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Letzter Stand : 02/03/2017

Gewährleistung und Rücksendungen – Deutschland

Rechtliche Garantie

Wie lange gilt die rechtliche Garantie für Neuwaren und Gebrauchtwaren?

Normalerweise gilt eine Garantie für zwei Jahre; sie kann jedoch für Gebrauchtwaren auf ein Jahr verkürzt werden.

Wer muss den Schaden beheben, wenn das Produkt fehlerhaft ist?

Selbst bei Verkäufen über das Internet ist der Verkäufer zuständig. Es ist jedoch möglich, dass die Internet-Plattform als Zwischenhändler diese Pflicht übernimmt. Überprüfen Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen!

Bis wann muss der Kunde den Verkäufer über einen Defekt informieren?

Es gibt keine besondere Frist außer der rechtlich vorgeschriebenen Garantiezeit von zwei Jahren ab Lieferung der Waren.

Wer muss nachweisen, ob ein Mangel vorliegt oder nicht, und wie lange darf das dauern?

Der Verkäufer muss nachweisen, dass das betreffende Produkt in den ersten sechs Monaten nach seiner Lieferung fehlerfrei war („Umkehr der Beweislast"). Nach diesem Zeitpunkt muss der Verbraucher nachweisen, dass das Produkt fehlerhaft geliefert wurde.

Gibt es eine dritte Partei, die bei der Beweisführung Unterstützung anbieten könnte?

Der Verbraucher kann eine Reparaturwerkstatt um ein Gutachten bitten, das jedoch nicht unbedingt vom Verkäufer akzeptiert werden muss. Bei einem Gerichtsverfahren kann der Richter das Gutachten des vom Kunden bestellten Sachverständigen akzeptieren oder ein unabhängiges Gutachten anfordern.

Auf welche Abhilfen haben Verbraucher kostenlos Anspruch? Gibt es eine Frist, bis zu der eine Lösung gefunden werden muss?

Es gibt eine „Hierarchie von Lösungen":

  • Zunächst gibt es die Möglichkeit, das Produkt je nach Wunsch des Kunden zu reparieren oder zu ersetzen, und zwar kostenlos und in einer angemessenen Zeit.
  • Zweitens kann der Kaufpreis gesenkt oder zurückerstattet werden, wenn eine Reparatur oder ein Ersatz innerhalb einer angemessenen Zeit nicht möglich sind.

Was eine „angemessene Zeit" ist, variiert von Fall zu Fall. Wenn also der Verkäufer schriftlich aufgefordert wird, die rechtliche Garantie anzuwenden, sollte sich der Verbraucher mit ihm auf eine Frist für die Lösung des Problems einigen und den Verkäufer darüber in Kenntnis setzen, dass er bei Verstreichen dieser Frist den Vertrag kündigen oder einen Preisnachlass fordern wird.

Gilt für das reparierte oder ersetzte Produkt eine neue Garantie?

Das Gesetz äußert sich nicht dazu. Normalerweise kann der Verbraucher jedoch zwei Jahre lang die rechtliche Garantie verlangen. Im Falle einer Reparatur wird die rechtliche Garantie nur für die reparierten oder ersetzten Teile verlängert.

Kann der Verbraucher gegen den Einführer oder einen anderen Zwischenhändler in der Lieferkette gerichtlich vorgehen, bis hin zum Hersteller?

Ja, aber nur dann, wenn der Einführer oder Hersteller ihre eigene gewerbliche Garantie anbieten.

Sollten die Streitigkeiten nicht gütlich beigelegt werden können: Gibt es eine Frist, bis zu der ein Fall dem Gericht vorgelegt werden muss?

Die Verjährung für Neuwaren beträgt zwei Jahre nach Lieferung; für Gebrauchtwaren ist es nur ein Jahr, sofern die gesetzliche Verjährungsfrist nicht ausgesetzt wurde.

Gibt es andere Garantien im nationalen Recht parallel zur rechtlichen Konformitätsgarantie?

Nein. In den meisten Fällen haben die Vorschriften der rechtlichen Garantie Vorrang. Der Verbraucher kann jedoch im Rahmen der allgemeinen Rechtsvorschriften zu Kaufverträgen oder des Deliktsrechts zusätzliche Ansprüche stellen.

 

Gewerbliche Garantie

Wer ist für die Anwendung der Garantie verantwortlich?

Die Partei, die die Garantie anbietet, also der Verkäufer, Hersteller oder eine dritte Partei als Garant. Bitte konsultieren Sie stets die mitgelieferten Vertragsbedingungen.

Wie lange gilt normalerweise eine gewerbliche Garantie?

Ein bis fünf Jahre, doch normalerweise gilt auch hier die rechtlich vorgeschriebene Zweijahresgarantie. Teurere Waren haben normalerweise eine längere Garantiezeit, die auch oft lediglich für bestimmte Teile des Produkts gilt.

Ist die Garantie kostenlos?

Nicht unbedingt. Der Händler kann die Bedingungen festlegen; die Garantie kann also kostenlos sein oder gegen eine Gebühr angeboten werden.

Muss die Garantie schriftlich festgelegt werden?

Der Verkäufer muss die gewerbliche Garantie in einem schriftlichen Dokument oder in anderer dauerhaft zugänglicher Form vorlegen.

Welche Angaben sind verlangt?

Inhalt der Garantie, alle wichtigen Elemente wie Dauer, Preis und geografischer Geltungsbereich, Angaben zum ausstellenden Unternehmen und ein Hinweis auf die rechtliche Garantie.

 

Informationen aus unserem EVZ-NetzEnglish im Juli 2016 – siehe unseren rechtlichen Hinweis.

Hauptinformationen zu diesem Thema
Gewährleistung und Rücksendungen
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