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Actualizado : 08/12/2017

Acceso a internet

Conexión a internet

Estés donde estés en la UE, debes poder acceder a unos servicios de comunicación electrónica de calidad, incluido un acceso básico a internet, a precios asequibles. Debería haber por lo menos un proveedor de acceso a internet que te pueda ofrecer el servicio. Es lo que se llama principio de servicio universal.

En algunos casos concretos (por ejemplo, las solicitudes que plantean problemas de viabilidad técnica), tu solicitud podría no considerarse "razonable" y denegarse en consecuencia.

Para más información, dirígete al regulador nacionalEnglish de tu país, que te pondrá en contacto con tu proveedor del servicio universal.

Ejemplo

Jack se traslada a vivir a una zona recóndita de Escocia. En su nuevo hogar le gustaría tener conexión a internet, pero todas las empresas dicen que no tienen cobertura en esa región... hasta que por fin averigua quién es en Escocia el proveedor del servicio universal. Jack se pone al habla con este operador y pronto estará conectado.

Neutralidad de la red

Tienes derecho a distribuir y acceder a los servicios y contenidos online que tú quieras. Tu proveedor de acceso a internet no puede bloquear, ralentizar ni denegarte contenidos, aplicaciones o servicios online, salvo en tres casos concretos:

  • para cumplir con obligaciones legales, como las derivadas de una resolución judicial que bloquee un determinado contenido ilegal
  • para proteger la seguridad y la integridad de la red, por ejemplo, para luchar contra virus o programas informáticos malintencionados ("malware")
  • para gestionar la congestión excepcional o temporal de la red.

Esto es lo que se conoce como neutralidad de la red.

Ejemplo

John, ciudadano británico, acaba de empezar a trabajar en Alemania. Quiere utilizar una aplicación de videollamadas para hablar con su familia y ahorrarse el coste de las llamadas telefónicas. Se pone muy contento al comprobar que su conexión a internet le ofrece varias aplicaciones de este tipo que puede utilizar gratuitamente.

Las normas de la UE sobre la neutralidad de la red prohíben que los proveedores de acceso a internet bloqueen aplicaciones o cobren una tarifa extra por utilizar las aplicaciones de videollamada.

Abonos a proveedores de acceso a internet

Tu proveedor de acceso a internet debe informarte sobre:

  • los precios, tarifas y recargas aplicables, opciones y paquetes incluidos
  • las condiciones generales
  • la calidad de servicio: por ejemplo, la velocidad de descarga.

Ejemplo

Laura, ciudadana rumana, quiere ponerse internet en casa, pero no consigue hacerse una idea de la calidad de las distintas ofertas.

Por suerte, aunque también por exigencia legal, todos los proveedores ofrecen datos suficientes en sus webs respectivas. Y el regulador nacional de comunicaciones electrónicas rumano le facilita aún más información.

Además, el proveedor de acceso al internet debe:

  • informarte con suficiente antelación si quiere modificar el contrato, por ejemplo, para subir la tarifa
  • darte la posibilidad de anular el contrato sin penalización alguna si no te convencen las nuevas condiciones
  • ofrecerte periodos de contrato mínimos razonables: el periodo inicial debe ser igual o inferior a 12 meses; los contratos por más de dos años son ilegales.

Ejemplo

Eric va a vivir un año en Londres por un intercambio universitario y quiere tener conexión a internet en casa, pero varios proveedores le dicen que el abono mínimo es de dos años.

Eric se pone en contacto con el regulador nacional de comunicaciones electrónicas, se informa sobre sus derechos, vuelve a hablar con los proveedores y consigue un abono de un año.

Asistencia especial para usuarios con discapacidades

Si eres un usuario con discapacidades, tienes derecho a disfrutar de la misma variedad de servicios que la mayoría de los consumidores.

También puedes tener derecho a que tu proveedor te facilite dispositivos especiales de accesibilidad: por ejemplo, software de magnificación o un lector de pantalla si tu discapacidad es visual.

Tu regulador nacionalEnglish podrá informarte más a fondo de tus derechos de accesibilidad.

Ejemplo

Véronique, ciudadana francesa, tiene una discapacidad visual y necesita asistencia especial para leer páginas web.

Un amigo le aconseja dirigirse al proveedor francés del servicio universal para ver si puede ponerle un lector de pantalla. La empresa le instala a Véronique el programa que necesita.

Legislación de la UE
  • Directiva de servicio universal: versión consolidada no oficial (2002/22/CE) pdf English
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