Dames
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Présenter une ordonnance à l'étranger

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Soins médicaux programmés à l'étranger

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Dépenses et remboursements: soins programmés à l'étranger

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Programmer des soins médicaux à l'étranger

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Points d'information: soins programmés à l'étranger

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Soins de santé non programmés

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Aller chez le médecin/à l'hôpital à l'étranger

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Couverture médicale lors de séjours temporaires

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Soins de santé non programmés: paiement et remboursement

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Vivre à l'étranger

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Votre couverture médicale

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Formalités de séjour

Formalités de séjour

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Documents et formalités

Séjour permanent (plus de 5 ans) pour les citoyens de l'UE

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Séjour permanent (> 5 ans) pour les membres de la famille n'ayant pas la citoyenneté européenne

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Enregistrer les membres de sa famille citoyens de l'UE dans un autre pays de l'UE

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Enregistrer les membres de sa famille n'ayant pas la citoyenneté européenne dans un autre pays de l'UE

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S'enregistrer à l'étranger

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Déclarer sa présence en cas de séjour inférieur à 3 mois

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Élections à l'étranger

Élections européennes

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Élections municipales

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Élections dans son pays d'origine

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Droit de séjour pour les familles

Partenaires civils et enregistrés

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Demandeurs d'emploi – Membres de la famille

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Proches

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Votre conjoint et vos enfants ressortissants de l'UE

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Votre conjoint et vos enfants non ressortissants de l'UE

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Parents

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Droits de séjour

Demandeurs d'emploi – Droits de séjour

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Droits de séjour des retraités

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Étudiants – Droits de séjour

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Travailleurs – Droits de séjour

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Voyager

Ministère des affaires étrangères

Ministère des Affaires étrangères
Ministry of Foreign Affairs

37, Quai d'Orsay
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Tel.: +33 14 31 75 35 3
E-mail:

Ministre de l'Économie et des Finances
Direction générale des douanes et droits indirects
Minister of Economy and Finance
Directorate-General of Customs and Indirect Taxes

11, rue des Deux-Communes
FR-93558 Montreuil Cedex

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Tel.: +33 14 00 40 40 4

Conduire à l'étranger

Validité de l'assurance automobile à l'étranger

Centre d'information

AGIRA - Association pour la Gestion des Informations sur le Risque en Assurance
1, rue Jules Lefebvre
FR-75431 Paris Cedex 09

Websitefr
Tel.: +33 15 32 15 03 6
E-mail: orginfo@agira.asso.fr

Organisme d’indemnisation

Fonds de garantie des assurances obligatoires de dommages
Mandatory Third-Party Liability Insurance Guarantee Fund

64, rue Defrance
FR-94682 Vincennes Cedex

Website
Tel.: +33 14 39 87 70 0
E-mail: contact@fga.fr

Centre d'information

Fédération Française de l'Assurance
French Insurance Federation

26, boulevard Haussmann
FR-75009 Paris

Contact form
Website

Tel.: +33 14 24 79 00 0
E-mail: information@ffsa.fr

Permis de conduire et assurance automobile

Centre d'information

AGIRA - Association pour la Gestion des Informations sur le Risque en Assurance
1, rue Jules Lefebvre
FR-75431 Paris Cedex 09

Websitefr
Tel.: +33 15 32 15 03 6
E-mail: orginfo@agira.asso.fr

Permis de conduire

Service Public

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Tel.: +33 17 36 03 93 9

Organisme d’indemnisation

Fonds de garantie des assurances obligatoires de dommages
Mandatory Third-Party Liability Insurance Guarantee Fund

64, rue Defrance
FR-94682 Vincennes Cedex

Website
Tel.: +33 14 39 87 70 0
E-mail: contact@fga.fr

Centre d'information

Fédération Française de l'Assurance
French Insurance Federation

26, boulevard Haussmann
FR-75009 Paris

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E-mail: information@ffsa.fr

Perte, vol et remplacement du permis de conduire

Permis de conduire

Service Public

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Tel.: +33 17 36 03 93 9

Droits des passagers

Droits des passagers aériens

Services répressifs nationaux

Direction générale de l'aviation civile (DGAC)
Direction du transport aérien
Mission du Droit des passager
Bureau des passager aériens

50, rue Henry Farman
FR-75720 Paris cedex 15

Website
Tel.: +33 15 80 94 32 1
Fax:

Transport et handicap

Carte européenne de stationnement pour personnes handicapées

Carte européenne de stationnement pour personnes handicapées

Préfectures de département
Departmental authorities


Website fr

Carte européenne de stationnement pour personnes handicapées

Ministère du Travail, de l’Emploi, de la Formation professionnelle et du Dialogue social
Ministry of Labor, Employment, Vocational Training and Social Dialogue

11, place des cinq martyrs du lycée Buffon
FR-75676 Paris Cedex 14


Véhicules

Centre d'information

AGIRA - Association pour la Gestion des Informations sur le Risque en Assurance
1, rue Jules Lefebvre
FR-75431 Paris Cedex 09

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Tel.: +33 15 32 15 03 6
E-mail: orginfo@agira.asso.fr

Carte européenne de stationnement pour personnes handicapées

Préfectures de département
Departmental authorities


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Organisme d’indemnisation

Fonds de garantie des assurances obligatoires de dommages
Mandatory Third-Party Liability Insurance Guarantee Fund

64, rue Defrance
FR-94682 Vincennes Cedex

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E-mail: contact@fga.fr

Carte européenne de stationnement pour personnes handicapées

Ministère du Travail, de l’Emploi, de la Formation professionnelle et du Dialogue social
Ministry of Labor, Employment, Vocational Training and Social Dialogue

11, place des cinq martyrs du lycée Buffon
FR-75676 Paris Cedex 14


Centre d'information

Fédération Française de l'Assurance
French Insurance Federation

26, boulevard Haussmann
FR-75009 Paris

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Tel.: +33 14 24 79 00 0
E-mail: information@ffsa.fr

Voitures

Achat et leasing d'une voiture

Centre Européen de la Consommation
European Consumer Centre France

Bahnhofsplatz 3
DE-77694 Kehl

Website fr
Tel.: +49 78 51 99 14 80
Tel.: 08 20 20 09 99 (only accessible from France)
E-mail: service-juridique@cec-zev.eu

Voitures de société

Permis de conduire

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Tel.: +33 17 36 03 93 9

Permis de conduire

Permis de conduire

Service Public

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Tel.: +33 17 36 03 93 9

Reconnaissance et validité du permis de conduire

Permis de conduire

Service Public

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Tel.: +33 17 36 03 93 9

Renouvellement et échange du permis de conduire

Permis de conduire

Service Public

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Tel.: +33 17 36 03 93 9

Obtenir un permis de conduire dans l'UE

Permis de conduire

Service Public

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Tel.: +33 17 36 03 93 9

Assurances

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Organisme d’indemnisation

Fonds de garantie des assurances obligatoires de dommages
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FR-94682 Vincennes Cedex

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Centre d'information

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Assurance automobile à l'étranger

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FR-75431 Paris Cedex 09

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E-mail: orginfo@agira.asso.fr

Organisme d’indemnisation

Fonds de garantie des assurances obligatoires de dommages
Mandatory Third-Party Liability Insurance Guarantee Fund

64, rue Defrance
FR-94682 Vincennes Cedex

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E-mail: contact@fga.fr

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Validité de l'assurance automobile dans l'UE

Centre d'information

AGIRA - Association pour la Gestion des Informations sur le Risque en Assurance
1, rue Jules Lefebvre
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Organisme d’indemnisation

Fonds de garantie des assurances obligatoires de dommages
Mandatory Third-Party Liability Insurance Guarantee Fund

64, rue Defrance
FR-94682 Vincennes Cedex

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Centre d'information

Fédération Française de l'Assurance
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26, boulevard Haussmann
FR-75009 Paris

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Immatriculation

Immatriculation

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Immatriculation – Formalités et documents

Permis de conduire

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Faire immatriculer sa voiture dans un autre pays de l'UE

Permis de conduire

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Travail et retraite

Pôle Emploi
Employment Centre


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Tel.: +33 17 78 63 94 9

Direction Générale du Travail,  Groupe national de veille, d'appui et de contrôle
Directorate General for Labour

39-45, quai André Citroën
FR-75902 Paris Cedex 15

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Tel.: +33 14 53 82 58 0
E-mail: bureau.liaison@dgt.travail.gouv.fr

Assurance retraite
National retirement insurance scheme


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Tel.: +33 97 11 03 96 0

Trouver un emploi à l'étranger

Accès aux emplois du secteur public

Pôle Emploi
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Si vous ne trouvez pas de travail

Pôle Emploi
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Transfert des allocations de chômage

Pôle Emploi
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Prendre sa retraite à l'étranger

Pensions d'État à l'étranger

Assurance retraite
National retirement insurance scheme


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Tel.: +33 97 11 03 96 0

Pensions complémentaires à l'étranger

Assurance retraite
National retirement insurance scheme


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Tel.: +33 97 11 03 96 0

Chômage et allocations

Pensions de survie/de réversion et allocations de décès

Pôle Emploi
Employment Centre


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Couverture sociale à l'étranger

Pôle Emploi
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Régimes de sécurité sociale dans l'UE

Pôle Emploi
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Perdre son emploi à l'étranger

Pôle Emploi
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Formulaires de sécurité sociale

Pôle Emploi
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Travailler à l'étranger

Travailleurs détachés

Direction Générale du Travail,  Groupe national de veille, d'appui et de contrôle
Directorate General for Labour

39-45, quai André Citroën
FR-75902 Paris Cedex 15

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Tel.: +33 14 53 82 58 0
E-mail: bureau.liaison@dgt.travail.gouv.fr

Fonctionnaires à l'étranger

Pôle Emploi
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Travailleurs frontaliers

Pôle Emploi
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Égalité de traitement

Pôle Emploi
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Permis de travail

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